Werde ein Superheld für deine Kunden und beobachte deine Marke Soar

Werde ein Superheld für deine Kunden und beobachte deine Marke Soar
Kundenzufriedenheit ist heutzutage ein aus vier Buchstaben bestehendes Wort. Es ist auch das neue Minimum. Alle & quot; Zufriedenheit & rdquo; bedeutet, dass Ihr Klient nur ein wanderndes Auge und einen Fuß zur Tür hat. Was Ihre Interessenten und Kunden suchen, ist ein Superheld - speziell für Sie, um ihr Superheld zu sein.

Kundenzufriedenheit ist heutzutage ein aus vier Buchstaben bestehendes Wort. Es ist auch das neue Minimum. Alle & quot; Zufriedenheit & rdquo; bedeutet, dass Ihr Klient nur ein wanderndes Auge und einen Fuß zur Tür hat. Was Ihre Interessenten und Kunden suchen, ist ein Superheld - speziell für Sie, um ihr Superheld zu sein.

Woher weiß ich das? Unsere Gesellschaft ist fasziniert von Superhelden. Es gibt 29 Superhelden-Filme, die in den nächsten vier Jahren auf die Leinwand kommen sollen. "Sei ein Superheld & rdquo; Das war sogar das Thema einer nationalen Rekrutierungskonferenz, über die ich kürzlich gesprochen habe.

Warum diese Faszination für Superhelden? Ich fragte Dan Tudor, Präsident der Tudor Collegiate Strategies, warum er dies als Thema seiner Konferenz ausgewählt hat. Er erklärt, dass "in jedem Geschäft, sogar Hochschulrekrutierung, Leute nach jemandem suchen, um sie zu retten."

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zur Verfügung stellt kann ich mehr nicht zustimmen. Genau wie unsere Gesellschaft Wurzeln für Superhelden in Comic-Büchern und Filmen sind, mögen wir im Geschäft für Menschen, die Probleme lösen, richtiges Unrecht und das Böse besiegen.

Tudor sagt, dass "wir an einem Punkt im Geschäft sind, wo wenn Du bist nicht außergewöhnlich, du wirst nicht gewinnen. "

Das liegt nahe, da die Leute so überbeworben und abgestumpft sind. Ihr bestes Marketing ist außergewöhnlich und sogar ein bisschen seltsam. Wenn du merkwürdig bist, versuchst du nicht, jeden anzusprechen. Vergiss nicht, dass Superhelden nicht alle retten können und nicht.

Die Bedeutung eines Superhelden reicht weit über die Kinoleinwand und die Konferenzbühnen hinaus, er zeigt sich auch auf Unterhaltungsbühnen.

In einem Interview mit Charlie Pennachio, Tour Manager von Big & Rich, erklärte er, dass "um ein außergewöhnliches Erlebnis für unser Publikum zu schaffen, haben wir zusammengestellt, was wir unser Superhelden-Team nennen, indem wir Künstler hinzufügen, deren Stärken sich gegenseitig ergänzen. Zum Beispiel touren wir jetzt mit einem DJ und einem rappenden Cowboy (DJ Sinister und Troy Coleman), die der Tour eine andere Stimmung und neue Energie verleihen. "

Er fuhr fort zu sagen, dass sie so weit gegangen sind, Spiderman auf der Bühne erscheinen zu lassen, um dieses seltsame Element zu der Aufführung hinzuzufügen und Crossover-Popkultur-Appeal zu kreieren. Dabei differenzieren sich die Tour-Mitglieder noch weiter von ihren Peers.

Man muss kein Kostüm tragen, um ein Superheld zu sein. Es könnte so einfach sein wie das, was Nashvilles Gaylord Opryland Hotel macht. Während einer kürzlichen Rede musste ich mehrmals gerettet werden.

Kurz vor meinem Heimflug vergaß ich, dass ich zwei Fälle von übriggebliebenen Büchern hatte, die verschickt werden mussten. Normalerweise würde ich Gästeservices anrufen, aber der Gaylord hat keine Gästeservices und es gibt keinen Gästedienstknopf auf dem Hotelzimmertelefon. Stattdessen haben sie es sich überlegen, Agenten zu erledigen (die Hotelversion von Superhelden) und ein "Erledigen Sie es getan" & rdquo; Knopf auf Telefonen (komplett mit einem smiley-Gesicht).

Bildnachweis: John Brubaker

Betrachten Sie es getan ist nicht nur ein markiger Slogan, es ist tatsächlich in das Gewebe der Kultur eingewebt. Als ich mit Summer telefonierte, der die Boxen sofort von meinem Zimmer zu FedEx bringen ließ, fing ich an, die Punkte zu verbinden.

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Die genannten Boxen haben vor ein paar Tagen zum Hotel gebracht und waren bei meiner Ankunft nirgendwo zu finden. Gaylord Mitarbeiter haben mir nicht gesagt, & quot; rufen Sie FedEx selbst an und bitten Sie sie, es zu verfolgen. & Rdquo; Stattdessen sagte der Rezeptionsleiter: "Wir werden Ihre Kisten finden und zu Ihnen bringen."

Sicher, innerhalb von 20 Minuten klingelte mein Handy und er informierte mich, dass die Kisten in meinem Zimmer auf mich warteten eine handgeschriebene Dankeskarte aus dem Sommer, derselbe Agent, der mich am Ende meines Aufenthalts gerettet hat.

Bildnachweis: John Brubaker

Mit einem "Denke daran, es sei erledigt" & rdquo; Kultur Die Gaylord-Superhelden versetzen die Gäste in ein außergewöhnliches Erlebnis. Ich war beeindruckt von dem Punkt, dass ich eine Art ausgefallene Krise produzieren wollte, nur um zu sehen, was sie für eine Zugabe tun können. Aber ich denke, wir kennen die Antwort bereits.

So kannst du deine Superhelden-Reputation aufbauen:

  1. Ermittle das Böse, das deine Kunden retten müssen, aus . Zum Beispiel Bankrott.
  2. Finden Sie heraus, wie Ihre Supermacht damit zusammenpasst. Einer meiner Kollegen, Kim Fowler, ist ein Makler, der auf Leerverkäufe spezialisiert ist. Das Übel, aus dem ihre Kunden gerettet werden müssen, ist oft die Zwangsversteigerung. Ihre Supermacht ist, dass sie eine zertifizierte Distressed Property Experte ist.
  3. Geben Sie Ihrem Superhelden selbst einen Namen . Kims Superhelden-Name ist THE Real Estate Lady (es ist ihre Version von Wonder Woman).
  4. Geben Sie Ihrem Superhelden ein Motto. Das Gaylord Opryland ist & quot; betrachten es getan & rdquo; und Mighty Mouse ist "Hier bin ich gekommen, um den Tag zu retten."

Wie diese Beispiele aus verschiedenen Branchen, definieren Sie sich als eine bestimmte Art von Superhelden nach dem, was Sie außergewöhnlich sind. Es wird das sein, was dich auszeichnet und den Leuten einen überzeugenden Grund gibt, für dich zu rooten.

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