5 Richtlinien für die Bereitstellung von Produktgarantien

5 Richtlinien für die Bereitstellung von Produktgarantien
Wenn Kunden Produkte kaufen, möchten sie sich sicher sein, dass sie die bestmögliche Entscheidung treffen. Sie müssen wissen, dass das, wofür sie ihr Geld ausgeben, von Dauer ist, und dass sie, wenn sie es nicht tun, sich an das Unternehmen wenden können, um Unterstützung zu erhalten. Hier kommen Garantien ins Spiel.

Wenn Kunden Produkte kaufen, möchten sie sich sicher sein, dass sie die bestmögliche Entscheidung treffen. Sie müssen wissen, dass das, wofür sie ihr Geld ausgeben, von Dauer ist, und dass sie, wenn sie es nicht tun, sich an das Unternehmen wenden können, um Unterstützung zu erhalten.

Hier kommen Garantien ins Spiel.

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Produktgarantien sind sowohl für die Kunden als auch für die Geschäftsinhaber vorteilhaft, weil:

  • Sie setzen Erwartungen. Kunden wissen, worauf sie sich einlassen, wenn sie die Produkte reparieren oder zurückgeben müssen.
  • Sie schützen beide Parteien. Kunden wissen, dass sie sich bei Problemen mit den Produkten an die Unternehmen wenden können. Die Unternehmen formulieren, was sie abdecken werden, so dass die Kunden nichts beanspruchen können, was nicht gedruckt wird.
  • Sie geben Unternehmen ein Bein hoch. Wenn Kunden die Wahl haben, zwei Produkte desselben Preises zu kaufen, und ein Unternehmen eine Garantie anbietet, während das andere nicht, werden sie das Produkt mit Schutz kaufen.
  • Sie ermutigen Wiederholungsverkäufe. Wenn Kunden wissen, dass sie bestimmten Unternehmen vertrauen können, werden sie immer wieder zu ihnen zurückkehren.

Bevor Sie Garantien für Ihre Produkte abgeben, müssen Sie jedoch feststellen, ob es sich lohnt. Im Folgenden finden Sie einige Tipps und Richtlinien zum Erstellen Ihrer Produktgarantien.

1. Befolgen Sie die Regeln des Magnuson-Moss Act.

Die im Magnuson-Moss-Gesetz festgelegten Bundesgesetze müssen von Unternehmen eingehalten werden, die Garantien geben. Als Garantiegeber oder Verkäufer müssen Sie angeben, ob die Garantie voll oder beschränkt ist, spezifische Informationen über die Garantie in einem leicht verständlichen Dokument angeben und den Kunden vor dem Kauf Garantien geben, wenn sie diese anfordern.

Schließen Sie immer die Garantien ein, wenn Kunden Einkäufe tätigen, unabhängig davon, ob sie online oder im Geschäft sind. Um sicherzustellen, dass Sie alle Regeln befolgen, sollten Sie einen Anwalt mit Erfahrung in der Geschäftswelt beauftragen.

2. Stellen Sie klar, was die Garantie leistet und was nicht.

Spezifizieren Sie genau, was die Garantie leistet und was nicht. Zum Beispiel, wenn Ihr Produkt eine Fehlfunktion hat, schreiben Sie aus, ob Sie für neue Teile bezahlen, sowie für die Arbeit.

Müssen Kunden zu Reparaturen zu Ihnen kommen oder können sie externe Anbieter nutzen? Wie können Kunden Sie erreichen, wenn sie die Produkte repariert haben? Geben Sie an, dass Sie den Missbrauch oder die Änderungen, die von Ihren Kunden an Ihren Produkten vorgenommen werden, nicht abdecken. Für eine Beispielgarantie klicken Sie hier.

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3. Geben Sie an, wie lange das Produkt abgedeckt ist.

Kunden müssen genau wissen, wie lange sie zurückkommen müssen, oder Sie bitten, Produkte zu reparieren. Sie müssen bestimmen, wie lange Sie für diese Produkte zur Rechenschaft gezogen werden möchten.

Wenn Sie große Artikel verkaufen, die eine lange Lebensdauer haben sollen, sollten Sie in Betracht ziehen, längere Garantiezeiten vorzusehen. Zum Beispiel hat ein Radiowecker möglicherweise nur eine 30-Tage-Garantie, aber ein großer Flachbildfernseher sollte eine einjährige Garantie haben.

Beachten Sie, dass die Länge der Zeit auch ein Wettbewerbsvorteil sein kann.

4. Geben Sie Kunden die Möglichkeit, zu verlängern.

Wenn Kunden die Möglichkeit haben, ihre Garantien zu verlängern, werden sie sich wohler fühlen, wenn sie viel Geld für große Artikel ausgeben. Wenn Sie erweiterte Garantien für zusätzliches Geld anbieten, gibt es eine Chance, dass Kunden sie nie verwenden werden, und Sie werden mehr Geld für die Produkte verdienen.

Viele Unternehmen geben zum Zeitpunkt des Kaufs an, dass Kunden sich vor Ort entscheiden müssen, oder geben Sie ihnen ein paar Tage oder Wochen, um zum Geschäft zurückzukehren und die Erweiterung zu kaufen.

5. Richten Sie eine Abteilung für die Behandlung von Gewährleistungsfragen ein.

Kunden müssen in der Lage sein, jemanden in Ihrem Unternehmen anzurufen, um ihre Produktrückgaben und Beschwerden zu bearbeiten. Es muss eine Adresse geben, an die Kunden auch die Produkte zurücksenden können.

Sie sollten Personen in Ihrem Unternehmen damit beauftragen, sich mit diesen Problemen zu befassen, um sicherzustellen, dass die Kunden mit ihren Kauferfahrungen vollständig zufrieden sind.

Sind Sie bereit, Ihre Garantie zu schreiben? Was würdest du darin einschließen? Teilen Sie uns Ihre Gedanken in den Kommentaren mit.

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