Demokratische Design-Doktrin: Geschäftsergebnisse durch Erfahrung Co-Creation

Demokratische Design-Doktrin: Geschäftsergebnisse durch Erfahrung Co-Creation
Sie lesen Middle East, eine internationale Franchise von Media. In meinem letzten Artikel über Design habe ich hervorgehoben, wie wichtig Design ist, um transformative Erfahrungen zu schaffen . Der Artikel brachte viele Antworten und Fragen dazu, wie Unternehmen Design zur Transformation ihrer Unternehmen nutzen können, und insbesondere, wie Design ihnen helfen kann, die Einführung digitaler Technologien zu beschleunigen und gleichzeitig eine neue Kultur der Innovation zu schaffen.

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In meinem letzten Artikel über Design habe ich hervorgehoben, wie wichtig Design ist, um transformative Erfahrungen zu schaffen . Der Artikel brachte viele Antworten und Fragen dazu, wie Unternehmen Design zur Transformation ihrer Unternehmen nutzen können, und insbesondere, wie Design ihnen helfen kann, die Einführung digitaler Technologien zu beschleunigen und gleichzeitig eine neue Kultur der Innovation zu schaffen.

Wie ich bereits erwähnte Vorher war Design immer präsent, aber mit verschiedenen Akzenten. Heute hat sich auch die Art und Weise verändert, wie Design in einen Entstehungsprozess eingeführt und betrachtet wird. Design war für viele Jahre die erste Iteration der Produktentwicklung und der Beginn des Konzeptualisierungsprozesses mit abrupten Cut Offs, die "Design & rdquo; zur Durchführung oder Herstellung des Objekts oder der Erfahrung. Im Laufe der Zeit entwickelten sich Siloed-Design-Ansätze zu Co-Creation, bei der die Inputs multidisziplinärer Teams mit den Zielkundenpersönlichkeiten kombiniert wurden, um die Summe aller Teile zu synthetisieren, die sich in einem kundenzentrierten Wertangebot manifestieren. Diese & quot; Demokratisierung des Designs & rdquo; Der Ansatz wird die digitalen Disruptoren der nächsten Generation bestimmen.

Mit der Entwicklung von Design-Enabling-Technologien wurde es einfacher (und weniger kostspielig) zu prototypieren, zu versuchen, zu necken und zu experimentieren, was dem Design die Möglichkeit gab, nicht nur am Anfang zu stehen Erstellungsprozess, sondern wird zu einem kontinuierlichen Eingabe-Generator, wenn die Ausführung des Designs stattfindet. Dies nennen wir kontinuierliche Co-Creation, bei der Design nie wirklich aufhört und die gleichen Prinzipien der agilen Iterationsentwicklung in das Design implementiert werden. Design ist dann kein linearer sequentieller Prozess mehr, sondern eine zirkuläre kontinuierliche Befähigung einer Erfahrung, die gerade aufgebaut wird.

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Heute sind wir Sie erleben einen wichtigen Paradigmenwechsel, bei dem Design keine ästhetische Komponente mehr darstellt, sondern eine treibende Kraft menschlichen Verhaltens ist. Design hat den bloßen funktionalen Nutzen der Benutzer durch die Interaktion mit den entworfenen Artefakten überschritten. Vielmehr wurde es zu einer Verkörperung von Empathie mit den zugrunde liegenden Emotionen und Motivationen der Benutzer und einem Auslöser für vorhergesagte Verhaltensweisen, die letztlich die Geschäftsergebnisse vorantreiben. Die Art und Weise, wie wir gestalten, ist nicht nur eine Darstellung dessen, was wir als Geschäft, unsere Werte und Überzeugungen anstreben, sondern auch, was unsere Geschäftsziele sind. Der Ansatz, in dem wir gestalten und dann ausführen, verändert das Verhalten unserer Kunden und Mitarbeiter. Vom physischen Layout bis zur neuesten digitalen Anwendung - Design ist das treibende Motiv für Verhaltensweisen und Geschäftsergebnisse in allen Branchen und Bereichen. Daher ist Design ein verstecktes Juwel, das in den meisten Fällen unterbewertet ist und einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für jedes Unternehmen in der heutigen sich wandelnden Umgebung ist.

Illustrationen dieses Ansatzes können aus mehreren Geschäftsbeispielen über Branchen und Domänen hinweg extrahiert werden. In der physischen Domäne kann ein klares Beispiel von Starbucks gezogen werden, wo Design die treibende Kraft für seinen Erfolg ist. Von dem Moment an, in dem ein Kunde die Räumlichkeiten des Cafés betritt, wurde jeder sensorische Berührungspunkt sorgfältig konzipiert, um ein gemütliches Erlebnis zu schaffen, bei dem Kaffee (das Kernprodukt) nur eines der Elemente der gesamten Genussreise ist. Die Möbel, Wandkunst, Hintergrundmusik, Kaffeegeruch, ja sogar die persönliche Note, den Namen des Kunden auf den Becher zu schreiben und auf den Vornamen und die freundliche Basis zu rufen, sind Teil des Erlebnisdesigns.

Ob Sie Wenn ein Junge ein neues Unternehmen ins Leben ruft oder ein leitender Angestellter auf der Suche nach einer neuen Einnahmequelle ist, muss Design an vorderster Stelle stehen. In diesem Kontext ist die Voraussetzung für Design ein gewünschtes Geschäftsergebnis, das sowohl erreichbar als auch messbar ist. Indem wir uns an dieses einfache Konzept als erstes Prinzip halten, sind wir in der Lage, mit einer starken Grundlage einen kontinuierlichen Ansatz von "Behavioral Insights Driven Design" zu liefern. Das schafft Erfahrungen, die das Verhalten und die Geschäftsergebnisse bestimmen.

Die Schaffung dieser neuen Erfahrungen erfordert eine Kombination von verschiedenen und verstreuten Fähigkeiten. Strategie-, Analyse-, Design- und Technologiefähigkeiten werden kombiniert, um eine Customer Journey zu schaffen, die Verhaltensweisen effektiv antreibt. Dieses echte multidisziplinäre Team arbeitet auf einer iterativen Basis und lernt aus den Antworten, die ihre Designs stimulieren, um dann die gleichen Designs entsprechend anzupassen und weiterzuentwickeln. So wird Design zu einem organischen System, das sich von Natur aus dynamisch und konstant weiterentwickelt.

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