Der unkonventionelle Franchising-Weg eines Teppichpflege-Unternehmens

Der unkonventionelle Franchising-Weg eines Teppichpflege-Unternehmens
Franchise Players ist eine Q & A-Interview-Kolumne, die Franchisenehmer in den Mittelpunkt stellt. Wenn Sie ein Franchisenehmer mit Rat und Tipps zum Teilen sind, senden Sie eine E-Mail an ktaylor @ .com. Milliken & Company, einer der größten privaten Textil- und Chemiefabrikanten der Welt, ist auch einer der ältesten, der 150 Jahre feiert in diesem Jahr in der Wirtschaft.

Franchise Players ist eine Q & A-Interview-Kolumne, die Franchisenehmer in den Mittelpunkt stellt. Wenn Sie ein Franchisenehmer mit Rat und Tipps zum Teilen sind, senden Sie eine E-Mail an ktaylor @ .com.

Milliken & Company, einer der größten privaten Textil- und Chemiefabrikanten der Welt, ist auch einer der ältesten, der 150 Jahre feiert in diesem Jahr in der Wirtschaft. Im Jahr 1996 beschloss das Unternehmen, die Textil- und Teppichpflege der Firma MilliCare umzustrukturieren. Zum ersten Mal war MilliCare eine Franchise. Im Gegensatz zu vielen Franchise-Unternehmen entschied sich die Führung, mit Partnern und Auftragnehmern bei der Gestaltung des neuen Franchise zu arbeiten. Einige dieser Auftragnehmer, wie Thomas Holland, wurden die ersten Franchisenehmer des Unternehmens. Hier ist, was Holland gelernt hat.

Bildnachweis: Thomas Holland

Name : Thomas Holland

Franchisebesitz : Ich besitze die Franchisebetriebe von MilliCare Textile und Carpet Care in Austin, Houston, Dallas und San Antonio, Texas.

Wie lange haben Sie schon eine Franchise?

Ich habe die Dallas-Franchise vor fast 20 Jahren gekauft und hatte so viel Erfolg. Wir hatten Möglichkeiten zu wachsen, also kaufte ich die anderen Franchise und habe nicht zurückgeschaut.

Warum Franchising?

Ich hatte vorher keine Erfahrung im Franchising. In dieser Situation ging es eher darum, sich mit einer größeren Marke zu identifizieren und unseren Kunden bekannt zu werden. Mit diesen Franchisen von MilliCare können wir flexibler sein, wenn es darum geht, wie wir uns dem Kunden nähern. Für diejenigen Kunden, die mit kleinen unabhängigen Unternehmen arbeiten möchten, können wir uns damit identifizieren; für diejenigen, die mit größeren internationalen Unternehmen arbeiten möchten, können wir auch diese Art von Organisation vertreten.

Verwandt: Dieser Franchisenehmer ist schon lange in der Telemarketing Biz, aber sein Herz 'für Brezeln' genannt

Was war Machst du das, bevor du Franchise-Nehmer geworden bist?

Zuvor hatte ich einige Beratungsarbeit geleistet und auch im Restaurantgeschäft gearbeitet. Meine Familie besaß auch eine Möbel- und Designfirma in El Paso und arbeitete mit Milliken, der Muttergesellschaft von MilliCare, als Wartungsfirma zusammen. Meine Mutter hatte mich eingestellt, um die Bodenbelagabteilung dieser Firma zu gründen. Zu dieser Zeit hatte ich keine Ahnung von Bodenbelag (ich wusste, dass die verschwommene Seite des Teppichs nach oben ging), aber es war eine aufregende Gelegenheit, ein Geschäft aus dem Nichts in etwas Substanzielles zu verwandeln.

Warum haben Sie sich für dieses Franchise entschieden? ?

Es gab bereits eine Beziehung mit Milliken, der Muttergesellschaft von MilliCare. Dies war eine neue Franchise für sie, so dass jeder neu am Tisch war. Es war anders, weil die meisten Franchise-Unternehmen von einer unabhängigen Firma gegründet werden, die eine Idee hat und sie wachsen lassen möchte. Typischerweise ist der Franchisegeber also jemand, der bereits im Geschäft gearbeitet hat.

Milliken war das Gegenteil. Sie wollten ein Franchise-Konzept schaffen, also gingen sie zu ihren Partnern auf dem Markt und einigen ihrer Vertragspartner und sagten "Helfen Sie uns, dies zu schaffen." Bei diesem Ansatz gab es Vor- und Nachteile. Der Vorteil war, dass von Anfang an viel Vertrauen unter den Mitgliedern herrschte. Der Nachteil war, dass das standardisierte Betriebssystem noch nicht ganz da war und es einige Jahre dauerte, bis es zusammenkam. Das einzige, was am Anfang normal war, war, dass alle die gleichen Teppichreinigungsmaterialien kauften.

Wie viel würden Sie schätzen, die Sie ausgegeben haben, bevor Sie offiziell für das Geschäft geöffnet wurden?

Dies war ein bestehendes Geschäft, das bereits die Ausrüstung und interne hatte Systeme, aber als wir nach Dallas zogen, um die neuere Franchise zu starten, gaben wir wahrscheinlich ungefähr $ 20.000 für Startausrüstung und Inventar aus, und im ersten Jahr wahrscheinlich $ 100.000 für Arbeitsausrüstung und Inventar.

