Große Marken Form Mega Kundentreueprogramm

Große Marken Form Mega Kundentreueprogramm
Diese Geschichte erschien ursprünglich im Fortune Magazine Amerikanische Käufer konnten noch nie Treuepunkte von einem Einzelhändler sammeln und sie dann bei einem anderen einlösen. Das wird sich ändern. Im Mai planen Macy's, Rite Aid, ExxonMobil und vier weitere Marken, das erste US-basierte Kundenbindungsprogramm einzuführen, das ein ganzes Team von Einzelhändlern umfasst.

diese Geschichte erschien ursprünglich im Fortune Magazine

Amerikanische Käufer konnten noch nie Treuepunkte von einem Einzelhändler sammeln und sie dann bei einem anderen einlösen. Das wird sich ändern.

Im Mai planen Macy's, Rite Aid, ExxonMobil und vier weitere Marken, das erste US-basierte Kundenbindungsprogramm einzuführen, das ein ganzes Team von Einzelhändlern umfasst. Das Programm namens Plenti wird von American Express betrieben.

Nachdem das Programm im Mai begonnen hat, kann ein Kunde von Macy Plenti-Punkte nutzen, indem er zum Beispiel ein Paar Schuhe in einem seiner Geschäfte kauft, um sich an einer Mobil-Tankstelle zu füllen oder um eine Telefonrechnung zu bezahlen. In der Vergangenheit konnten Macys Einkäufer ihre Punkte nur bei Macy's verwenden.

Der Vorteil für die Verbraucher liegt in der Möglichkeit, Belohnungen schneller zu erhalten und viel mehr Flexibilität beim Einlösen zu haben. In der Theorie reduziert die Initiative & ldquo; Punkte Fegefeuer, & rdquo; ein Branchenbegriff für Punkte, die ablaufen oder ungenutzt bleiben, weil ein Kunde zu wenig ausgeben kann.

Eine Studie hat ergeben, dass der durchschnittliche Amerikaner Mitglied von 29 Loyalitätsprogrammen ist, aber nur acht aktiv nutzt. Diese Programme, die ruhend sind, sind wie verlorenes Geld.

Für Unternehmen wie Macy's, die bereits über riesige Kundentreueprogramme verfügen, ist Plenti eine Möglichkeit, den breiteren Kundenstamm seiner Partner zu erschließen, Programmkosten einzusparen und den Umsatz durch ein attraktiveres Programm zu steigern.

Der Schlüssel zum Erfolg für eine solche Koalition von Einzelhändlern, Experten sagen, ist komplementäre Fokus und Käufer, die häufig besuchen.

Die Koalition, die die Zahl der Mitglieder in den kommenden Jahren verdoppeln oder sogar verdreifachen will, nennt keine Namen. Aber es geht um eine nationale Restaurantkette, einen Lebensmittelhändler und einen Do-it-yourself-Händler (die beiden größten sind Home Depot und Lowe's). John Learish, Senior Vice President Marketing bei Rite Aid, sagte, dass ein nationaler Lebensmittelhändler "ldquo" wäre. das mächtigste & rdquo; Zusatz zur Koalition, weil es häufigere Käufer hinzufügen würde.

Martine Reardon, Chief Marketing Officer von Macy, sagte, dass das Programm einen Mangel des Macy's Star-Prämienprogramms anspricht: unzureichende Häufigkeit von Kundenbesuchen. & rdquo; Wenn Sie ein Modehändler wie wir sind, im Gegensatz zu einem Lebensmittelgeschäft, müssen Sie nicht einmal in der Woche kommen, & rdquo; Sie sagte.

Rite Aid, das 80% seines Jahresumsatzes durch sein Mammut-Wellness + -Programm erwirtschaftet, sieht darin eine Möglichkeit, Geschäfte mit Kunden von Koalitionspartnern zu gewinnen, die in größere, konkurrierende Drogerien wie Walgreens oder CVS gehen betreiben auch massive Loyalitätsprogramme.

Wir können Ihnen bereits sagen, wer nicht Teil von Plenti sein wird: Nordstrom, J.C. Penney oder CVS oder irgendein direkter Konkurrent zu irgendwelchen der Koalitionsmitglieder. Jeder Teilnehmer erhält das Recht, die einzige Gesellschaft seiner Art in der Gruppe zu sein.

