Chick-fil-A schlägt Chipotle in Kundenzufriedenheit

Chick-fil-A schlägt Chipotle in Kundenzufriedenheit
Chick-fil-A ist im Moment an der Spitze der Fast-Food-Welt. In einem neuen Bericht, der vom American Customer Satisfaction Index (ACSI) veröffentlicht wurde, ist die Hähnchenkette die Nr. 1 Restaurant in der Fast-Food-Industrie für Kundenzufriedenheit mit einer Punktzahl von 86 von 100. Fast-Casual-Favorit Chipotle kam auf den zweiten Platz, mit einer Punktzahl von 83.

Chick-fil-A ist im Moment an der Spitze der Fast-Food-Welt.

In einem neuen Bericht, der vom American Customer Satisfaction Index (ACSI) veröffentlicht wurde, ist die Hähnchenkette die Nr. 1 Restaurant in der Fast-Food-Industrie für Kundenzufriedenheit mit einer Punktzahl von 86 von 100. Fast-Casual-Favorit Chipotle kam auf den zweiten Platz, mit einer Punktzahl von 83.

ACSI Daten basieren auf 5.023 Studien von Fast-Food Kunden, im ersten Quartal 2015 gesammelt.

"Das schnelle Casual-Segment von Quick-Service-Restaurants ist schön gelegen für den Zusammenfluss der sich verändernden Verbrauchergeschmäcker und eine wieder aufblühende Wirtschaft, & ldquo; ACSI-Direktor David VanAmburg sagte in einer Erklärung. "Die Verbraucher haben ein bisschen mehr Geld in ihren Taschen, werden aber immer noch auf Zeit gedrückt. Fast Casual Outlets bieten qualitativ hochwertige Zutaten, Frische und schnellen Service - alles zu einem vernünftigen Preis.

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Chipotle ist einer der bekanntesten Namen in schnell casual, während Chick-fil-A hat mehr Fast-Casual-Aspekte seiner Marke betont und in den letzten Jahren erweitert. Panera Bread, eine weitere Fast-Casual-Marke, kam auf Platz 3 der ACSI-Rangliste.

Weitere Marken, die Kunden zufriedenstellten, sind Dunkin 'Donuts (Nr. 4) und Pizza Hut (Nr. 5).

Inzwischen Kunden hatten weniger Liebe zu etablierten Fast-Food-Ketten und berichteten weniger Zufriedenheit als in den vergangenen Jahren. Bei den von ACSI untersuchten Marken liegt McDonald's an letzter Stelle, was die Kundenzufriedenheit um 6 Prozentpunkte gegenüber dem Vorjahr angeht. Burger King, KFC und Wendy gaben ebenfalls Prozentpunkte ab und erreichten eine niedrige Kundenzufriedenheit.

Auch die Zufriedenheit mit Fastfood ist rückläufig. Die Kundenzufriedenheit mit der Fast-Food-Industrie fiel um 3,8 Prozent gegenüber dem Vorjahr, der niedrigste Wert der ACSI in den letzten fünf Jahren.

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Hier sind die Top Ten aus dem ACSI-Bericht:

  1. Chick-fil-A

  2. Chipotle

  3. Panera

  4. Dunkin 'Donuts

  5. Pizza Hut

  6. Papa Johns

  7. U-Bahn

  8. Domino's

  9. Little Caesars

  10. Starbucks

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