5 Verbote bei der Kundenansprache

5 Verbote bei der Kundenansprache
Diese Geschichte wurde ursprünglich im PR-Toolkit von PR Newswire veröffentlicht. Egal, ob potenzielle Kunden mit Ihrer Website interagieren oder Ihr Geschäft in sozialen Medien verfolgen möchten, es ist wichtig, die Arten des Online-Verhaltens zu erkennen die eine mögliche Kundenbeteiligung verhindern.

Diese Geschichte wurde ursprünglich im PR-Toolkit von PR Newswire veröffentlicht.

Egal, ob potenzielle Kunden mit Ihrer Website interagieren oder Ihr Geschäft in sozialen Medien verfolgen möchten, es ist wichtig, die Arten des Online-Verhaltens zu erkennen die eine mögliche Kundenbeteiligung verhindern. Wenn Unternehmen dies nicht tun, verfremden sie das Publikum, das sie am meisten anziehen möchten.

Sie können die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Kundenbindung erhöhen, indem Sie diese fünf digitalen Kommunikationen & ldquo; Verboten. & rdquo;

1. Übersehen Sie nicht, was der Kunde sucht.

s und Geschäftseigentümer mit einer kreativen Neigung mögen manchmal für & ldquo; Schock und Ehrfurcht & rdquo; in ihrem Webdesign - ein verständlicher Wunsch, sich zu differenzieren, angesichts der unendlichen Vielfalt von Geschäftsseiten.

Unternehmen ignorieren jedoch die Qualität der Web-Erfahrung des Kunden auf eigene Gefahr.

& ldquo; Wenn jemand Ihre Website besucht, welche Informationen sucht er? & rdquo; fragt Forbes Mitarbeiter Drew Hendricks. & ldquo; Wegbeschreibung zu Ihrem Büro? Preise? Beispiele für deine Arbeit? Wenn ein Kunde diese Informationen nicht ohne Weiteres von Ihrer Zielseite aus finden kann, wird die Kunst auf der ganzen Welt das Geschäft dieses Kunden nicht gewinnen. & rdquo;

2. Verkomplizieren Sie nicht die Erfahrung des Kunden mit Ihrer Website.

Auf ähnliche Weise wird durch zu viel Text oder eine Überdosierung von Bildern auf Ihrer Zielseite die Client-Trennung ausgelöst.

Denken Sie daran, niemand wirklich & ldquo; liest & rdquo; nicht mehr. Der Inhalt (begleitet von geeigneten und unterstützenden Bildern) sollte leicht zu überfliegen sein, während er sowohl informativ als auch überzeugend bleibt.

& ldquo; Leerraum ist in digitalen Medien genauso wertvoll wie in traditionellen Printmedien, & rdquo; bemerkt Jordan Bell, Marketing Director bei Advertise. com. & ldquo; Und denken Sie daran, dass je mehr Optionen Sie außerhalb Ihres primären Conversion-Ziels angeben, desto weniger Kunden werden Conversions vornehmen. & rdquo;

Hinzugefügte Tipps:

  • Achten Sie darauf, dass auf jeder Seite ein Call-to-Action angezeigt wird.
  • Irritieren Sie die Besucher nicht, indem Sie sie registrieren lassen oder ihre E-Mail-Adresse aufgeben, um sich die Inhalte auf Ihrer Website anzusehen.

Über Ihre Unternehmenswebsite hinaus sind Sie bei sozialen Medien am ehesten mit potenziellen Kunden verbunden. Bestimmte & ldquo; digitale Etikette & rdquo; sollte jederzeit befolgt werden, um die weitere Auseinandersetzung mit Ihrer Marke nicht zu erschweren.

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3. Versuchen Sie nicht, soziale Netzwerke flächendeckend anzugehen.

Es scheint so, als lägen potentielle Kunden auf jeder Social-Media-Plattform, aber der Versuch, überall präsent zu bleiben, ist kurzsichtig und, ehrlich gesagt, unmöglich zu erreichen.

Schauen Sie sich die Kanäle an, die von Ihrer Zielgruppe am häufigsten besucht werden.Welche Art von Inhalten ist am beliebtesten und was können Sie zur Konversation beitragen? Um das Beste für Ihr Geld zu bekommen, konzentrieren Sie Ihre Bemühungen auf diese Seiten und richten Sie einen regelmäßigen Zeitplan für die Veröffentlichung von Inhalten ein.

& ldquo; Die Fremdbestäubung von Inhalten, Quizfragen, Umfragen und Videos hilft, aber Sie müssen einen Buchungsplan erstellen und ihm folgen, & quot; berät den digitalen Marketingberater Brett Relander. & ldquo; Ihr Publikum wird sich an Ihre Anwesenheit gewöhnen und wissen, dass Sie sich engagieren. & rdquo;

4. Gönnen Sie sich keine Eigenwerbung.

Es gibt vielleicht keinen schnelleren Weg, die Gunst potenzieller Kunden zu verlieren, als wenn man ihnen ständig auf Twitter oder Facebook mitteilt, wie großartig Sie sind. Social-Media-Nutzer sind besonders versiert darin, Eigenwerbung zu schnuppern, egal wie raffiniert sie sich verkleiden.

5. Sprechen Sie niemals mit Kunden online.

Social-Media-Kanäle sind ideale Orte für Kunden, um sich über ihre Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zu beschweren. Es ist nicht angenehm zu sehen, dass dein guter Name in irgendeinem Zusammenhang beschmutzt wird, aber egal wie du dich über die Rechtmäßigkeit der Beschwerde fühlst, reagiere nicht auf eine defensive oder argumentative Art und Weise. Nicht nur wird das Streiten mit Kunden Sie nirgends hinbringen, es wird andere davon abhalten, Ihnen zu folgen oder sogar zu überlegen, was Sie verkaufen müssen.

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Bestätigen Sie ein Problem, wenn es auftritt. Versuchen Sie, es in der Öffentlichkeit zu lösen, damit andere Ihren kundenorientierten Ansatz zu schätzen wissen. Das Ziel hier ist - wie bei all Ihrer digitalen Kommunikation -, die Kunden mit Respekt zu behandeln und ihre Bedürfnisse vor die eigenen zu stellen.

Verfasst von Peter LaMotte, Senior Vice President bei LEVICK und Vorsitzender der Digital Communications Practice des Unternehmens.