Liebe Millennials, um Ihr Geschäft zu vergrößern, konzentrieren Sie sich auf Menschen, nicht nur auf Produkte

Liebe Millennials, um Ihr Geschäft zu vergrößern, konzentrieren Sie sich auf Menschen, nicht nur auf Produkte
Menschen wie Jim Clifton, Chairman und CEO von Gallup, haben Alarm geschlagen über den Zustand des Schiffs in den Vereinigten Staaten: In einem Blog-Post beklagte Clifton die Tatsache, dass mehr Unternehmen in diesem Land sind jetzt schließen sie jedes Jahr als offen - ein Trend, der für jedes der letzten ein halbes Dutzend Jahre gilt.

Menschen wie Jim Clifton, Chairman und CEO von Gallup, haben Alarm geschlagen über den Zustand des Schiffs in den Vereinigten Staaten: In einem Blog-Post beklagte Clifton die Tatsache, dass mehr Unternehmen in diesem Land sind jetzt schließen sie jedes Jahr als offen - ein Trend, der für jedes der letzten ein halbes Dutzend Jahre gilt. Aber ich denke, das Schiff ist in sicheren Händen.

Related: So sieht die Zukunft der Arbeit aus Millennials und Generation Z (Infografik)

Der Grund: Millennials. Im ersten Quartal übertrafen die Millennials Gen Xers und wurden zur größten Generation in den USA. Und Millennials haben offenbar eine Neigung. In einer Umfrage der Bentley University aus dem Jahr 2014 gaben zwei Drittel der mehr als 1.000 befragten jungen Menschen an, sich selbstständig machen zu wollen. Millennials haben weiterhin eine Einrichtung mit Digitaltechnologie und bieten auf Universitätsgeländen mehr Kurse auf Schiffen an.

Aber was ist mit dem "Menschen" Teil des Bildes? Wie verstehen Millennials zusammen mit all dieser Technologie die Wichtigkeit der Einbettung von Menschen (und Menschen-zentrierten Einsichten) in den Geschäftsaufbauprozess? Hier sind drei Schritte, denen sie folgen können:

1. Akzeptieren Sie, dass Sie nicht immer am besten wissen .

Als Kleenex-Gewebe erstmals eingeführt wurden, sollten sie mit Kaltcreme als Make-up-Entferner verwendet werden. Doch schon bald merkte Kimberly-Clark, dass die Kunden das Produkt stattdessen als Einwegtaschentuch benutzten. Innerhalb weniger Jahre vermarktete das Unternehmen sein Tissue.

Die Verbraucher sind schlau. Achte also darauf, was sie über dein Geschäft zu sagen haben - und pass auf, dass du dich nicht in eine Kiste quetscht, die so klein ist, dass es keinen Platz zum Wachsen gibt. Sie wollen niemals riskieren, sich so auf Ihre ursprüngliche Vision zu konzentrieren, dass Sie nicht erkennen, wann eine bessere Gelegenheit dazu kommt.

2. Lassen Sie Ihre Kunden die Schwertransporte durchführen .

Denken Sie daran, dass die Leute, die Ihr Produkt kaufen, auch die beste Position haben, um es zu verkaufen. Geben Sie ihnen viele Gründe dafür.

Um Ihre Firma, Ihr Produkt oder Ihre Marke für die Evangelisation vorzubereiten, dreht sich alles um die Extras. Wenn du den Leuten mehr gibst, als sie erwarten, werden sie dich viel eher ausreden und andere ermutigen, dich auszuprobieren. Aber das Problem ist, einige Start-ups greifen auf die Vorstellung von "Extras". ohne genau zu verstehen, wie dieser Begriff funktioniert.

Related: Die Kunst, Kunden in sozialen Medien glücklich zu machen

Vor ein paar Monaten ging ich zu Amazon.com, um einen Ersatzfilter für unseren Kühlschrank zu bestellen. Es kam in einer Kiste mit einer handgeschriebenen Absenderadresse in Brooklyn, die ein wenig seltsam erschien. Noch seltsamer war die Tatsache, dass das Paket einen Bic-Stift als "kostenloses Geschenk" enthielt. Ich bin immer glücklich, einen zusätzlichen Stift zu haben, aber die Trennung zwischen dem Freebie und dem Produkt, das ich bestellt hatte, machte diese Neuanschaffung gruseliger als cool.

Wenn Sie darüber nachdenken, den Kunden etwas zu geben, bleiben Sie dabei mit den Grundlagen: unerwartet guter Service, nützliche Informationen, ein Grund, mit Ihnen verbunden zu werden. Wenn ich an Amazon.com denke, geht mein Verstand nicht sofort zu diesem seltsamen Filterkauf.

Ich denke an all die Zeiten, in denen mich die Firma überrascht hat, indem ich Bedürfnisse antizipiert habe, von denen ich nicht wusste, dass ich sie hatte kostenloser zweitägiger Versand und kostenlose Filme und Musik (mit Amazon Prime). Ich denke auch an ein Unternehmen, das an der Technologiefront immer einen Schritt voraus zu sein schien, sei es durch Drohnenlieferungen oder kürzlich erschienene Amazon Dash-Nachbestellungsknöpfe.

Mein Gesamtverständnis, dass Amazon immer nach neuen Wegen sucht um mein Leben zu erleichtern, macht mich nicht nur ein Fan, sondern auch ein Sänger.

3. Wachsen Sie eine Persönlichkeit.

Sie müssen Menschen dazu bringen, Zeit mit Ihrem Geschäft zu verbringen. Das gilt unabhängig davon, ob Sie ein Gastronom, ein Abonnementdienst oder ein Gadget-Hersteller sind. Die Konsumenten von heute wollen sich mit ihren Markenpartnern austauschen - und sie wollen Spaß dabei haben. Schau dir an, wie Chipotle sich selbst projiziert. In den Restaurants spielt jedes Element in sein "Essen mit Integrität" ein. Plattform: von der verspielten, handgeschriebenen Verpackung bis hin zu den biologischen, tierversuchsfreien Zutaten.

Oder denken Sie darüber nach, wie Lyft sich von Uber und anderen abhebt, indem er respektlos und lustig ist (riesiger rosa, verschwommener Schnurrbart, Faustkoller, großartige Musik), und indem er es sich zum Ziel macht, Fahrer zu gewinnen, die optimistisch und gute Unterhalter sind. Manchmal geht es wirklich mehr um die Fahrt als um das Ziel.

Also, Millennials, achten Sie darauf: Sie haben vielleicht eine absolute Killer-Idee und einen Geschäftsplan, der einer MBA-Fallstudie würdig ist. Aber es spielt keine Rolle, wenn Sie keine Personen in Ihr Unternehmen einladen. Sie sind der beste Partner, den Sie finden können.

Verwandt: 5 Things Millennials können ihren Geschäftsältesten bei der Führung einer Firma beibringen