6 Email Personalisierungstechniken, die über einen Namen hinausgehen

6 Email Personalisierungstechniken, die über einen Namen hinausgehen
Diese Geschichte erschien ursprünglich auf KISSmetrics Wir leben im Zeitalter der Personalisierung. Wir haben eine Fülle von Daten zur Hand, aber wir nutzen diese Möglichkeiten nicht immer optimal. Viele Unternehmen waren unglaublich langsam bei der Personalisierung. In der Tat wurde berichtet, dass nur 5% der Unternehmen umfassend personalisieren.

diese Geschichte erschien ursprünglich auf KISSmetrics

Wir leben im Zeitalter der Personalisierung.

Wir haben eine Fülle von Daten zur Hand, aber wir nutzen diese Möglichkeiten nicht immer optimal.

Viele Unternehmen waren unglaublich langsam bei der Personalisierung. In der Tat wurde berichtet, dass nur 5% der Unternehmen umfassend personalisieren. Das ist eine erschreckend niedrige Zahl.

Warum haben wir es versäumt, Personalisierung in unseren Marketingstrategien zu verwenden?

Es ist sicherlich nicht wegen Unkenntnis der Vorteile. Vermarkter scheinen sich des Werts bewusst zu sein, da 94% der Unternehmen angeben, dass Personalisierung für den gegenwärtigen und zukünftigen Erfolg entscheidend ist.

Stattdessen scheinen wir nicht zu personalisieren. Da 60% der Vermarkter zugeben, dass sie Schwierigkeiten haben, Inhalte in Echtzeit zu personalisieren, ist klar, dass es ein wenig Verwirrung darüber gibt, wie sie implementiert werden soll.

Wenn es um die Personalisierung Ihres E-Mail-Marketings geht, müssen Sie sich nicht anstrengen. Es gibt relativ einfache, aber ausgeklügelte Möglichkeiten, Personalisierung in Ihren E-Mails zu verwenden, die über die bloße Verwendung eines Namens hinausgehen.

Hier sind sechs einsatzbereite Möglichkeiten zur Verwendung von Personalisierung, die Ihr E-Mail-Marketing vorantreiben werden.

1. Stellen Sie die richtigen Fragen

Eine einfache und effektive Möglichkeit, Ihre Zielgruppe für die Personalisierung zu segmentieren, besteht darin, einfach die richtigen Fragen zu stellen. Kunden zu fragen, warum sie Ihre Website besuchen, ein Nutzer werden oder Ihre E-Mail-Adresse abonnieren, kann bemerkenswert einfach, aber von unschätzbarem Wert sein. Es kann Ihnen aufschlussreiche Daten liefern, die dazu führen können, dass Ihr Unternehmen unglaublich zielgerichtete E-Mails versendet.

Sehen wir uns das in Aktion an. Paper Style, eine Website für Hochzeitsspezialisten, erlebte eine schwache Reaktion auf ihre E-Mails. In einem Versuch, ihr E-Mail-Marketing zu starten, beschlossen sie, die Personalisierung in ihre Kampagnen zu integrieren.

Sie erkannten, dass nicht jeder aus demselben Grund zu ihrer Website stieß, aber alle erhielten die gleiche E-Mail. Um dies zu bekämpfen, entwickelten sie eine Strategie, die ihre E-Mails personalisierter machen würde.

Sie haben einfach Kunden & ldquo; Wofür planen Sie? & rdquo; Es gab zwei mögliche Antworten: Ihre Hochzeit oder die Hochzeit eines Freundes oder Verwandten.

Basierend auf der Antwort wurden Kunden einer von zwei separaten Zeitachsen zugewiesen und 5 verschiedene E-Mails gesendet, die auf ihre Gruppe ausgerichtet waren.

Die Reaktion auf diese neuen, gezielten E-Mails war erstaunlich. Die offene Rate von Paper Style stieg um 244% und die Klickrate um 161%. Es war eine kurze, einfache Frage, aber es machte die E-Mails viel persönlicher und offenbar für das Geschäft.

