Von Klicks bis hin zu Bricks: Wie E-Commerce-Unternehmen von physischen Geschäften profitieren

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Diese Geschichte erscheint in der Dezemberausgabe 2014 von . Subscribe » Eine lustige Sache ist passiert, als der E-Tail Menswear Pionier Bonobos versuchte, Shirts auf seiner Website zu verkaufen. Die Marke mit Sitz in New York City, die 2007 mit ihrer Hosenreihe an die Spitze des Direkt-zu-Verbraucher-Online-Trends trat, glaubte, dass ihr Modell die Zukunft des Einzelhandels ankündigte und mit ihrer ersten Kollektion von Hemden beweisen wollte im Jahr 2012.

Diese Geschichte erscheint in der Dezemberausgabe 2014 von . Subscribe »

Eine lustige Sache ist passiert, als der E-Tail Menswear Pionier Bonobos versuchte, Shirts auf seiner Website zu verkaufen. Die Marke mit Sitz in New York City, die 2007 mit ihrer Hosenreihe an die Spitze des Direkt-zu-Verbraucher-Online-Trends trat, glaubte, dass ihr Modell die Zukunft des Einzelhandels ankündigte und mit ihrer ersten Kollektion von Hemden beweisen wollte im Jahr 2012. Problem war, niemand wollte sie kaufen.

& ldquo; Die Kunden fragten nach, ob es einen Platz gab, an dem sie sie ausprobieren konnten, also bauten wir ein paar Umkleidekabinen in der Lobby des Büros, "rdquo; sagt Gründer und CEO Andy Dunn. & ldquo; Wir haben nicht viele Leute davon erzählt, aber es hat Mundpropaganda gemacht. Das Nächste, was ich wusste, waren wir auf dem richtigen Weg, 1 Million Dollar Umsatz in unserer Lobby zu machen. & rdquo;

Diese Erfahrung hat das Modell von Bonobos für immer verändert. Heute hat das Unternehmen 10 US-Shops und plant, in den nächsten drei Jahren weitere 30 hinzuzufügen. Und nicht nur Bonobos ändert seine Stimmung in Bezug auf den stationären Handel: Im Oktober kündigte Amazon an, ein Geschäft in Manhattan zu eröffnen sowie Pop-up-Shops in Kalifornien. Die Damenmode-Hersteller Nasty Gal und Rent the Runway öffnen ihre Ladenfronten, ebenso die Abo-Dienste und die E-Tailer Birchbox (Schönheit, Pflege und Lifestyle) und JustFab (Schuhe, Kleidung und Accessoires). Sogar Inspirato, ein privater Ferienclub, hat die Kraft einer physischen, verbraucherorientierten Präsenz zu schätzen gelernt.

Dieser Trend wird von Risikokapitalgebern angetrieben, die endlich verstehen, dass der physische Einzelhandel keine schlechte Sache ist. & ldquo; Im Jahr 2010 war das Halten von Inventar in einem Geschäft nicht cool, & rdquo; sagt Birchbox-Mitbegründerin und Co-CEO Katia Beauchamp, die einräumt, dass sie zu der Zeit wahrscheinlich keine Finanzierung bekommen hätte, wenn ihr Geschäftsplan eine Einführung von Einzelhandelsgeschäften beinhaltete. & ldquo; Aber jetzt sehen Investoren, wie der Laden eine etablierte Online-Marke legitimieren kann. & rdquo;

Der in Denver beheimatete Inspirato, ein wichtiger Teil seiner jüngsten Finanzierungsrunde im Wert von 20 Millionen US-Dollar, die von den technisch versierten Unternehmen W Capital Partners, Institutional Venture Partners und Millennium Technology Value Partners geleitet wurde, war geplant fünf & ldquo; Erlebniszentren & rdquo; in gehobenen US-Malls.

& ldquo; Eine Inspirato-Mitgliedschaft ist eine der einzigen in Betracht gezogenen Käufe, bei denen der Käufer keine Ahnung hat, wie er oder sie sie nutzen würde, & quot; gibt Gründer und CEO Brent Handler bekannt. & ldquo; Die Zentren helfen potenziellen Mitgliedern zu verstehen, wie sie es können, und es bringt diese Mitgliedschaft zum Leben. & rdquo;

Nichts davon überrascht Paul Becker, Senior Consultant bei Short Hills, N.J., FitForCommerce und ein Veteran bei der Entwicklung von Vertriebs- und Marketingstrategien für Multi-Channel-Einzelhandelsunternehmen, einschließlich Hasbro und Ancestry.com. & ldquo; E-Commerce kann zweistellig sein, aber der stationäre Einzelhandel ist immer noch verantwortlich für mehr als 90 Prozent des Umsatzes im Land, & quot; er sagt. & ldquo; Die Expansion in Einzelhandelsgeschäfte ist nur eine weitere Möglichkeit für diese reinen E-Tailer, einen Teil dieses Marktanteils zu erreichen. & rdquo;

Es sollte auch die etablierten E-Tailer nicht überraschen, dass ihre Einzelhandelsgeschäfte so gut abschneiden. Brooks Bell - der in Raleigh, North Carolina, eine gleichnamige E-Commerce-Optimierungsfirma hat, die mit American Eagle Outfitters und Brooks Brothers zusammengearbeitet hat, um ihre Online-Geschäfte zu skalieren - sagt, dass Online-Marken bereits ihren ersten Laden eröffnen die schwierigsten Teile des Betriebs: Lagerhaltung, Lagerverwaltung und Logistik. & ldquo; E-Schwanz wird von Technikern, nicht kreativen Typen, & rdquo; Bell sagt, & ldquo; und als Ergebnis haben sie normalerweise ihr Backend bereits eingerichtet, wenn sie daran denken, einen Laden zu eröffnen. Es sollte ein Stück Kuchen sein. & rdquo;

Vielleicht, aber E-Commerce-Unternehmen müssen noch viel über persönliche Interaktionen mit Kunden lernen. & ldquo; Unser größter Einblick, & rdquo; sagt Dunn von Bonobos, & ldquo; war, dass Kunden nicht mit einem Kauf aus unserem Geschäft gehen mussten, um mit ihrer Erfahrung glücklich zu sein. & rdquo; Mit anderen Worten, eine positive Interaktion im Geschäft kann zu mehr Online-Verkäufen führen.

Ebenso musste Birchbox schnell lernen, wie man den Sinneseindruck seines Ladens im New Yorker Stadtteil SoHo maximiert. & ldquo; Wir haben - und geben immer noch - so viel Zeit für das Aussehen und das Gefühl des Ladens, ob es zu viel oder zu wenig Ware hat, sogar seinen Geruch, & rdquo; Beauchamp sagt. & ldquo; Und wir sind schockiert darüber, wie viel unsere Kunden im Laden kaufen. & rdquo;

Bei Inspirato ist Handler am meisten überrascht, dass die Übernahme eines neuen Kunden über seine Experience Center genauso viel kostet wie durch das traditionelle Direktmarketing des Unternehmens. & ldquo; Die Kosten für Miete und Personal entsprechen denen, die wir Google für digitale Werbung und die Produktion von Direct-Mail-Promotions zahlen. & Rdquo; er verdeutlicht.

Nennen Sie es einen Sieg für die Kraft des Oldschool-Kundendienstes und die sofortige Befriedigung, die mehr als 1 Dollar einbrachte. Laut dem US-Handelsministerium wurden im zweiten Quartal 2014 2 Billionen US-Dollar umgesetzt.