5 Einfache Wege, Ihre Kunden dazu zu bringen, auf Sie zu hören

5 Einfache Wege, Ihre Kunden dazu zu bringen, auf Sie zu hören
Wenn Sie geschäftlich aktiv sind, versuchen Sie wahrscheinlich, jemanden - einen Kunden oder potenziellen Kunden - dazu zu bewegen, etwas zu unternehmen, egal, ob Sie anrufen, Ihre Website besuchen oder Ihr Produkt ausprobieren. Aber wie unterscheiden Sie sich in einem überfüllten Markt von der Konkurrenz?

Wenn Sie geschäftlich aktiv sind, versuchen Sie wahrscheinlich, jemanden - einen Kunden oder potenziellen Kunden - dazu zu bewegen, etwas zu unternehmen, egal, ob Sie anrufen, Ihre Website besuchen oder Ihr Produkt ausprobieren. Aber wie unterscheiden Sie sich in einem überfüllten Markt von der Konkurrenz?

Geben Sie Tom Haley, Creative Director der Gruppe, in Jellyvision Lab in Chicago ein, einem interaktiven Konversationsunternehmen, das sich auf die Bereitstellung personalisierter Multimedia-Inhalte für seine Kunden spezialisiert hat. Wir haben mit ihm darüber gesprochen, wie Unternehmen ihre Kunden besser ausbilden und mit ihnen kommunizieren können. Hier sind seine fünf Tipps:

1. Schneide heraus, was nicht wichtig ist.

Es ist wichtig, jeden Satz so klar und effizient wie möglich zu machen, sagt Haley: "Wenn du ein Wort, einen Satz oder einen Absatz weglassen kannst, dann hilft es nicht", sagt Haley. Wenn Sie zum Beispiel Rasenmäher verkaufen und versuchen zu erklären, warum Ihr Rasenmäher besser ist als die anderen Rasenmäher auf dem Markt, möchte der Kunde wahrscheinlich nichts über die Geschichte des Unternehmens hören.

"Nimm nicht an, dass das Publikum Interesse daran hat, was deine Botschaft ist", sagt Haley. Geschäftsinhaber sind mit ihrem Geschäft beschäftigt, vergessen aber, dass für Kunden die Interaktion mit Ihnen nur ein kleiner Teil ihres Tages ist. Sie wollen Hilfe, nicht unbedingt die Geschichte des Produkts, sagt Haley.

2. Erklären Sie Dinge, bevor Sie Dinge benennen.

Wenn Sie in einem Bereich mit spezieller Terminologie oder Fachsprache arbeiten, sollten Sie den Begriff und das Konzept unbedingt erklären, bevor Sie es wieder und wieder verwenden, da die Leute möglicherweise nicht wissen, was sie bedeuten. Zum Beispiel, wenn Sie eine Versicherungsgesellschaft besitzen, haben Kunden von Copays und Selbstbehalte gehört, aber möglicherweise nicht den Unterschied zwischen den beiden oder was sie bedeuten. Indem Sie erklären, dass ein Selbstbehalt Geld ist, das ein Kunde zahlt, bevor die Versicherungspolice eingeht, stellen Sie sicher, dass sich alle auf derselben Seite befinden.

3. Verwenden Sie nach Möglichkeit Metaphern.

Haley sagt, dass die Verwendung von Metaphern den Verbrauchern komplizierte Konzepte erklären kann. Wenn Sie beispielsweise eine komplizierte Suite von Business-Software-Tools verkaufen, können Sie die Lösung mit einem belebten Restaurant vergleichen, in dem der Küchenchef seine Mitarbeiter effizient leitet und die Gäste glücklich macht.

4. Sei witzig.

"Humor ist der Kern dessen, was wir tun", sagt Haley. Jellyvision hat herausgefunden, dass Menschen mehr lernen und eine bessere Erfahrung machen, wenn man sie zum Lachen bringt. "Es geht nicht um Witze oder Gags", sagt Haley. "Es geht mehr darum, menschlich, zugänglich und sympathisch zu sein." Egal, was du tust, erinnere dich immer daran, dass du nur mit einem einzigen Menschen sprichst, sagt Haley.

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5. Erzählen Sie die Geschichte in chronologischer Reihenfolge.

Beim Storytelling ist es einfach, die Reihenfolge der Ereignisse falsch zu bestimmen, sagt Haley. Daher ist es wichtig, den realen Kontext zu verwenden, wenn Sie versuchen, den Verbrauchern etwas zu erklären. Jellyvision hat zum Beispiel eine interaktive Konversationserfahrung für ein Versorgungsunternehmen erstellt, um seine Kunden darüber zu informieren, wie sie ihre Energierechnungen lesen können. Anstatt die Werbebuchungsgebühren zu lesen und zu erraten, was sie bedeuten, können Sie damit beginnen, etwas wie "Energie wird in Kraftwerken erzeugt, die zu Ihnen nach Hause geliefert wird, aber dieser Prozess kostet Geld, das auf Ihrer Rechnung erscheint als Energiegebühr. "