7 Tödliche Sünden Unternehmen machen mit ihrer Reputation

7 Tödliche Sünden Unternehmen machen mit ihrer Reputation
Denken Sie nur daran, dass ein Twitter-Account Ihr Unternehmen in den Köpfen aller Beteiligten katapultieren wird? Oder Ihre sporadischen Facebook-Posts bringen den Ruf Ihrer Marke auf die nächste Stufe? Versuch es noch einmal. Das Netz ist übersät mit guten Unternehmen, die ihre Marke nicht in die Hand nehmen und als Reputation Road Kill enden.

Denken Sie nur daran, dass ein Twitter-Account Ihr Unternehmen in den Köpfen aller Beteiligten katapultieren wird? Oder Ihre sporadischen Facebook-Posts bringen den Ruf Ihrer Marke auf die nächste Stufe? Versuch es noch einmal.

Das Netz ist übersät mit guten Unternehmen, die ihre Marke nicht in die Hand nehmen und als Reputation Road Kill enden.

Um nicht als nächste Travestie zu enden, meide diese sieben Todsünden.

Ihre Zielgruppe nicht verstehen. Wer ist die Hauptaudienz für Ihr Unternehmen? Während Sie sofort die Eigenschaften eines perfekten Kunden verbalisieren können, machen sie nur einen kleinen Teil Ihres Online-Publikums aus. Blogger, Journalisten, Geschäftspartner, Mitarbeiter - sogar Geliebte - haben in Ihrem Ruf ein Mitspracherecht.

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Als Unternehmer sollten Sie wissen, wo Ihre Kunden im Web abhängen, welche sozialen Netzwerke und Blogs sie häufig besuchen und machen Es ist Teil Ihres Geschäftsplans, sie kennenzulernen.

Keine Präsenz aufbauen. Sobald du verstehst, wo dein Publikum gerne rumhängt, solltest du sicherstellen, dass du dein & ldquo; offen für Geschäft & rdquo; Melden Sie sich an den gleichen Stellen an. Wenn Ihre Kunden dazu neigen, auf Facebook zu migrieren, sollten Sie sicherstellen, dass Sie eine aktive Facebook-Seite haben. Wenn sie LinkedIn bevorzugen, dann sollten Sie Ihre Zeit investieren.

Sie brauchen auch kein großes Budget. Mya-Moe Ukuleles ist ein kleiner, benutzerdefinierter Ukulele-Hersteller und hat eine lebendige Facebook-Community mit beeindruckenden Fotos, Informationsvideos und Produktdemos aufgebaut. Beachten.

Nicht übereinstimmend. Es ist wahrscheinlich, dass Sie sich an mehr als einem Ort mit Ihrem Publikum identifizieren. Stellen Sie in diesem Fall eine übereinstimmende Erfahrung bereit, damit Sie keine uneinheitlichen Nachrichten über Ihren Ruf senden.

Coca Cola und McDonalds machen beide einen großartigen Job. Egal, ob Sie ihre Facebook-Seite, ihr Twitter-Profil oder ihren YouTube-Kanal besuchen, Sie werden das gleiche Aussehen, den gleichen Ton und die gleichen Diskussionen sehen.

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Es ist nicht 24/7 da. Für kleine Unternehmen ist es unmöglich, den ganzen Tag im Internet zu schauen, um sich über Ihren Ruf zu unterhalten. Das bedeutet nicht, dass Sie keine automatischen Augen und Ohren haben, die Ihnen helfen können. Automatisierte Tools zur Überwachung sozialer Medien wie Google Alerts, meine Firma Trackur oder Radian6 hören auf jede Erwähnung Ihrer Marke und ermöglichen Ihnen, an Gesprächen teilzunehmen, die Sie sonst vielleicht verpasst hätten.

Es dauert zu lange, um sich zu entschuldigen. Wenn Sie einen Fehler machen, sollten Sie sich schnell entschuldigen. Betrachten Sie es als ein Pflaster auf Ihrem Reputationsboo.Ziehe es schnell ab und mach den Schmerz mit.

Als ein Mitarbeiter aus Austin, Texas, eine Bierwerbung mit dem Text "raufte" Ich mag mein Bier, wie ich meine Gewalt mag: häuslich & rdquo; es hätte für die Trinkanstalt den Untergang bedeuten können. Glücklicherweise entfernte der Besitzer das Schild schnell, feuerte den Angestellten und sagte, & ldquo; Ich entschuldige mich und versichere Ihnen, dass es nicht noch einmal passieren wird. & rdquo; Er versprach dann $ 1 von jedem inländischen Bier, das im Oktober an die Nationale Koalition gegen häusliche Gewalt verkauft wurde, und die Rufkrise verbreitete sich schnell.

Nicht transparent. Neben der schnellen Entschuldigung sollten Sie auch etwas Transparenz bieten. Wie ist das passiert und was machst du, damit es nicht wieder passiert? Target hat einen bewundernswerten Job gemacht und erklärt, was mit seiner Datenverletzung passiert ist.

Outsourcing Ihres Rufs. Die Unternehmen mit dem besten Ruf sind diejenigen, die ihre Marke nicht an einen Außenseiter abgeben. Wenn Ihr Unternehmen mit Ihrer Zielgruppe in Verbindung steht, erfahren Sie mehr über sie, was zu besserer Kommunikation und verbessertem Service führt. Wenn Sie das an eine PR-Firma auslagern, verlieren Sie nicht nur diese Verbindung mit Ihren Kunden, sondern riskieren auch, dass sie einen schrecklichen Trick machen.

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