Kunden werden loyal sein, wenn Freude in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eingebaut wird

Kunden werden loyal sein, wenn Freude in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eingebaut wird
Es ist der 14. April 2015. Sie öffnen Google, um eine Suche durchzuführen und bemerken eine seltsame animierte Zeichnung, in der das Logo der Suchmaschine normalerweise steht. Das Unternehmen ist bekannt für seine rotierende Besetzung von Kritzeleien, aber dieses sieht ein bisschen anders aus. Was Sie eigentlich nicht wissen ist, dass es der 155.

Es ist der 14. April 2015. Sie öffnen Google, um eine Suche durchzuführen und bemerken eine seltsame animierte Zeichnung, in der das Logo der Suchmaschine normalerweise steht. Das Unternehmen ist bekannt für seine rotierende Besetzung von Kritzeleien, aber dieses sieht ein bisschen anders aus. Was Sie eigentlich nicht wissen ist, dass es der 155. Jahrestag des Pony Express ist, und das Unternehmen hat sich entschieden, den Meilenstein mit einem spaßigen, interaktiven Spiel zu feiern.

Sie spielen mehrmals durch und benutzen dabei Ihre Tastatur der Auslieferungsfahrer und sein Pferd um Hindernisse herum, einschließlich Kakteen und Banditen, während Sie die Briefe sammeln, die Sie auf Ihrer Route liefern. Du verlierst - es ist ein überraschend schwieriges Spiel - aber du machst deine Suche mit einem Lächeln auf deinem Gesicht zu Ende.

Das ist die Kraft der Freude.

Seht, die Sache ist, die Unternehmen können es sich nicht mehr leisten bieten ihren Kunden einfache alte Vanilleerfahrungen. Es gibt einfach zu viel Konkurrenz da draußen, und zu viel Potenzial zieht unsere Aufmerksamkeit auf sich, außer für die bedeutungsvollsten Erfahrungen, die es gibt. Sicher, Sie haben viele verschiedene Möglichkeiten, in die Aufmerksamkeitsspanne einer Person einzubrechen, aber Freude ist eine der am meisten unterschätzten.

Es ist nicht nur unterschätzt - es ist wissenschaftlich gesichert.

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Freude verursacht Überraschung und Überraschung für unsere Gehirne, ist wie eine Droge. Wir sind genetisch so programmiert, dass wir uns überraschen lassen, wie die Wissenschaftler von Emory und Baylor bestätigten, die MRT-Geräte verwendeten, um Änderungen der Gehirnaktivität zu messen und zu bestätigen, dass die angenehmsten Reaktionen mit der unberechenbarsten Reihe von Stimuli verbunden waren.

& ldquo; Das bedeutet, dass der Teil des Gehirns, der schon immer mit purer Freude in Verbindung gebracht wurde, sich wirklich darum kümmert, wenn man etwas Unerwartetes bekommt ", sagte Dr. Gregory Berns, Assistenzprofessor für Psychiatrie an der Emory University in Atlanta ein Geschenk zu deinem Geburtstag, das ist schön. Aber du wirst es viel mehr mögen, wenn du ein Geschenk bekommst und es nicht dein Geburtstag ist. "

Du kannst derjenige sein, der deinen Kunden das Geschenk gibt - das eine Unternehmen unter all deinen Mitbewerbern, das auffällt indem man etwas anderes und unerwartetes tut. Wenn Sie es richtig gemacht haben, werden Sie feststellen, dass die Vorteile, die Sie Ihren Kunden bringen, von einer stärkeren Markenloyalität bis zu einer niedrigeren Kündigungsrate reichen.

Joy Creation in der realen Welt.

