Aufbrechen mit einem Kunden: Was sagen?

Aufbrechen mit einem Kunden: Was sagen?
Ein Break-in ist schwierig, insbesondere wenn es darum geht, eine Kundenbeziehung zu beenden. Diese Gespräche können unangenehm oder sogar emotional sein, aber es ist wichtig, sich der Situation direkt zu nähern. Niemand mag es, ausgewichen zu werden oder eine Beziehung abzubrechen, ohne zu wissen warum, sagen unsere Experten.

Ein Break-in ist schwierig, insbesondere wenn es darum geht, eine Kundenbeziehung zu beenden. Diese Gespräche können unangenehm oder sogar emotional sein, aber es ist wichtig, sich der Situation direkt zu nähern. Niemand mag es, ausgewichen zu werden oder eine Beziehung abzubrechen, ohne zu wissen warum, sagen unsere Experten. Ein klares und begründetes Argument dafür, warum die Geschäftsbeziehung beendet werden muss, und das Anbieten von Kontakten oder Empfehlungen für Unternehmen, die Sie als Ersatz für Ihre Dienste empfehlen, können helfen, geprellte Egos und verbrannte Brücken zu vermeiden. Dies werden immer noch schwierige Gespräche sein, aber hier sind ein paar Tipps, um es ein bisschen einfacher zu machen.

1. Der späte Zahler

Sie sind versucht zu sagen: & ldquo; Wir können keine Zeit mehr damit verbringen, Ihre Schecks zu verfolgen und Ihren Ausreden zuzuhören. & rdquo;

Sagen Sie stattdessen Folgendes: & ldquo; Ich habe unsere Partnerschaft genossen, aber Sie haben durchgehend Zahlungen verspätet, während wir die Lieferfrist eingehalten haben. Wir können nicht an diesem Finanzmodell arbeiten, daher können wir unsere Beziehung leider nicht fortsetzen. & rdquo;

Es ist wichtig, weil: Sie haben die Geschäftsbeziehung gleich gemacht, anstatt eine Hierarchie zu erstellen. Sie kritisieren auch nicht ihr operatives Modell oder Verhalten, sondern geben einfach die Tatsache an, dass ihre Zahlungen verspätet oder nicht existent waren, sagt Michael & ldquo; Dr. Woody & rdquo; Woodward, professioneller Coach und Gründer von Human Capital Integrated.

Was noch zu beachten ist: Der Client kann mit & ldquo; antworten. Der Scheck steht bevor. & rdquo; Groß! Lassen Sie sie wissen, dass Sie die Möglichkeit zukünftiger Engagements noch einmal überprüfen können, sobald die Zahlungen abgeschlossen sind. Jedoch, verpflichten Sie sich zu nichts, und wissen Sie, dass Sie wahrscheinlich finden Sie die gleiche Konversation mit diesem Client auf der ganzen Linie.

2. Die Diva

Du bist versucht zu sagen: & ldquo; Du verlangst viel zu viel Zeit und wir können kein Geld von dir machen. & rdquo;

Sagen Sie stattdessen Folgendes: & ldquo; Aufgrund der Zeit, die Sie für ein Projekt dieser Größenordnung benötigen, können wir es leider nicht in unsere Arbeitslast integrieren. & rdquo;

Es ist wichtig, weil: Sie machen es über Ihr Endergebnis, Ihre Verfügbarkeit und Ihr Geschäft - und nicht über ihre Bedürftigkeit. & ldquo; Geschäft ist Geschäft, & rdquo; sagt Paul Hebert, Personalfachmann und Vizepräsident für Lösungsdesign bei Symbolist. & ldquo; Wenn Sie mit Ihnen als Kunde nicht profitabel sein können, sollten Sie in der Lage sein, ihnen zu sagen, dass Sie sich gegenseitig entwachsen haben. & rdquo; Sprechen Sie mehr über Stunden und Geschäfte und weniger über ihr Verhalten.

Was Sie noch beachten sollten: Legen Sie in Zukunft Grenzen mit Ihren Kunden fest, ganz gleich, ob es sich um die Gesamtzahl der Stunden handelt, die Sie in einem Engagement arbeiten, oder um bestimmte Zeiten, in denen Sie für sie verfügbar sind.Dies kann helfen, die Sonntagabendarbeit abzuwehren & ldquo; Notfall & rdquo; von einem bedürftigen Kunden, oder, zumindest, geben Sie ein Dokument, um zu sagen, dass Sonntagabende tabu sind.

3. Der Familienfreund

Sie sind versucht zu sagen: & ldquo; Ich hätte dich vor Monaten gefeuert, wenn ich nicht so nervös wäre, dich bei Thanksgiving zu sehen. & rdquo;

Sagen Sie stattdessen Folgendes: & ldquo; Ich muss unsere Geschäftsbeziehung aus diesen spezifischen Gründen beenden, aber ich hoffe, dass dies unsere persönliche Beziehung nicht beeinträchtigt oder beschädigt. Ich weiß, dass sich das auf unser persönliches Leben auswirkt, also lasst uns darüber reden. & rdquo;

Dies ist wichtig, weil: Obwohl Sie beim Abfeuern eines Clients normalerweise keine langen Konversationen einladen möchten, erfordert das Abfeuern eines persönlichen Freundes oder Familienmitglieds eine andere Etikette. Da die Beziehung nicht vollständig endet, möchten Sie ihnen die Möglichkeit geben, jetzt alle Beschwerden und Argumente vorzutragen, anstatt bei der nächsten Familienfeier oder einem anderen Zusammentreffen, sagt Jennifer McClure, Präsidentin von Unbridled Talent.

Was Sie sonst noch im Kopf behalten sollten: Legen Sie einige Richtlinien für Ihre zukünftige Beziehung fest, ob Sie damit einverstanden sind, nicht mit gemeinsamen Freunden über die Situation zu sprechen oder einen Zeitrahmen für die persönliche Begegnung festzulegen. Während Sie die Verantwortung übernehmen, die Beziehung zu beenden, lassen Sie sie die Führung übernehmen, wie Sie sich auf persönlicher oder familiärer Ebene wieder verbinden können.

4. Der Ruck

Du bist versucht, zu sagen: & ldquo; Meine Leute wollen dich einfach nicht mehr schreien hören. & rdquo;

Sagen Sie stattdessen Folgendes: & ldquo; Es liegt in meiner Verantwortung, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und leider können mein Team und ich dies aufgrund der unterschiedlichen Arbeitskulturen nicht tun. & rdquo;

Es ist wichtig, weil: Am Ende der Beziehung steht Ihre Unternehmenskultur, nicht ihre, sagt Woodward.

Was Sie sonst noch im Kopf behalten sollten : Wenn Ihr Klient ein Yeller ist oder ein Temperamentproblem hat, seien Sie darauf gefasst, dass er auch in diesem Moment anruft. Es besteht auch die Möglichkeit, dass er Sie oder Ihre Firma öffentlich verunglimpft. Seien Sie bereit, irgendwelchen Argumenten entgegenzutreten, aber nehmen Sie den hohen Weg und werden Sie nicht defensiv, rät Woodward. Letztendlich haben Sie getan, was für Sie und Ihre Mitarbeiter am besten ist.