2. Erstellen Sie Kunden-Personas wie

Wie wir anhand des Beispiels "Papierstil" gesehen haben, funktioniert die Segmentierung Ihrer Kunden.Aber es kann noch weiter mit Kunden-Personas genommen werden.

Kunden-Personas werden unter Verwendung einer Vielzahl von Daten erstellt. Anstatt eine einzelne Frage wie Papierstil zu stellen, können Sie Kunden mit einer Mischung aus Attributen und Aktionen gruppieren.

Eine Fallstudie, die den Wert von Kundenrollen belegt, stammt von der B2B-Vertriebs- und Marketingfirma NetProspex. Sie wollten ihre Besucher besser verstehen und eine persönlichere Erfahrung für die Kunden entwickeln. Mithilfe des Website-Verhaltens und des Downloadverlaufs gruppierten sie jeden Kunden in eine von drei Personas.

Unter Verwendung dieser Daten wurde jeder Person eine personalisiertere Serie von E-Mails gesendet.

Zum Beispiel, wenn die Aktivität eines Leads sie als & ldquo; Christina & rdquo; (siehe Bilder oben), das Unternehmen wusste, dass die Führung mehr an der Nachfragegenerierung interessiert war. Auf dieser Grundlage ging es bei den nährenden E-Mails, die der Lead erhalten würde, ausschließlich um die Nachfragegenerierung und kostenlose Ressourcen, die gezielter auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Nachdem NetProspex personalbasiertes Marketing implementiert hatte, verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der E-Mail-Öffnungsraten um 111%. Es war eine clevere personalisierte Strategie, die den Kunden eine sehr gezielte Erfahrung ermöglichte.

3. Ort und Zeit nutzen

Es ist kein Geheimnis, dass sich bestimmte Tageszeiten beim E-Mail-Versand als besser erweisen als andere. Ihre Kunden könnten es lieben, um 08:00 Uhr eine E-Mail zu erhalten. m. oder sie könnten besser darauf reagieren, wenn sie um 5: 00 p. m. Wie auch immer, wir sind sicher, dass Sie A / B getestet haben und den optimalen Zeitpunkt für das Senden Ihrer E-Mails gefunden haben.

Es ist jedoch wahrscheinlich, dass nicht alle Ihre Kunden an einem Ort sind oder gleichzeitig auf E-Mails antworten. Sie können sich überall auf der Welt befinden, über verschiedene Zeitzonen verteilt sein und möglicherweise Ihre E-Mails zu nicht optimalen Zeiten erhalten.

Um das Problem zu beheben, verwenden Sie die Daten Ihrer Kunden nicht, um Ihre E-Mails zu den besten Zeiten zu senden.

Genau dafür hat sich BustedTees entschieden.

Wie so viele andere Unternehmen sendeten sie unabhängig von ihrem Standort eine E-Mail an alle ihre Abonnenten gleichzeitig. Diese E-Mail wurde in Los Angeles, Kalifornien, gesendet und war für ein amerikanisches Publikum geeignet. Die Marke erkannte, dass dies nicht funktionierte. Wie ihr Marketing-Direktor, Jonny Cottone, erklärt, waren sie & ldquo; Unterversorgung unserer internationalen Kunden. & rdquo;

Sie haben begonnen, ihre Abonnenten in verschiedene Zeitzonen zu segmentieren, mit dem Ziel, E-Mails zu einem angemessenen Zeitpunkt für alle Abonnenten zu senden. E-Mails wurden gesendet, um um 10:00 Uhr in den Posteingängen einzutreffen. m. für jede Zeitzone. Die Ergebnisse für diesen Test waren enttäuschend, da BustedTees nur einen kleinen Sprung bei den Öffnungsraten erlebte. Daher entschied sich das Unternehmen für eine weitere Personalisierung.