Es ist leicht zu verstehen, warum: Macys würde zweifellos die Idee eines Käufers verbieten, die Punkte, die bei Macy's verdient sind, zu bekommen, um einen Rabatt auf etwas in Penney zu bekommen. Ziel- und Wal-Mart-Geschäfte werden angesichts der Überschneidungen im Produktsortiment mit anderen Koalitionsmitgliedern und der Größe ihrer eigenen Programme als unwahrscheinlich angesehen.

Die anderen Mitglieder der Plenti-Koalition sind der Online-Videodienst Hulu, das Versorgungsunternehmen Direct Energy und der Versicherer Nationwide. Alle 1000 Punkte bringen mindestens 10 $ ein und die Mitglieder erhalten zusätzliche Sonderangebote. Die Leute können jede Debit- oder Kreditkarte benutzen, die sie wählen (obwohl Amex eine Kreditkarte von Plenti auf den Markt bringen wird).

Lange auf sich warten

Loyalitätsprogramme der Koalition sind in Ländern wie Kanada, der Europäischen Union und Australien seit Jahren ein fester Bestandteil des Lebens der Verbraucher. Das von Loyalty One betriebene Air Miles-Programm in Kanada wird von 75% der Haushalte mit 10 Millionen Mitgliedern in einem Land mit 35 Millionen Einwohnern genutzt. Im Vereinigten Königreich wird Nectar, zu dem auch ExxonMobil-Tankstellen gehören, von 70% der britischen Haushalte genutzt.

American Express erwarb das Münchner Marketingunternehmen Loyalty Partner im Jahr 2011 für 660 Millionen US-Dollar, um das Treueprogramm des Unternehmens zu erschließen und es möglicherweise in die USA zu bringen (Das Unternehmen konnte einen Home Run nach Costco Wholesale COST 0 nutzen) 47% sagten letzten Monat, dass es seine 16-jährige Beziehung mit American Express beendet hat, ein Schritt, der 10% der im Umlauf befindlichen Amex-Karten betrifft.)

Aber das Phänomen hat Jahre gebraucht, um die amerikanischen Küsten aus verschiedenen Gründen zu erreichen. Eine Ausnahme bilden Treueprogramme von Fluggesellschaften.

Ein großer Faktor ist, dass es in einem so großen Land wie den USA immer noch eine große Fragmentierung in Einzelhandelsgeschäften gibt. Ein Beispiel sind Lebensmittelgeschäfte: Es gibt keine wirklich nationalen Supermarktketten. Und Unternehmen sind sehr sensibel darüber, wie viele Daten sie außerhalb des Unternehmens teilen.

Auch unter Plenti werden Unternehmen wenig Daten austauschen. Zum Beispiel kann Rite Aid nicht wissen, wie viele Handtaschen ein Kunde bei Macy's gekauft hat. Zudem seien die Wettbewerbskultur und die geringen Margen in den USA lange Zeit ein Hindernis für gemeinsame Anstrengungen gewesen, sagte Michael Gore, Global Cards and Loyalty Executive bei ExxonMobil, der an einer Reihe von Koalitionsprogrammen in Europa teilnimmt.

Dennoch ist die Fähigkeit, Kosten zu teilen, ebenso zwingend wie die Notwendigkeit, die Attraktivität von Kundentreueprogrammen zu steigern, während Marken aus dem gesamten Spektrum ihr Spiel aufgreifen: Penney, Kohls, Target sind nur einige der Einzelhändler wichtige Verbesserungen an ihren Programmen vornehmen.

& ldquo; Wenn man sich den Erfolg bei Koalitionen in anderen Teilen der Welt ansieht, gibt es ein häufiges Ziel, & rdquo; sagte Emily Collins, Senior Analyst bei Forrester Research und ein führender Experte für Loyalitätsprogramme, die 2013 richtig vorausgesagt haben, dass das erste U.S. basierte Loyalitätskoalition Programm war zwei Jahre entfernt. & ldquo; Sie decken viele Konsumausgabenkategorien ab, die eine Koalition für Verbraucher relevant sein muss. & rdquo;