Machen Sie diese Kundenüberblick nicht zu Überwachungsfehler

Machen Sie diese Kundenüberblick nicht zu Überwachungsfehler
Es scheint, dass heutzutage jeder eine Meinung hat. Und dank digitaler Tools haben sie unzählige Möglichkeiten, sie zu teilen. Für Geschäftsinhaber bedeutet dies, dass sich positive und negative Mundpropaganda über soziale Medien und das Internet verbreiten und eine bestimmte Marke oder ein Geschäft im Handumdrehen färben kann.

Es scheint, dass heutzutage jeder eine Meinung hat. Und dank digitaler Tools haben sie unzählige Möglichkeiten, sie zu teilen. Für Geschäftsinhaber bedeutet dies, dass sich positive und negative Mundpropaganda über soziale Medien und das Internet verbreiten und eine bestimmte Marke oder ein Geschäft im Handumdrehen färben kann. Es ist etwas, was jeder Geschäftsinhaber genau beobachten sollte und diese Tricks, Tipps und Taktiken machen das Verwalten der positiven, negativen und nutzlosen Bewertungen viel einfacher.

1. Machen Sie es zu einer Priorität . Während größere Unternehmen es sich leisten können, ein Team einzustellen, um rund um die Uhr online Bewertungen und Reaktionen zu sehen, müssen neue Geschäftsinhaber die Dinge in die eigenen Hände nehmen. Erstellen Sie einen Zeitplan, der konsistent, aber überschaubar ist, sagen unsere Experten. Dies kann täglich oder wöchentlich sein, je nachdem wie viele Rezensionen und Erwähnungen Sie erhalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan haben. Jayson DeMers, Gründer und CEO von AudienceBloom, sagt: "Der größte Fehler ist einfach, die Bewertungen überhaupt nicht zu überwachen", sagt er.

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2. Kenne deine Werkzeuge . Der Marketing-Berater Brian Honigman empfiehlt dringend die Erwähnung des digitalen Tools Mention, das Sie auf alle Ihre jüngsten Erwähnungen auf Plattformen wie Twitter und Facebook sowie im Web aufmerksam macht. "Sie können schnell reagieren und Rückmeldungen berücksichtigen und Ihr Team auf den richtigen Kurs bringen und diese Daten weiter analysieren und von dort aus reagieren ", sagt Honigman.

Tools wie Google Alerts und Talkwalker können Ihnen auch dabei helfen, Erwähnungen im Internet zu verfolgen und Sie zu benachrichtigen, wenn ausgewählte, mit Ihrer Organisation zusammenhängende Schlüsselwörter online verwendet werden. Honigman verwendet Talkwalker gerne, um die Konkurrenz im Auge zu behalten. "Wenn Sie einen Ihrer Mitbewerber recherchieren möchten, können Sie Keywords eingeben, die für sie relevant sind, und sehen, wo sie im Web auftauchen", sagt er.

Für spezielle Bedürfnisse empfiehlt Siu Hootsuite, Twitter und Newsle zu überwachen, um wichtige Nachrichten zu verfolgen. Da Sie wahrscheinlich ein Team von einem sind, automatisieren Sie Ihre Prozesse so weit wie möglich. Dafür schlägt Siu Zapier vor, eine Dienstleistung, die verschiedene unterschiedliche Werkzeuge miteinander verbindet und dabei hilft, zusätzliche Schritte und Plattformen zu eliminieren.

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3. Engage vorsichtig. Sollte ein negativer Kommentar auftauchen, finde einen Weg, ihn positiv zu machen: "Es ist wirklich wichtig, auf den negativen Stoff als sympathischen, echten Menschen zu antworten", sagt Honigman. "Sprich:, Es tut mir leid, du '. Wie kann man das beheben? "

DeMers stimmt zu, dass eine besonders negative Rezension Ihrer Marke massiven Schaden zufügen kann, wenn sie nicht kontrolliert wird." Negative Rezensionen können sich wie wildes Feuer im Internet verbreiten ", sagt er.Er schlägt vor, dass Sie mit dem Ziel erreichen, diesen Kunden zurückzugewinnen. "[Ein großer Fehler] ist es, negative Bewertungen zu ignorieren oder ihnen defensiv oder beleidigend zu antworten", fügt er hinzu.

Obwohl negative Rückmeldungen den Großteil Ihrer Aufmerksamkeit erfordern, haben Sie keine Angst, auf positive Mundpropaganda zu reagieren: "Es ist in Ordnung, positive Rezensionen zu ignorieren, aber es ist sogar besser, sie mit einem aufrichtigen Dankeschön zu wiederholen", DeMers sagt. Honigman schlägt vor, persönlich Blogs oder Websites zu erreichen, die persönliche Bewertungen schreiben und eine Beziehung aufbauen. Netzwerke wie diese eröffnen Ihnen nicht nur potenzielle Geschäftsmöglichkeiten, sondern auch bessere SEO-Praktiken, wenn Sie sich gegenseitig die Arbeit teilen.

"Lassen Sie uns wissen, dass Sie dankbar sind für die Zeit, die diese Person oder Organisation dafür verwendet hat, Ihrem Unternehmen ein wenig Sichtbarkeit zu verschaffen", sagt Honigman.

Aber am wichtigsten, stellen Sie sicher, Sie wissen, wie man tatsächliche negative Kritik von Online-Lärm trennt. Nutze den gesunden Menschenverstand, um zu erkennen, ob du nur "geschleppt" wirst oder einfach nur mit einer irrationalen Person zu tun hast. "Wenn es unkonstruktiv, unhöflich, beleidigend oder einfach jemand ist, der redet, um zu reden, benutze dein besseres Urteil", sagt Honigman . In diesem Fall kann der Versuch, jemandem zu gefallen, der nicht erfreut sein wird, Sie verzweifelt aussehen lassen und eine junge Marke beschädigen. Es ist besser, vorwärts zu gehen.

4. Behalten Sie den Fokus . Obwohl es wichtig ist, Bewertungen zu überprüfen und so professionell wie möglich zu reagieren, sagt Siu, dass Geschäftsinhaber in ihrer Anfangsphase nicht zulassen sollten, dass Online-Bewertungen sie von der eigentlichen Arbeit ihres Geschäfts ablenken. Siu sagt: "Sie haben viel größere Fische zum Frittieren, als würden Sie neue Einnahmen einbringen. Sie müssen sich auf Wachstum konzentrieren." Durch die Konzentration auf einen qualitativ hochwertigen Kundenservice verhindern Sie viele negative Bewertungen, bevor sie auftreten.