6 Tipps zum Konvertieren von Leads in Clients

6 Tipps zum Konvertieren von Leads in Clients
In Ultimativer Leitfaden für lokales Business-Marketing stellen der Google AdWords-Experte Perry Marshall und der Lead-Generation-Experte Talor Zamir das Grundgerüst einer erfolgreichen lokalen Marketingkampagne vor. In diesem bearbeiteten Auszug bieten Marshall und Zamir sechs Ideen, wie Sie Kunden zu potenziellen Kunden machen können.

In Ultimativer Leitfaden für lokales Business-Marketing stellen der Google AdWords-Experte Perry Marshall und der Lead-Generation-Experte Talor Zamir das Grundgerüst einer erfolgreichen lokalen Marketingkampagne vor. In diesem bearbeiteten Auszug bieten Marshall und Zamir sechs Ideen, wie Sie Kunden zu potenziellen Kunden machen können.

Wenn Sie mit Google AdWords erfolgreich telefonieren können, liegt es an Ihnen, diese Leads in Kunden umzuwandeln. Anders als im E-Commerce, wo die gesamte Transaktion auf der Website stattfindet, ist für lokale Unternehmen eine menschliche Interaktion erforderlich, um den Deal abzuschließen.

Diese sechs Tipps können Ihnen dabei helfen, diese Online-Leads in reale Perspektiven zu verwandeln:

1. Lassen Sie Anrufe nicht zur Voicemail gehen.

Dies ist eine Grundregel, wenn Sie Geld für Werbung und Marketing ausgeben. Sie dürfen keine Anrufe an Voicemail weitergeben! Eines der größten Probleme, die wir sehen, ist, wenn Anrufe eingehen und niemand antwortet, so dass der Anruf an Voicemail geht oder der Anrufer für zwei oder drei Minuten gehalten wird.

Tatsache ist, dass Sie keine bestehende Beziehung haben mit den meisten Menschen, die auf Ihre Anzeigen klicken. Das ist kalter Verkehr, und wenn sie anrufen und Ihre Voicemail erhalten, hinterlassen die meisten Leute keine Voicemail. Sie legen einfach auf und rufen den Werbetreibenden in der nächsten Anzeige an.

Dasselbe gilt, wenn Sie sie drei Minuten warten lassen. Sie sitzen immer noch vor ihrem Computer oder auf ihrem Handy, und die Versuchung, einfach aufzulegen und die nächste Person anzurufen, ist überwältigend. Stellen Sie sicher, dass Sie für die Anrufe gerüstet sind, und Sie haben ein System, um es gut zu machen.

Einer unserer Kunden, ein Zahnarzt, benutzt ein Call-Center, so dass eine Person 24 Stunden am Tag telefoniert. Das Call-Center kann sogar Termine für sie vereinbaren. Mit einem Callcenter können Sie den ganzen Tag Anzeigen schalten, mit der Gewissheit, dass jeder Anruf von einer Live-Person beantwortet wird, was zu höheren Conversion-Raten führt.

2. Mieten Sie Testkäufer.

Der Härtetest für Ihre Telefoncrew ist Mystery Shopping. Um dies an die Arbeit zu bringen, lassen Sie jemanden Ihr Geschäft anrufen und Interessenten spielen. Stellen Sie sicher, dass der Testkäufer weiß, wie er sich wie Ihr Kunde verhält. Zeichnen Sie jeden Anruf auf. Viele sind entsetzt, wenn sie herausfinden, was tatsächlich passiert, wenn ein Kunde anruft.

Die Sache ist, du hast dein Geschäft gegründet und dein Blut, deinen Schweiß und deine Tränen hineingeschüttet. Sie wissen, dass es 90 Dollar kostet, nur um dieses Telefon klingeln zu lassen, und Sie haben Monate damit verbracht, Werbesysteme aufzubauen und Fehler zu machen. Du kannst dir nicht vorstellen, dass jemand das alles vermasselt und einen Kunden den Bach runter gehen lässt.

Aber deine Angestellten sind nicht du. Es ist nicht ihre $ 90 - es ist deins. Es ist nicht ihr Blut, Schweiß und Tränen - es gehört dir. Sie haben keine Haut im Spiel, also sind sie lustlos.