"Bringing joy & rdquo; klingt wie ein so nebulöses Konzept (was bist du, Weihnachtsmann?), dass es schwierig sein kann, sich vorzustellen, wie diese Praxis in deinem Unternehmen umgesetzt werden könnte. Die oben erwähnten Google-Kritzeleien sind ein großartiges Beispiel, aber es gibt noch mehr, die dazu beitragen können, dass Ihre kreativen Säfte fließen, wenn es um die Macht der Freude geht:

Flow's "Delight Day". Kürzlich Produktivität App Flow hielt seinen ersten "Delight Day", & rdquo; was es lose als den "Tag" definierte, an dem die Haustierprojekte, kleinen Ärgernisse und albernen Ideen endlich ihren Moment in der Sonne bekommen. & rdquo; Nach dem Brainstorming von Ideen mit Teammitgliedern und Benutzern implementierte das Unternehmen sechs spezifische Verbesserungen, darunter Belohnungen für Aufgabenbeendigung, Größenänderung von Fenstern, Zeitzonenwechsel, aktualisierten Text, aktualisierte Lernvideos und aktualisierte Webinare - jetzt mit 10.000 Prozent mehr Seinfeld-Witze

Facebook's "Jahr im Rückblick." Facebook und Twitter haben "Jahr im Rückblick & rdquo; Tools für viele Jahre, aber Facebook 2014 Release war bei weitem die bemerkenswerteste dieser Releases. Das Tool erstellt automatisch Diashows für Benutzer mit Musik und Bildern, die auf den beliebtesten Statusupdates des Jahres basieren. Obwohl es kein Hit für alle Benutzer war (aus Gründen, die wir unten diskutieren), genossen die meisten Leute es, über das Jahr nachzudenken und ihre Videos mit Freunden und Familienmitgliedern zu teilen.

Slack's "Slackbot". Sie hängen mit Ihren Mitarbeitern oder mit Mitgliedern einer Netzwerkgruppe auf Slack herum, als plötzlich der berüchtigte Slackbot des Unternehmens mit etwas Hilfsbereitem wie "Ich bin hübsch" klingelt sicher ist die Antwort: PFEFFER JACK KÄSE & rdquo; oder & ldquo; Daaaayyyyyummmmmmmm ist richtig. & rdquo; Es ist eine kleine Sache, aber es ist eine, die ein Lächeln auf dein Gesicht zaubert, wenn du das Programm verwendest.

Bring Freude in deine Gesellschaft.

Die obigen Beispiele sollten dir etwas Inspiration geben, aber nur für den Fall, dass du noch immer bist. Um sicher zu sein, wie Sie Ihrer Firma Freude bereiten können, denken Sie über verschiedene Ideen nach folgenden Formen nach, die die Erstellung von Freuden betreffen kann:

1. Ermutigende Einkäufe oder Versuche. Was können Sie in diesen vorbereitenden Phasen tun, um potenzielle Kunden zu begeistern und sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zum Konvertieren zu bewegen?

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2. Onboarding. Wenn Sie Interessenten an Bord haben, wie können Sie sie der Persönlichkeit Ihres Unternehmens auf eine Art und Weise vorstellen, die Spaß macht und einzigartig ist? Zum Beispiel fühlt sich das Team von When I Work seinen Kunden willkommen, indem es ihnen handgeschriebene Dankesbriefe schickt, sobald sie sich als zahlender Kunde anmelden. Es ist eine kleine Geste, die große und dauerhafte Auswirkungen hat, wenn es darum geht, Loyalität aufzubauen, Wiederholungsgeschäfte zu machen und neue Kunden zu gewinnen.

3. Liefert einen fantastischen Kundenservice . Die Leute wollen sich selten mit Kundenservice-Teams auseinandersetzen, aber Ihre Aktionen können ihre Wahrnehmung verändern, indem sie eine gefürchtete Erfahrung zu etwas machen, worüber man nach Hause schreiben kann.

