5 Wege, Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit zu werben

5 Wege, Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit zu werben
Diese Geschichte erschien ursprünglich auf Salesforce Ob Sie ein Internet-basiertes Unternehmen oder ein kleines Unternehmen mit wenig Spielraum im Budget sind, um große Kundenanreize anzubieten, gibt es noch viele Möglichkeiten um Ihren Service zu personalisieren. Sie müssen sich einzigartig machen, damit die Kunden nicht nur das Endergebnis sehen, um zu bestimmen, wo sie einkaufen sollen.

diese Geschichte erschien ursprünglich auf Salesforce

Ob Sie ein Internet-basiertes Unternehmen oder ein kleines Unternehmen mit wenig Spielraum im Budget sind, um große Kundenanreize anzubieten, gibt es noch viele Möglichkeiten um Ihren Service zu personalisieren.

Sie müssen sich einzigartig machen, damit die Kunden nicht nur das Endergebnis sehen, um zu bestimmen, wo sie einkaufen sollen. Wenn Sie nicht mit dem Preis oder der Innovation konkurrieren können, unterscheiden Sie sich in Ihrer Annäherung an Kundenbetreuung.

Hier sind fünf Möglichkeiten, genau das zu tun:

1. Einchecken . Eine Hündchen-Kita sendet Briefe an Besitzer, die den Fortschritt ihrer Hunde beschreiben. Was aber an diesen Briefen anders ist, ist, dass sie aus der Perspektive des Hundes stammen. Sie enthalten Bilder und süße Memos ("obwohl ich super süß bin, habe ich versucht, vor den großen Hunden hart auszusehen!") Und sind eine sinnvolle Geste, die jeder stolze Hundebesitzer lieben würde.

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Wenn Sie nicht die Zeit oder Ressourcen haben, um diese persönliche zu bekommen, verwenden Sie E-Mail-Marketing oder Ihr Blog, um ein treues Profil Kunden oder geben Sie Spaß Updates über Neuigkeiten im Büro.

2. Halte es einfach. Überhöhen Sie nicht, was Sie anbieten können, und lassen Sie die Kunden niemals in die Falle laufen, für einen Service zu bezahlen, den sie nicht wollen. Machen Sie sich klar in Ihren Produktgarantien, Ihren Benutzerrichtlinien und Service-Bestimmungen. Kunden werden Sie als vertrauenswürdiger empfinden, wenn Sie in Ihrem Angebot einfach sind.

So erleichtert beispielsweise Instant Checkmate, ein Online-Hintergrund-Check-Service, es Kunden, ihre Abonnements zu kündigen.

3. Dankeschön . Deine Mutter hat dich immer daran erinnert, "ldquo" zu sagen. bitte & rdquo; und & ldquo; danke, & rdquo; also warum nicht das auf Ihren Geschäftsansatz anwenden? Da Sie das Geschäft Ihrer Kunden wirklich schätzen, lassen Sie sie mit einer handschriftlichen Notiz wissen.

Grasshopper ist eine Firma, die dafür bekannt ist, Dankeschöns an Kunden oder Leute zu senden, die sie in sozialen Medien anbieten.

Für eine einfache Notiz, die drei Sätze und wahrscheinlich drei Minuten dauerte, um zu schreiben, fühlte sich der Empfänger eines Briefes so geschätzt und bereit, der Firma zu helfen, er schrieb einen Blog-Post darüber. Jetzt, wo die meisten Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden online oder telefonisch sind, sind Dankesschreiben eine einfache Möglichkeit, sich von Ihrer Konkurrenz zu trennen.

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4. Erinnere dich an besondere Ereignisse. Hier gilt die gleiche Regel wie für romantische Beziehungen. Die Erinnerung an die kleinen Dinge wie Jubiläen, Geburtstage und Urlaub hilft Ihnen, viele Punkte von Kunden zu verdienen.

Wenn Sie eine Schmuckfirma sind, senden Sie einen kleinen Gutschein mit einem Tag oder Geburtstagskarte.Viele Unternehmen tun dies, aber es ist in der Regel eine computergenerierte Notiz, die etwas wie & ldquo; Hier ist eine Karte, die wir drucken, um unseren Tausenden von Kunden einen Anreiz zu bieten, etwas mit diesem 10% Geburtstagsrabatt zu kaufen. & rdquo; Machen Sie Ihre Notizen handschriftlich oder wählen Sie eine Geburtstagskarte, die nicht mit Ihrer Marke oder einem sehr offensichtlichen Marketing-Schema verputzt ist.

5. Denke voraus. Der Kundendienst von Ritz Carlton ist so legendär, dass die Einstellungsmanager von Apple Store dies bei der Bewerbung von Bewerbern fragen: & ldquo; Kann der einzelne Ritz Carlton Level Service mit dem richtigen Training anbieten? & rdquo; Sicher, Ritz Carlton Kunden zahlen Top-Dollar für eine luxuriöse Erfahrung, aber das bedeutet, dass die Einsätze noch höher sind, um exzellenten Service zu bieten. Ein Teil ihres Ansatzes besteht darin, unausgesprochene Wünsche eines Kunden zu antizipieren.

Eine Empfangsdame, die einen Gast ausfindig machte, hatte einen frühen Check-out, um zu fragen, ob sie einen Topf mit frischem, heißem Kaffee vor der Tür des Gastes lassen könne. Apple macht das Gleiche. Wenn ein PC-Besitzer daran denkt, zu einem Mac zu wechseln, wird ein Verkäufer zusätzliche Zeit damit verbringen, zu beschreiben, wie einfach der Switch wirklich ist, oder er wird Apples One-to-One-Programm anschließen, damit Kunden fortwährende persönliche Anweisungen erhalten können. Diese beiden Unternehmen rechtfertigen ihre höheren Preise mit erstklassigem Service und persönlicher Betreuung.

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