Vier Regeln für ortsbezogenes Marketing ohne schleichende Kunden

Vier Regeln für ortsbezogenes Marketing ohne schleichende Kunden
Diese Geschichte erscheint in der April 2012 Ausgabe von . Abonnieren » Robert Marshall von Marshalls Fenway Farm Stand nutzt Geo-Fencing-Technologie, um Kunden zu finden und Angebote an ihre Smartphones zu senden. Foto © Dan Hallman Als Boston von einem Schneesturm heimgesucht wird, ist der Marshall Fenway Farm Stand in der Regel ein Renner in Bezug auf Verkehr und Umsatz.

Diese Geschichte erscheint in der April 2012 Ausgabe von . Abonnieren »

Robert Marshall von Marshalls Fenway Farm Stand nutzt Geo-Fencing-Technologie, um Kunden zu finden und Angebote an ihre Smartphones zu senden. Foto © Dan Hallman

Als Boston von einem Schneesturm heimgesucht wird, ist der Marshall Fenway Farm Stand in der Regel ein Renner in Bezug auf Verkehr und Umsatz. Aber während eines Schneesturms im Januar 2011 nutzte er die standortbasierte Marketing-App Peekaboo Mobile, um Coupons an Kunden in der unmittelbaren Umgebung zu verteilen. Er bot 20 Prozent Rabatt für alle, die den Elementen trotzen und einen Kauf zwischen vier Tagen tätigen. m. und 8 p. m. Marshall behauptet, dass die Förderung half, ungefähr 15 Prozent seines regelmäßigen Verkehrs in einer Nacht hereinzuziehen, die sonst fast niemand gesehen hätte.

Standortbasierte Anwendungen, bei denen Unternehmen, wie Marshalls Angebote, Personen innerhalb eines bestimmten geografischen Gebiets für eine begrenzte Zeit anbieten, verändern das Marketingspiel. Die Wurzeln liegen in einer Technologie namens Geo-Fencing, die einen GPS-betriebenen virtuellen "Zaun" um einen bestimmten Ort errichtet und Inhalte automatisch an jeden abgibt, der den Raum betritt. Auf diese Weise können Unternehmen die Bewegungen von Kunden verfolgen - den gruseligen Teil - und Aktionen durchführen, wenn diese Kunden am wahrscheinlichsten darauf reagieren.

Sie können den Aufschwung von Smartphones mit integrierter Ortungssoftware für die Verbreitung von standortbasierten Apps gutschreiben (oder dafür verantwortlich machen). Laut einem Bericht des Pew Research Center vom Internet & American Life Project aus dem September 2011 verwendet ein Viertel aller US-Amerikaner ortsbezogene Dienste auf ihren Telefonen, und 55 Prozent der Smartphone-Besitzer haben ortsabhängige Empfehlungen von ihren Telefonen erhalten.

Gleichzeitig verursachen Geo-Fencing- und standortbezogene Dienste erhebliche Datenschutzbedenken. Jetzt kann die Regierung sich einmischen, und Senator Charles E. Schumer (D-N. Y.) fordert die Federal Trade Commission auf, die Legalität der Technologie zu prüfen.

Im schlimmsten Fall können Tracking-Kunden einen PR-Albtraum schaffen. Am Black Friday im Jahr 2011 haben zwei US-Einkaufszentren der in Cleveland ansässigen Firma Forest City Enterprises heftige Kritik geübt, weil sie Kunden durch ihre Mobiltelefone verfolgten und Informationen über ihren Aufenthaltsort sammelten.

Also, wo bleibt das, was Kleinunternehmer übrig hat, die auf den mobilen Zug aufspringen wollen? Es stellt sich heraus, dass es einige Best Practices gibt, mit denen

Ihnen helfen kann, standortbasierte Werbeaktionen erfolgreich zu nutzen und Kunden auf dem Weg nicht zu verprellen.

Stellen Sie eine ausdrückliche Zustimmung sicher. Kein Verbraucher sollte Angebote erhalten, es sei denn, er hat die Plattform oder den Vermarkter speziell dazu autorisiert, diese zu senden.

Verwenden Sie Apps von legitimen Branchenmitgliedern. Joy Liuzzo, Senior Director für Mobile Research und Client Service bei der Werbeforschungsfirma InsightExpress in Stamford, Connecticut, rät Unternehmen, mit Plattformen und Apps zu arbeiten, die Mitglieder der Mobile Marketing Association (MMA) sind, die eine umfangreiche Industrie entwickelt hat Richtlinien.

Stellen Sie Fragen zur Sicherheit. Erfahren Sie, wie die App Kundendaten sicher hält, und stellen Sie sicher, dass die Datenschutzrichtlinien der Plattform mit den Zusicherungen übereinstimmen, die Sie Ihren Kunden durch Ihre eigenen Datenschutzrichtlinien gegeben haben. Rechtsanwalt Jason Shinn, Gründer der Anwaltskanzlei eBusinessCounsel. com, zitiert ein Beispiel: "Ein texanischer Geschäftsmann wollte sicherstellen, dass die Informationen seiner Kunden nie den Staat verlassen, aber die Plattform, die er verwenden wollte, war in New Jersey." Dieser Geschäftsmann, Shinn bemerkt, "musste seine Datenschutzerklärung dementsprechend ändern."

missbrauchen Sie die Technologie nicht. Michael Becker, MMA-Geschäftsführer für Nordamerika, sagt, es sei eine gute Idee, überzeugende Inhalte und Angebote anzubieten. Er zitiert die Taktik eines Outdoor-Ausrüstungs-Einzelhändlers, der Trail-Köpfe geo-eingezäunt hat und die Nachricht "Schaue dir den kühlen Wasserfall eine Meile den Trail hinunter an". Becker weist darauf hin: "Wenn der Ruf zum Handeln immer 'kaufen, kaufen, kaufen' ist, klingt das immer wie ein 5 Jahre altes Sprichwort 'Mama, Mama, Mama'."