5 Lektionen zum Lernen von T-Mobile CEO John Legere

5 Lektionen zum Lernen von T-Mobile CEO John Legere
Ich bin kein T-Mobile-Kunde. Tatsächlich war ich so lange bei AT & T Wireless, wie ich mich erinnern kann. Aber das wird sich ändern, und es ist nicht auf schlechten Service oder den Versuch zurückzuführen, jeden Monat Geld zu sparen. John Legere, der Geschäftsführer des Unternehmens. Ich habe immer gemerkt, wie aktiv er in den sozialen Medien war, aber ich hatte vor ein paar Wochen noch nie eine persönliche Interaktion mit ihm.

Ich bin kein T-Mobile-Kunde. Tatsächlich war ich so lange bei AT & T Wireless, wie ich mich erinnern kann. Aber das wird sich ändern, und es ist nicht auf schlechten Service oder den Versuch zurückzuführen, jeden Monat Geld zu sparen. John Legere, der Geschäftsführer des Unternehmens.

Ich habe immer gemerkt, wie aktiv er in den sozialen Medien war, aber ich hatte vor ein paar Wochen noch nie eine persönliche Interaktion mit ihm. Ich bin an einem Projekt beteiligt, das T-Mobile als exklusiven Sponsor beauftragt hat. Ich habe Legere eine Frage in Form eines Tweets geschickt, nicht viel erwartet. Innerhalb von Sekunden hatte ich eine Antwort von ihm und eine direkte Nachricht Konversation wurde initiiert. Ich war beeindruckt.

Nicht alle CEOs arbeiten auf derselben Wellenlänge wie Legere, was zweifellos für das starke zweite Quartal des Unternehmens verantwortlich ist. Hier sind fünf Lektionen, die jeder von Legere lernen kann.

1. Du musst essen, schlafen und deine Marke atmen.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass Legere etwas getragen hat, das nicht mit dem T-Mobile-Logo oder seiner magentafarbenen Farbe versehen war. Er liebt die Marke, glaubt an die Marke und isst, schläft und atmet T-Mobile.

Während einige seiner Aktionen manchmal umstritten sein können, ist seine Liebe zur Marke etwas, das nicht bestritten werden kann. T-Mobile hat jemanden unersetzbar an der Spitze, der dafür verantwortlich ist, das Unternehmen an die Spitze zu bringen. Wenn Sie den gleichen Stolz auf Ihre Marke haben, den Legere für T-Mobile hat, können Sie nicht verlieren.

2. Machen Sie sich leicht zugänglich.

Die Verbraucher werden sich nicht mit einem politisch korrekten Roboter-CEO verbinden, und sie werden ihnen in den sozialen Medien sicher nicht folgen. Legere hat ziemlich die soziale Folge angehäuft - 2,8 Millionen auf Twitter, 43.000 auf Facebook und 27.000 auf Instagram.

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Er reagiert häufig auf sein Gefolge Ich habe aus erster Hand erfahren, und er hat keine Angst, sich gelegentlich an Twitter zu beteiligen oder eine F-Bombe fallen zu lassen. Er versucht nicht, sich hinter einer korporativ vorgefertigten Person zu verstecken - was du siehst, ist was du bekommst. Konsumenten schätzen Authentizität und T-Mobile-Vorteile, weil sich ihr CEO präsentiert.

3. Humble Prags sind nicht schlecht, wenn sie durch Fakten unterstützt werden.

Legere hat keine Angst, T-Mobile's Rivalen, vor allem AT & T und Verizon, zu ärgern, während sie seine Firma loben, wenn sie Ziele und Erwartungen niederschlagen. In einer Welt, in der Kinder heutzutage den Eindruck haben, dass jeder eine Teilnahme-Trophäe verdient, nur um sich zu zeigen, ist es erfrischend, jemanden zu sehen, der extrem konkurrenzfähig ist und so viel gewinnen will.

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Seit Legere die CEO-Funktion im Jahr 2012 übernommen hat, hat T-Mobile seine Kundenbasis auf 66 Millionen verdoppelt. Obwohl es eine unglaubliche Leistung ist, und auf die ich sicher bin, dass er unglaublich stolz ist, bin ich mir sicher, dass er nicht zufrieden ist und weiter an die Grenzen gehen wird, bis T-Mobile einen noch größeren Marktanteil erreicht.

4. Vermenschlichen Sie Ihre Marke, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.

Wie viele CEOs wissen Sie, die sich jeden Sonntag Nachmittag mit ihren Kunden beschäftigen? Ich wette, die Zahl ist sehr niedrig. Legere bewirtet etwas, das er #SlowCookerSunday nennt, wo er jeden Sonntag eine neue langsam gekochte Mahlzeit zubereitet, sich mit seinen Social-Media-Followern einbringt und das Rezept teilt - alles via Live-Facebook-Videostreaming.

Es ist ein Konzept, so einfach, aber brillant die selbe Zeit. Er ist in seiner Küche, komplett mit einer T-Mobile-Schürze und auf ganz persönlicher Ebene mit dem Kundenstamm von T-Mobile verbunden. Finden Sie einen cleveren Weg, um Ihre Marke zu personalisieren und zu sehen, wie gut Sie sich mit Ihren Kunden verbinden können - und zusätzlich neue anlocken.

5. Bemühen Sie sich, Änderungen für Ihre Kunden vorzunehmen.

T-Mobile hat als erster Mobilfunkbetreiber in den USA zweijährige Verträge gekündigt und globale Roaming-Gebühren gesenkt. Dies ist etwas, was Legere vor drei Jahren begonnen hat und zu der Zeit war T-Mobile der einzige Anbieter, der einen "keinen Vertrag" anbietet. Mobilfunkplan. Alle anderen haben schließlich die gleiche Option eingeführt, aber sie wurde von Legere entwickelt.

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T-Mobile konnte ihren Kunden durch das Angebot von etwas, das ihren Kunden nützen konnte, glücklich machen und auch eine große Kundenbasis abseits des Wettbewerbs gewinnen. Haben Sie keine Angst, Ihre Branche zu stören - mutige Änderungen, die einen Mehrwert bieten, werden oft belohnt.