Sie arbeiten mit Marketing und Vertrieb zusammen, um eine E-Mail zu einer personalisierten Zeit zu senden, um die beste Wirkung zu erzielen. Sie arbeiteten auch daran, den Inhalt für Abonnenten relevanter zu machen. Unter Verwendung von Kundendaten analysierten sie die vergangenen offenen Geschichten der Teilnehmer und sendeten eine E-Mail zum optimalen Zeitpunkt, der für diesen Teilnehmer geöffnet werden sollte.

Ihre umfangreichen Tests zum Timing erwiesen sich als erfolgreiche Formel für BustedTees. Die Reaktion der Kunden war signifikant, da das Unternehmen eine um 11% höhere Klickrate aufwies. Der Umsatz wurde ebenfalls positiv beeinflusst, was zu einem 8% igen Anstieg des E-Mail-Umsatzes über Nacht führte, was zeigt, dass Timing für E-Mails von entscheidender Bedeutung ist.

4. Einrichten von automatisierten Verhaltens-Trigger-E-Mails

Verhaltensgesteuerte E-Mails sind Echtzeit-Reaktionen darauf, wie Ihre Kunden Ihr Produkt verwenden.

Wenn Facebook Ihnen eine E-Mail sendet, weil Sie sich 5 Tage lang nicht eingeloggt haben, handelt es sich um eine verhaltensgesteuerte E-Mail. Sie funktionieren erstaunlich gut. Wenn Sie sie nicht schon benutzen, sollten Sie sein!

Trigger-E-Mails haben eine um 152% höhere Öffnungsrate im Vergleich zu herkömmlichen E-Mails. Sie sind ein wertvolles Kommunikationsmittel und verwandeln Fensterkäufer in lebenslange Kunden.

E-Mail-Trigger sind zwar personenbezogen, lassen sich jedoch leicht automatisieren und können an Kunden für mehrere Aktionen gesendet werden: Up-Selling und Cross-Selling, Willkommen, Re-Engagement und die Liste geht weiter. Abhängig von Ihrem Unternehmen gibt es verschiedene spezialisierte Tools, die großartige Trigger-E-Mails versenden. Gegensprechanlage. io für B2B, GetVero. com für E-Commerce und SparkPage für B2C.

Analyse-Tool Moz liefert unerwartete, aber geniale Trigger-E-Mails, die ein perfektes Beispiel für Personalisierung sind. Sie senden eine E-Mail an einen Benutzer, wenn Moz neue Daten in das Benutzerkonto hochgeladen hat. Es informiert sie einfach darüber, dass neue Daten zu sehen sind. Es gibt auch eine auffällige Call-to-Action-Taste, die & ldquo; Meine Kampagnendaten anzeigen & rdquo;

Es ist eine clevere Verwendung von Verhaltensauslösern, da es Kunden auf ihre Website zurückbringt und sie mit dem Produkt versorgt. Es ist eine fachkundige zeitgesteuerte und implementierte Erinnerung, dass Moz da ist und Wert für den Kunden hat.

5. Personalisieren Sie Ihr Unternehmen

Die Personalisierung muss nicht auf die Verwendung der Daten Ihrer Kunden beschränkt sein. Sie können auch Ihre Marke personalisieren. Personalisierung kann die Grenzen des Big Business abschwächen und eine Ebene menschlicher Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden schaffen.

Ein Beispiel hierfür ist HubSpot.

Sie haben mehrere Tests durchgeführt, um ihre E-Mails persönlicher zu gestalten und die Kundenbindung zu erhöhen. Sie testeten das Senden von zwei E-Mails. Einer war von der Firma HubSpot. Der andere war persönlicher. Es war von jemandem im Marketing-Team.

