5 Wege zur Verbesserung des Kundenservices für Senioren

5 Wege zur Verbesserung des Kundenservices für Senioren
Zwar gibt es eine Fülle von Artikeln über den Umgang mit Millennial-Kunden, aber das gleiche kann nicht für Baby-Boomer gesagt werden. Aber die Wahrheit ist, Senioren machen immer noch einen Großteil unserer kaufenden Bevölkerung aus. Tatsächlich nimmt die Anzahl der Senioren schnell zu. Der Anteil der Bevölkerung im Alter von 65 Jahren und älter stieg von 4,1 Prozent im Jahr 1900 auf 13,0 Prozent im Jahr 2010 und wird bis 2050 auf 20,9 Prozent geschätzt.

Zwar gibt es eine Fülle von Artikeln über den Umgang mit Millennial-Kunden, aber das gleiche kann nicht für Baby-Boomer gesagt werden. Aber die Wahrheit ist, Senioren machen immer noch einen Großteil unserer kaufenden Bevölkerung aus.

Tatsächlich nimmt die Anzahl der Senioren schnell zu. Der Anteil der Bevölkerung im Alter von 65 Jahren und älter stieg von 4,1 Prozent im Jahr 1900 auf 13,0 Prozent im Jahr 2010 und wird bis 2050 auf 20,9 Prozent geschätzt. Diese demografische Entwicklung nimmt auch zunehmend den Online-Einkauf in Anspruch. Die Anzahl der Verbraucher, die 66 Jahre und älter sind, um diese Produkte zu kaufen, hat jedes Jahr 4 Prozent gekostet.

Wenn Ihr Kundenstamm gegenüber Senioren verzerrt, gibt es eine Reihe von einzigartigen Anforderungen zu berücksichtigen. Hier sind fünf besondere Schritte, die Sie unternehmen können, damit sich Ihre älteren Kunden willkommen, komfortabel und geschätzt fühlen:

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1. Im Zweifelsfall schreibe es auf.

Viele Senioren haben Schwierigkeiten, sich an kleine Details zu erinnern und schätzen es daher, Dinge schriftlich zu haben. Ob es sich um eine Broschüre oder eine kurze Notiz handelt, die den Kunden daran erinnert, wann seine Bestellung fertig sein wird, kleine Gesten werden eine große Wirkung haben. Bewahren Sie einen Notizblock und Stifte an der Kasse auf, oder fügen Sie bestimmte weitere Schritte auf Quittungen und in E-Mails hinzu.

2. Halten Sie Coupons griffbereit.

Senioren, von denen viele in wirtschaftlich schwierigen Zeiten aufgewachsen sind, lieben ein gutes Geschäft. Treuebonusprogramme, wöchentliche Verkaufsmails und monatliche Couponbücher machen es Ihren Kunden einfach, die Werbeangebote Ihres Unternehmens zu nutzen. Brainstorming mit Ihrem Marketingteam, um einzigartige Möglichkeiten zu finden, großartige Rabatte anzubieten.

3. Mieten Sie sorgfältig.

Senioren sind in der Regel weniger wahrscheinlich als jüngere Käufer, um Spontankäufe zu tätigen, und sie haben oft Fragen an das Verkaufspersonal. Stellen Sie sich geduldige, freundliche Kundendienstmitarbeiter ein, um präzise Fragen zu beantworten und Kunden Vertrauen in ihre Kaufentscheidungen zu geben.

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4. Zeig Respekt.

Ein gewöhnliches Haustier ärgert viele Senioren fühlt sich bevormundet beim Einkaufen. Niemand mag es, niedergeschlagen zu werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter in der Lage sind, in respektvollem, nicht herablassendem Ton zu kommunizieren. Ihr Marketingmaterial muss diesen Aspekt ebenfalls widerspiegeln.

5. Kommunizieren Sie oft.

Senioren schätzen den menschlichen Ansatz. Ob es ein Telefonanruf ist, um zu verfolgen, wie ein Produkt für sie arbeitet, oder eine personalisierte E-Mail, um ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen, menschliche Gesten zeigen, dass Ihr Unternehmen seine Kunden wirklich auf einer persönlichen Ebene schätzt, und dies tut Wunder, um einen Starken zu kultivieren und loyale Beziehung.

Senioren sind eine wichtige, aber oft übersehene Bevölkerungsgruppe. Indem Sie Ihren Kundensupport auf seine individuellen Bedürfnisse abstimmen, können Sie die Kundenbindung stärken und Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringen, wenn die demografische Entwicklung weiter voranschreitet und sich verändert.

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