Entscheidungen, Entscheidungen: Was Führungskräfte vom Rest trennt

Entscheidungen, Entscheidungen: Was Führungskräfte vom Rest trennt
Diese Geschichte erscheint in der Märzausgabe 2015 von . Subscribe » Wann immer ich eine schwierige Entscheidung treffen muss, frage ich mich, was James Burke tun würde. Burke ist kein bekannter Name, schon gar nicht im modernen Pantheon von ial-Führern wie Steve Jobs oder Elon Musk. Aber das ist nicht überraschend.

Diese Geschichte erscheint in der Märzausgabe 2015 von . Subscribe »

Wann immer ich eine schwierige Entscheidung treffen muss, frage ich mich, was James Burke tun würde.

Burke ist kein bekannter Name, schon gar nicht im modernen Pantheon von ial-Führern wie Steve Jobs oder Elon Musk. Aber das ist nicht überraschend. Burke verbrachte fast 40 Jahre bei derselben Firma - Johnson & Johnson (13 von ihnen als Chairman und CEO) - und trat dann als Vorsitzender der Partnerschaft für ein drogenfreies Amerika in den öffentlichen Dienst. Keine Rolle ist & ldquo; Hüfte & rdquo; zu den modernen.

Aber du solltest wissen, Burke-wie, habe ein Bild-von-ihm-auf-deinem-Büro-Wand ihn kennen. Wenn Sie es ernst meinen mit der Führung, ernst damit, eine Führungskraft zu sein, auf die Ihre Mitarbeiter, Kunden und Stakeholder stolz sein können, sollten Sie verstehen, dass es darauf ankommt, wie Sie Entscheidungen treffen. Führung bedeutet Ordnung in das Chaos zu bringen, Ambiguität zu bekämpfen und den eigenen und den eigenen Prinzipien treu zu bleiben.

In Burkes Fall bedeutete dies, dass das, was nach wie vor zu den riskantesten Unternehmensentscheidungen überhaupt gehört: 100 Millionen Dollar auszugeben, um ein Produkt zurückzurufen, das nicht wirklich fehlerhaft war.

Burke führte J & J durch seine dunkelste Periode. Im Jahr 1982 starben sieben Menschen in der Gegend von Chicago nach der Einnahme von Kapseln mit extra-Stärke Tylenol, die mit Cyanid geschnürt worden war. Die Leute hatten Angst. Niemand wusste, wie die Drogen manipuliert wurden. Es war zufällig. Und es war nicht wirklich J & J's Schuld. Das Unternehmen vergiftete seine Kunden nicht - ein Spinner war es.

Aber es gab Unsicherheit bei Führungskräften und Aktionären, was das Unternehmen tun sollte. Die teuerste Option war auch die beispiellosste, und es war der Weg, den Burke wählte: 32 Millionen Flaschen Tylenol aus den Regalen im ganzen Land zu ziehen.

Am Ende hat es sich gelohnt. Burke rüstete die Verpackung zu manipulationssicheren Flaschen um und startete sie dann erneut. Es dauerte nicht lange, bis Tylenol seinen Marktanteil wiedererlangte und die J & J-Aktien ihre Marktkapitalisierung wiedererlangten.

Ich hätte das nicht getan. Ich gebe es zu. Ich hätte nach einer weniger strengen Option gesucht, die dies rechtfertigen würde, indem ich sagte, dass ich ein Verwalter des Kapitals meiner Aktionäre sein musste. Ich hätte lautstark die Sicherheit meines Produktes verteidigt und ein Team von PR-Profis und Marketing-Experten eingestellt, um die negative Presse abzulenken und den Fokus auf den wahren Kriminellen zu richten (der übrigens nie gefasst wurde).

Und ich wäre gescheitert. Hart ausgefallen. Ich hätte mich schuldig gemacht, auf das wahre Problem nicht zu reagieren: das Chaos und die Unsicherheit, mit denen meine Kunden konfrontiert sind. Sie sehen, Burke wusste, dass die Fähigkeit der erfolgreichen Führer gemeinsam ist, schwierige Entscheidungen schnell zu treffen und Zweifel auszuräumen. Sie nehmen unsichere, amorphe Situationen und machen daraus Chancen. Wahre Führer definieren sich durch das, was sie tun, nicht, wer sie sind.

Das widerspricht heutzutage viel dem Unterricht. Es gibt eine Cottage-Selbsthilfe-Industrie, die dir sagen wird, wie viele Stunden du schlafen musst, wie viel Übung du brauchst oder welche Bücher du lesen solltest, aber es ist normalerweise eine Ladung Mist, die von Leuten betrieben wird, die nie mehr als eine Conga geführt haben Linie.

Es ist nicht so einfach. Mitarbeiter zu führen, Produkte zu verkaufen und innovativ zu bleiben, erfordert Entscheidungen, nicht acht Stunden REM-Schlaf. Jedes Unternehmen, von Start-ups bis hin zu den größten Unternehmen, sieht sich mit Mehrdeutigkeiten konfrontiert. Führungskräfte müssen entscheiden, wen sie einstellen, welche Kunden ansprechen, welche Produkte sie entwickeln und wie sie diese vermarkten. Einige dieser Entscheidungen sind Leben oder Tod - so wie Burkes Dilemma bei J & J -, während einige sich dem Banalen zuwenden. Aber keine sind einfach. Es gibt selten ein richtiges oder falsches Ergebnis. Die meisten Entscheidungen sind mit einem gewissen Risiko verbunden.

Denken Sie an die schlechtesten CEOs. Fast alle ihre Misserfolge kamen von einem Zögern, Entscheidungen zu treffen. Das bedeutet nicht, eine klare Vision für das Unternehmen zu setzen, keinen Kunden fallen zu lassen, der zu viel Zeit und Ressourcen für zu geringe Einnahmen aufwendet, nicht auf neue Technologien oder die Innovationen von Wettbewerbern reagiert und keine problematischen Mitarbeiter schießt.Anstatt sich der Herausforderung zu stellen, wählen solche CEOs einfach Untätigkeit.

Natürlich könnten Sie die falsche Entscheidung treffen. (Es gab schließlich New Coke.) Aber die Gefahr liegt eher darin, Mehrdeutigkeit zuzulassen als in den Folgen einer schlechten Bewegung. Um Präsident Theodore Roosevelt zu zitieren: & ldquo; In jedem Moment der Entscheidung ist das Beste, was Sie tun können, das Richtige, das Nächstbeste ist das Falsche, und das Schlimmste, was Sie tun können, ist nichts. & rdquo;

Statt Führung als eine Alles-oder-Nichts-Gleichung zu betrachten, ist die Antwort einfacher. Trainiere dich, um das Chaos zu erkennen und es zu hassen, so wie die Natur ein Vakuum verabscheut. Es spielt keine Rolle, ob Sie entscheiden, dass Sie ein Team von großartigen Leuten brauchen, um ein Problem anzugehen oder wenn Sie es einfach selbst machen wollen. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Problem mit absoluter Sicherheit oder mit einer gesunden Portion Selbstzweifel angehen. Niemand wird sich darum kümmern, wenn Sie einen klaren Kommunikationsplan erstellen oder Ihre Gründe für sich behalten. Treffen Sie einfach eine Entscheidung - eindeutig und ohne Scham oder Sorge.

Burke hat die schwierigste Entscheidung getroffen, die ein CEO treffen kann, wie einfach es sein kann. Deshalb kanalisiere ich ihn jetzt und warum erreiche ich oft eine Flasche Tylenol, wenn meine eigenen Führungsaufgaben beginnen, das Beste von mir zu bekommen.