Der Ethik-Coach zum Krisenmanagement

Der Ethik-Coach zum Krisenmanagement
Diese Geschichte erscheint in der Ausgabe November 2012 von . Abonnieren » Haben Sie ein ethisches Dilemma? Schreiben Sie an Ethics Coach bei ethics @. com. F: Ich lebe in einer Stadt, in der vor kurzem große Überschwemmungen den Ausnahmezustand ausgelöst haben. Ein großer Teil meines Geschäfts ist der Verkauf.

Diese Geschichte erscheint in der Ausgabe November 2012 von . Abonnieren »

Haben Sie ein ethisches Dilemma?

Schreiben Sie an Ethics Coach bei ethics @. com.

F: Ich lebe in einer Stadt, in der vor kurzem große Überschwemmungen den Ausnahmezustand ausgelöst haben. Ein großer Teil meines Geschäfts ist der Verkauf. Was ist der beste Weg, um in Krisenzeiten mein Geschäft zu führen?

A: In Notfällen gibt es kein "business as usual". Wenn Ihr Produkt für die vorliegende Krise relevant ist, sollten Sie sich auf geeignete Wege konzentrieren, um Menschen mit Ihren Dienstleistungen zu verbinden, die Sie nicht wie einen Opportunisten aussehen lassen. Entwickeln Sie für nicht essentielle Tools oder Services einen Krisenmanagementplan, der die Art und Weise beschreibt, wie Ihr Vertriebsteam im Katastrophenfall arbeiten soll. Egal, ob ein Teil Ihres Verkaufsgebiets durch Überschwemmungen oder einen Tornado unbeschadet überstanden wurde, Ihre Kunden in der Gegend könnten von Sorgen um Freunde und Verwandte in der Nähe abgelenkt werden. Sei sensibel dafür.

Während einer Krise können die Handlungen der Führungskräfte Ihres Unternehmens ein echtes Interesse an der Beteiligung der Gemeinschaft zeigen - die Idee, dass Sie sich mehr mit dem Verkauf beschäftigen. Setzen Sie Technologie ein, um Mitarbeiter, Lieferanten, Lieferanten und Kunden zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie in Ordnung sind oder um zu sehen, wie Sie helfen können. Ziehen Sie in Betracht, die Ressourcen Ihres Unternehmens - LKWs, Lagerfläche, Technologie, sogar das Verkaufsteam - zu leihen, um das Rote Kreuz oder andere Organisationen zu unterstützen. Notfallsituationen können das Beste in Unternehmen hervorbringen und Ihnen helfen, sich einen soliden Ruf zu erarbeiten, wie es die Nachbarn den Menschen anvertrauen.

F: Einige Leute in meinem beruflichen Netzwerk haben potentielle Kunden eifrig an mein Startup verwiesen. Ich denke, das ist sehr nachdenklich. Aber nachdem einer der Empfehlungen mit mir als Kunde unterschrieben hatte, bat der Freund, der uns vorgestellt hatte, um einen Schnitt. Muss ich ihn bezahlen?

A: Ihr "Buddy" hätte im Voraus über seine Erwartungen informiert werden sollen. Er ist eindeutig ein guter Geschäftspartner, aber seine Entscheidung, nach einem Rückschlag zu fragen, ist unethisch. Wenn Sie einen Kickback zahlen, sind Sie mit vielen unnötigen Problemen konfrontiert. Wenn Ihr neuer Kunde es jemals herausgefunden hat, würde es das Vertrauen untergraben, Ihre Beziehung beschädigen und es so aussehen lassen, als ob Ihr Startup eine Vorstellung kaufen müsste.

Machen Sie nicht die Auszahlung, sondern begründen Sie die Gründe für das Ablehnen der Anfrage. Füllen Sie Ihren Freund (und ich benutze das Wort leicht) auf Ihren üblichen Wegen, um Menschen für Empfehlungen zu danken, sei es eine handschriftliche Notiz, ein Abendessen oder ein Versprechen, sich in der Zukunft zu revanchieren. Gib ihm die Chance zu erklären, warum er einen Schnitt erwartet hat. Erzählt er normalerweise von seinen Erwartungen für ein Geldgeschenk? Haben andere Geschäftsinhaber einen Umschlag auf seine Art geschickt?

Dann müssen Sie entscheiden, ob Sie ihn in Ihrem beruflichen Netzwerk (und in Ihrem Leben) behalten möchten. Ihr Netzwerk reflektiert Ihre Marke.Könnten Sie ihm vertrauen, wenn Sie ihn an Ihre Kontakte verweisen würden? Es ist ziemlich klar, dass sein Verhalten Sie überrascht hat; vielleicht kennst du ihn nicht so gut wie du dachtest.

Das Problem, das Sie erlebt haben, wirft die Frage auf, was Reziprozität für jede Person in Ihrem Netzwerk bedeutet. Was motiviert ihre Empfehlungen? Zum Beispiel haben Sie den Eifer der Leute, die Ihnen Empfehlungen anbieten, der Nachdenklichkeit zugeschrieben, so dass Sie von der Kickback-Anfrage enttäuscht wurden. Nutzen Sie diese Erfahrung als Gelegenheit, den Menschen, die Sie in Ihr Netzwerk aufnehmen, näher zu kommen und ihre Erwartungen an Ihre Beziehung zu verstehen.