Qualitätskontrolle ist entscheidend. Mieten Sie den Mystery Shopper und beobachten Sie, was passiert. Machen Sie es bekannt, dass zu jeder Zeit Anrufe aufgezeichnet werden und jeder Anruf überwacht werden kann. Leistung und Gehaltserhöhung sollten daran gemessen werden, wie gut Kunden am Telefon behandelt werden.

3. Investieren Sie in Verkaufstraining.

Auch wenn es nicht in der offiziellen Stellenbeschreibung steht, ist jeder, der in Ihrem Büro ans Telefon geht, ein Verkäufer. Sie sollten ein grundlegendes Verständnis für den Verkauf und wie eingehende Anrufe professionell zu behandeln.

Zumindest kaufen die Leute, die das Telefon in Ihrem Büro ein oder zwei Bücher über den Verkauf. Noch besser ist es, in einen Kurs zu investieren oder sogar einen Verkaufstrainer zu engagieren, um mit ihnen zusammenzuarbeiten. Diese Investition kann sich auf der Straße sehr auszahlen.

4. Verwenden Sie Systeme und Skripte.

Unabhängig davon, ob die Anrufbeantworter ein Verkaufstraining haben oder nicht, sollten Sie Systeme einrichten, damit Anrufe immer so behandelt werden, wie Sie möchten - egal, wer das Telefon beantwortet.

In den meisten Fällen möchten Sie nicht, dass Ihre Mitarbeiter zu viel telefonieren, daher kann es hilfreich sein, jedem ein Skript zu geben. Richard Jacobs, Inhaber von Speakeasy Marketing, einem Unternehmen, das sich auf das Marketing für Rechtsanwälte spezialisiert hat, nutzt die Mitarbeiter seiner Kunden mit diesem effektiven Skript:

"Oh, Mr. Jacobs ist gerade nicht am Telefon, aber er möchte sicherstellen, dass er mit Ihnen spricht, also lassen Sie mich seinen Kalender bekommen. Ich sehe, dass er diesen Donnerstag um 11 Uhr oder 14 Uhr zur Verfügung steht. und Freitag zwischen 9.00 Uhr und 10.30 Uhr. Wenn Sie jetzt Ihren Kalender sehen, lassen Sie uns einen Zeitpunkt festlegen, an dem es für Sie gut ist. "

Dieses Skript macht den Anrufer wichtig, was ihm ein gutes Gefühl gibt über Ihre Firma und Geschäfte mit Ihnen. Noch wichtiger ist, dass er einen Termin vor Ort festlegt und von Ihrem Interessenten gleich zu Beginn eine Initialzündung erhält.

5. Kontaktinformationen immer erhalten.

Wer sich an Ihr Telefon wendet, sollte jeden Anrufer abmelden Informationen, einschließlich ihrer E-Mail-Adresse. Wenn Sie ihre Kontaktinformationen nicht haben, haben Sie keine Möglichkeit, sie weiter zu verfolgen, und der Lead geht verloren.

6. Verwenden Sie E-Mail-Marketing.

Wenn Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Interessenten erhalten, sollten Sie über ein System verfügen, mit dem Sie mindestens wöchentlich oder monatlich E-Mails an Ihre E-Mail-Datenbank auf einem System wie MailChimp, iContact oder jeden anderen E-Mail-Dienstanbieter.

Es gibt keinen Mangel an Dingen, die Sie senden können. Vielleicht haben Sie eine Art von Verkauf oder Sonderaktion, die Sie teilen könnten. Oder vielleicht ist es nur eine großartige Geschichte über einen Ihrer Kunden. Sie können ihnen ein Video schicken, das Ihnen hilft, eine engere Verbindung zwischen Ihnen und Ihren potenziellen Kunden aufzubauen. Sie können auch einen guten Artikel, den Sie geschrieben haben, oder einen hilfreichen Tipp senden. Im Grunde senden Sie Dinge, die Sie regelmäßig vor sich halten, und bauen Sie weiterhin eine Beziehung mit ihnen auf, die dazu beitragen kann, in Zukunft mehr Geschäfte und Empfehlungen zu generieren. Wenn Sie nicht E-Mail-Marketing und E-Mail-Follow-up verwenden, verlassen Sie eine Menge Geld auf dem Tisch.