Wo haben Sie den meisten Rat bekommen? Mache ich die meiste Forschung?

Die meisten meiner Ratschläge in der Geschäftswelt stammen von meiner Mutter und dem Netzwerk von MilliCare-Franchises, mit denen ich mich im Laufe der Jahre angefreundet habe. Wie ich bereits erwähnt habe, besaß sie ihr eigenes, sehr erfolgreiches Büro- und Objektmöbelgeschäft, so dass ich nicht nur auf sie zurückgreifen konnte, sondern auch Kunden und andere Franchise-Eigentümer Fragen stellen konnte, die mir bei meinen Geschäften geholfen haben. Diese bestehenden Kunden waren eine große Ressource, um zu erforschen, was für sie wichtig war. Ich hatte auch die Gelegenheit, mit einigen anderen Unternehmern zu sprechen, die in die Franchising-Welt eintraten, und das erwies sich auch als wertvoll.

Meine Mutter ist diejenige, die mir sagte, ich solle Menschen finden, die Stärken haben, die ich nicht habe , was wir meiner Meinung nach getan haben. Sie müssen ein Team aufbauen, vor allem im Service-Geschäft, das mit Leidenschaft Dienstleistungen anbietet. Wir konzentrieren uns auf die Kommunikation in unserem Team, was unserer Meinung nach ein entscheidender Wettbewerbsvorteil ist. Wir praktizieren auch das Open-Book-Management und geben unseren Mitarbeitern zweimal im Jahr die vollständigen Finanzdaten bekannt. Wir bringen die meisten unserer Mitarbeiter während dieser zwei Mal im Jahr stattfindenden Treffen zusammen, um alle unsere Finanzergebnisse, Ziele und Ergebnisse zu besprechen und die Planung für die nächsten sechs Monate zu planen. Ich bin fest davon überzeugt, dass dieses Engagement für die Kommunikation und unser Team dafür spricht, dass wir 2014 in Dallas zu den 100 besten Arbeitgebern gewählt wurden und seit drei Jahren ein am schnellsten wachsendes Unternehmen in den USA sind.

Verwandt: Ein Vater-Sohn-Team Das bringt ernsthafte Franchise-Erfahrung zu einem frischen Pizza-Konzept

Was waren die unerwartetsten Herausforderungen bei der Eröffnung Ihrer Franchise?

Offensichtlich mit dem Beginn eines neuen Geschäfts, sind Sie immer besorgt über die Konkurrenz und den Markt, die sie bereits erfasst haben . Sobald Sie diese ersten paar Verkäufe unter Ihrem Gürtel bekommen, ist es ziemlich befreiend. Du bekommst wirklich diesen Aha-Moment von "Wow, ich kann das wirklich tun". Sie müssen selbstbewusst bleiben und sich selbst vertrauen. Manchmal ist das leichter gesagt als getan.

Die andere große Herausforderung war im ersten Jahr, als das Geschäft zu einem Punkt kam, an dem ich alles machte. Abrechnung, Reinigung, Verkauf, rund um die Uhr arbeiten. Dieser Übergang in die nächste Phase war sehr schwierig. Ich wusste, dass ich die Verkaufsseite des Geschäfts bewältigen konnte, aber ich brauchte Hilfe auf der Betriebsseite. Ich stellte jemanden ein, der bei den Operationen half, obwohl es auf kurze Sicht finanziell schwierig war. Es ist definitiv eine Herausforderung, die Person zu finden, die Sie ergänzt - ob Verkauf oder Betrieb - die wirklich mit der Seite umgehen kann, auf die Sie sich als Eigentümer nicht konzentrieren, und das Vertrauen in diese Person zu haben.

Welchen Rat haben Sie für Einzelpersonen? Wer möchte sein eigenes Franchise besitzen?

Recherchieren Sie und stellen Sie viele Fragen. Franchise-Verträge sind langfristig und erfordern viel Vertrauen zwischen Franchisegeber und Franchisenehmer, also wissen Sie, was Sie bekommen. Wir genossen die Beziehung, die wir hatten und besitzen neben MilliCare zwei weitere Franchises. Verlassen Sie sich nicht auf Ihren Franchisegeber, um Sie erfolgreich zu machen. Sie geben Ihnen einfach die Schlüssel zum Auto, ob Sie hineingehen und dorthin fahren, wohin Sie gehen, liegt an Ihnen.

Was kommt als nächstes für Sie und Ihr Geschäft?

Unser Ziel ist es, geografisch weiter zu wachsen , weitere regionale Standorte hinzufügen und das Geschäft ausbauen. Wir freuen uns darauf, unser 20 Jahr zu feiern. Ich habe lebenslange Freundschaften mit einigen anderen Franchise-Besitzern und Mitarbeitern des Unternehmens geschlossen. Wir haben die Chancen mit unserem Erfolg übertroffen, und dafür haben wir unserem Team und Netzwerk zu danken.

Verwandt: Ein Franchise, der gelernt hat, sich in viel mehr als einem Computer irgendwie zu vernetzen