Speziell für Sie

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Diese Geschichte erscheint in der Ausgabe vom April 2000 von Startups . Abonnieren » Wenn Arepa.com zum ersten Mal auf Arepa.com besucht wird, werden mehr als 100 Softwareanwendungen, Spiele und andere digitale Inhalte angezeigt, die sie über Hochgeschwindigkeits-Internetverbindungen streamen und ausführen können.

Diese Geschichte erscheint in der Ausgabe vom April 2000 von Startups . Abonnieren »

Wenn Arepa.com zum ersten Mal auf Arepa.com besucht wird, werden mehr als 100 Softwareanwendungen, Spiele und andere digitale Inhalte angezeigt, die sie über Hochgeschwindigkeits-Internetverbindungen streamen und ausführen können. Wenn sie etwas mieten, werden sie beim nächsten Besuch sofort auf die Seite "Meine Titel" geleitet. Hier werden sie ihre Vermietungsgeschichte ohne die jetzt irrelevante Hauptseite-Information gezeigt.

Die Idee, sagt Ric Folup, der 24-jährige Gründer der Arepa Inc. mit Sitz in Cambridge, Massachusetts, soll den Komfort erhöhen und Käufe, indem jedem Nutzer eine personalisierte Ansicht zur Verfügung gestellt wird. Viele dot.coms, wie Amazon.com, CDNow, Excite und Yahoo!, setzen ähnliche Tricks ein, um den Nutzern schnell das zu geben, was sie wollen, sich vom Wettbewerb zu differenzieren und natürlich den Umsatz zu steigern. Es scheint zu funktionieren: Excite, zum Beispiel, berichtet, dass Customization seine Anzahl von Wiederholungskunden verfünffacht hat.

"[Diese Seiten zeigen] Benutzern, woran sie interessiert sind", erklärt Jonathan Avedikian, Vice President und Design Director bei The Internet Design Firm, eine Start-up-Web-Entwicklungsfirma in Austin, Texas. "Das steigert den Umsatz und bringt die Nutzer auch wieder zurück, weil sie sehen, was sie wollen, ohne danach suchen zu müssen."


Mark Henricks, Autor von Geschäftspläne leicht gemacht (Media Inc., 19,95 US-Dollar) //www..com) und Mastering Home Networking (Sybex Inc., $ 29,99, //www.sybex.com), schreibt über geschäftliche und technologische Probleme.

Smart Cookies

Die Website-Anpassung oder die Anpassung dynamischer Inhalte erfolgt in zwei Schritten. Der erste Schritt besteht darin, Informationen über den Besucher zu sammeln. Zweitens, Inhalte anzeigen, die für Kunden eine positive Erfahrung ergeben.

Die Datenerfassung hat zwei Formen. Sie können Benutzer fragen, was sie wollen, oder Sie können versuchen, es herauszufinden, indem Sie ihre Bewegungen verfolgen. Bei der ersten Methode müssen Benutzer ein Formular ausfüllen. Die zweite besteht darin, Verkaufsdatensätze zu verfolgen oder Mausklicks zu protokollieren, damit Sie erraten können, was der Besucher wünscht. Jeder Ansatz hat seine Grenzen. "Wenn Sie einigen Benutzern ein Formular präsentieren, werden sie direkt von Ihrer Website zurückgeschickt", warnt Mark Joyner, CEO von Aesop Marketing Corp., einer Internet-Marketing-Beratung mit Sitz in Los Angeles.

Identifizieren von Benutzern anhand der Internetadresse andererseits werden Passwörter die Besucher wahrscheinlich nicht erschrecken, sind aber unzuverlässig - Sie können nicht sicher sein, wer sich am anderen Ende der Maus befindet. Joyner sagt: "Du könntest jemanden profilieren, der das Verhalten von jemand anderem benutzt." Und dann wird Ihr System geschossen.

Das Setzen von Cookies auf den Computern der Benutzer bietet eine zuverlässigere Identifizierung, aber diese Praxis beleidigt viele Surfer. Um das Beste aus beiden Ansätzen zu finden, kombinieren einige Websites aktive und passive Datensammlungsstile. Andere fügen Nicht-Internet-Informationen hinzu, die von Marktforschungsunternehmen gekauft wurden. "Wenn Sie einige demografische Daten erhalten, können Sie damit beginnen, ein detaillierteres Bild Ihrer Kunden zu erstellen", sagt James Tenser, Einzelhandelsanalyst bei Nexgenix, einem Beratungsunternehmen für Westport, Connecticut.

Getting Personal

Es gibt einige beliebte Ansätze zum Präsentieren von benutzerdefiniertem Inhalt. Eine solche Technik, regelbasierte Filterung, führt Benutzerinformationen durch Software, die entscheidet, welche Seiten und welche Inhalte präsentiert werden. Ein anderer Ansatz, das kollaborative Filtern, kombiniert Benutzerdaten mit Informationen darüber, was ähnliche Besucher gekauft oder empfohlen haben. Eine Buch- oder Musikseite könnte Kaufvorschläge machen, indem sie den Nutzern etwas wie "Leute, die dieses Produkt gekauft haben, auch dieses Produkt gekauft haben."

Die Anpassung erfolgt mit Programmen, die mit Ihrer Webserver-Software arbeiten. Vor nicht allzu langer Zeit mussten Personalisierungsprogramme kundenspezifisch geschrieben werden und waren sehr teuer. Nur die größten E-Commerce-Sites konnten sie sich leisten. Jetzt kann ein Start-up komplette Anpassungspakete von der Stange kaufen. Individualisierung ist jedoch immer noch nicht billig; Die meisten werden von Websites mit einem Budget von mehr als 500.000 Dollar getätigt, sagt Avedikian. Aber es wird schnell erschwinglicher. Sie können Skripts herunterladen, die einen gewissen Anpassungsgrad für weniger als 1.000 US-Dollar bieten. (Siehe //www.cgi-resources.com für Beispiele.) Selbst bei diesen Preisen ist die Anpassung nicht für jeden Standort möglich, sagt Bernadette Tiernan, Autorin des E-Commerce-Handbuchs E-Tailing: Gewinne aus der E-Commerce-Explosion (Dearborn Financial Publishing, $ 25, //www.dearborn.com). "Die Technologie muss Kundenbedürfnisse unterstützen", sagt Tiernan.

Wenn Sie es tun, tun Sie es richtig - weil Sie eine Menge Konkurrenz haben. "All diese Seiten, die vor ein paar Jahren [ein bisschen davon] gemacht haben", warnt Fulop, "machen heute viel mehr."

Personalization Central

Möchten Sie mehr über die Anpassung erfahren? Besuchen Sie //www.personalisation.com. Diese Website, die vom Anbieter von Softwarelösungen Net Perceptions (//www.netperceptions.com) erstellt wurde, widmet sich der Information und Analyse der Personalisierung von Websites.

Kontaktquellen

Aesop Marketing Corp., http : //www.aesop.com

Arepa.com, (617) 583-4100, //www.arepa.com

Die Internet Design Firma, (512) 451- 5225, //www.theidf.com

Nexgenix Inc., (203) 847-1115, //www.nexgenix.com