4. Kundenbindung entwickeln. Haben Sie die Geschichte gehört, wie Zappos für alle Mautgebühren in einem bestimmten Abschnitt der Straßen von Massachusetts zwischen 17 und 19 Uhr bezahlt hat? am Erntedankfest 2011? Das Unternehmen hat es geschafft, Reisen in den Ferien stressfreier zu machen, aber stellen Sie sich vor, was es für die Kundenbindung der Marke getan hat.

5. Kommunikation mit Kunden. Jede Erfahrung, die Sie mit einem Kunden machen, ist eine Gelegenheit, Freude und Freude zu bringen. Überlegen Sie sorgfältig, wie sich Ihre Handlungen und die gewählte Sprache auf Ihre Marke auswirken.

6. Konstruieren Sie Ihre Markenidentität. Denken Sie auch genau darüber nach, wofür Ihre Marke stehen soll. Sie müssen nicht launisch sein, aber Sie sollten zufriedene Kunden zu einer grundlegenden Komponente Ihrer Marke machen.

7. Erstellen Sie Ihre App. Wären Ihre Kunden dankbar dafür, ein Abzeichen für die Durchführung von In-App-Aktivitäten zu erhalten? Vielleicht wären sie begeistert von Aufforderungen, die ihnen gratulieren, dass sie Fortschritte machen und ihr Werkzeug lernen? App-Entwicklungstools wie Shepherd und Hopscotch machen es möglich.

8. Während der Ferien. Zu ​​viele von uns verbinden den Urlaub mit Familien, Reisen und Stress - warum also nicht etwas für Ihre Kunden in diesen schwierigen Zeiten tun? Überraschen und erfreuen Sie sie mit einer besonderen Botschaft, einem anlassspezifischen Rabatt oder einem anderen Spaßfaktor.

9. Wiederherstellen aus einer schlechten Erfahrung. Im Geschäft passieren schlechte Erfahrungen, aber sie müssen nicht den Verlust eines Kunden bedeuten. Machen Sie Freude zu einem Teil Ihrer Bemühungen zur Kundenbindung, indem Sie in gutem Glauben versuchen, das Problem zu lösen und dem Kunden etwas Besonderes zu bieten, damit Sie eine neue Chance bekommen.

Brauchen Sie etwas Zeit, um diese verschiedenen Optionen mit Ihrem Team zu besprechen Welche spezifischen Berührungspunkte würden am meisten von diesem Feenstaub profitieren, basierend auf der Art Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.

Dann machen Sie einen Plan, wie Sie Ihren neuen Bauplan für die Freude umsetzen können. Fragen Sie loyale Nutzer zuerst nach ihrem Feedback zu Ihren unterschiedlichen Ideen, oder werden Sie den Sprung wagen und Ihre Vision sofort umsetzen? Welche Teams müssen zur Durchführung Ihres neuen Plans befragt werden? Wie bewerten Sie den Erfolg Ihrer Mission, um zukünftige Initiativen für Ihre Benutzerbasis noch attraktiver zu gestalten?

Noch ein letztes Wort der Vorsicht: Nutzen Sie diesen Brainstorming-Zeitraum, um genau zu überlegen, ob Ihre vorgeschlagenen Übungen zur Steigerung der Benutzerfreundlichkeit Auswirkungen auf die Benutzerfreundlichkeit haben. oder ob es irgendwelche potenziellen Hindernisse gibt, die Ihre Ideen treffen könnten. Facebook's & ldquo; Jahr im Rückblick & rdquo; App schien wie eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten, bis die Algorithmen, die sie untermauerten, in einigen Fällen unerwartet die persönlichen Tragödien der Nutzer hervorhoben.

Sicherlich ist dies ein extremes Beispiel, aber es sollte die Wichtigkeit von Vorsicht bei der Planung und Ausführung von Kampagnen zur Freudeserzeugung unterstreichen. Berücksichtigen Sie Ihre Optionen sorgfältig und rollen Sie dann mit dem Plan, der den einzigartigen Benutzern Ihres Unternehmens den größtmöglichen Genuss bringt.

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