Die Ergebnisse erwiesen sich als interessant. Die Klickrate für die E-Mail-Adresse des Unternehmens betrug 0,73%. Wenn die E-Mail jedoch von einem Mitarbeiter des HubSpot-Marketingteams stammt, stieg die Klickrate auf 0,96% und generierte 292 weitere Klicks. Die E-Mail, die von einer echten Person gesendet wurde, erwies sich als wahrscheinlicher als angeklickt. Dies zeigte auch die positiven Reaktionen der Kunden auf ein persönlicheres Geschäft.

HubSpots Tests zur Personalisierung ihrer E-Mails haben gut funktioniert, aber Sie können noch weiter gehen, um Ihr Geschäft informeller und persönlicher zu gestalten. Testaspekte wie Konversationston, Pronomen wie & ldquo; wir & rdquo; und & ldquo; Ich, & rdquo; und im Allgemeinen scheinen Ihre E-Mails wie von einem echten Menschen zu sein.Kunden antworten darauf.

6. Personalisierte E-Mails und Zielseiten anpassen

Obwohl die Personalisierung Ihrer E-Mails ein wertvoller Schritt ist, um Ihre Kunden effektiver zu erreichen, gibt es mehr, was Ihr Unternehmen tun kann. Sie können personalisierte E-Mails und Zielseiten miteinander verknüpfen, um Ihre Erfolgsquote weiter zu steigern.

Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Zielseite sollten nicht nur konsistent aussehen und kopieren, sie sollten auch beide den gleichen Handlungsaufruf für den Kunden enthalten. Dies wird dazu führen, dass der Kunde eine einheitliche Erfahrung hat, die seine Conversions wahrscheinlicher macht, da Sie ihm personalisierte Inhalte zeigen, die auf Daten basieren.

Nuffield Health, eine Fitness-Organisation, entschied sich, diesen Teil ihrer Strategie zu machen, und die Ergebnisse waren beeindruckend.

Ihr Ziel war es, Mitgliedsbeiträge zu erhöhen und mehr Leads zu generieren, indem personalisierte E-Mails und Zielseiten gepaart wurden. Sie erstellten mehrere Zielseiten, die mit verschiedenen Kundensegmenten übereinstimmten, und verfassten benutzerdefinierte E-Mails für jedes Segment. Sowohl die E-Mails als auch die Zielseiten enthielten ähnliche Inhalte mit dem gleichen Fokus, der darauf abzielte, Kunden basierend auf ihren spezifischen Interessen im Geschäft zu konvertieren.

Der Plan funktionierte, da Nuffield Health einen erheblichen Anstieg der Klick- und Conversion-Raten verzeichnete. Sie gingen von 1% Conversion-Rate von früheren Kampagnen auf 8%. Es zeigte sich, dass die Kunden gut auf eine personalisierte und zielgerichtete Kampagne reagierten, die in allen Bereichen ihres Kontakts mit dem Unternehmen synchron war.

Erste Schritte bei der Personalisierung

Wie Sie aus den obigen Fallstudien sehen können, funktioniert die Personalisierung. Es bringt Kunden in Ihr Geschäft ein und kann Ihre E-Mail-Marketing-Strategien verbessern.

Es ist auch eine erreichbare Marketingstrategie für Ihr Unternehmen. Konzentrieren Sie sich darauf, welche Daten Sie bei Ihren Kunden haben oder sammeln könnten, und sehen Sie, wie sie genutzt werden können. Es ist einfacher als Sie denken, heute zu beginnen.

Wenn Sie Fragen zur Personalisierung haben oder andere großartige Beispiele haben, hinterlassen Sie einen Kommentar unten. Ich würde gerne chatten!

Über den Autor: Emma O'Neill ist eine Content-Erstellerin für SparkPage, eine Plattform, auf der Marketingexperten ihre Kundenlebenszyklus-Messaging-Funktionen testen und optimieren können. Sie schreibt häufig auf SparkPages & ldquo; Reise zu den ersten Million Nutzern & rdquo; Blog. Sie können ihr auf Twitter und Google+ folgen.