4 Warnzeichen Ihre Marke ist ein schrecklicher Lehrer

4 Warnzeichen Ihre Marke ist ein schrecklicher Lehrer
Wenn Hollywood einen schrecklichen Lehrer zeigt, zeigen sie ihm normalerweise, dass er oder sie immer wieder dröhnt, während die Schüler abschalten. ("Jeder? Irgendjemand?") Jeder, der es nach der ersten Klasse geschafft hat, weiß aus erster Hand, dass das Stehen vor Studenten, die Tag für Tag bei ihnen reden, sie immens langweilt.

Wenn Hollywood einen schrecklichen Lehrer zeigt, zeigen sie ihm normalerweise, dass er oder sie immer wieder dröhnt, während die Schüler abschalten. ("Jeder? Irgendjemand?") Jeder, der es nach der ersten Klasse geschafft hat, weiß aus erster Hand, dass das Stehen vor Studenten, die Tag für Tag bei ihnen reden, sie immens langweilt.

Doch das tun viele Marken: Sie reden über Menschen, ohne Rücksicht darauf, wer interessiert ist oder warum. Sie halten das Publikum über Funktionen, Vorteile oder Lösungen vor. Es stimmt, dass gelegentliche Vorträge dazu beitragen können, die grundlegenden Fakten und Erklärungen zu erhalten (Fallstudien, konkrete Beispiele dafür, wie ihr Produkt jemandem geholfen hat, sind eine bessere Art von Vorlesung). Aber wie gute Lehrer brauchen Marken mehr als nur Vorträge in ihrem Toolkit. Wenn Marken ihr Publikum aktiv dazu ermutigen, sich zu beteiligen und Geschichten zu erzählen, können die daraus resultierenden Engagementlevel denen der besten kleinen Gruppen entsprechen, die Sie in der Schule besucht haben.

Hier noch ein paar Warnschilder für Marken, die mit ihren Kunden die falschen Noten treffen.

Related: 8 Wege, um Ihre Geschäfts Glaubwürdigkeit

1. Ihre Marke verfolgt die Anwesenheit - und wenig anderes.

Stellen Sie sich ein Klassenzimmer vor, in dem das einzige, worauf der Lehrer geachtet hat, die Anwesenheit und Teilnahme war. Ist der Schüler aufgetaucht? Hat er seine Hand erhoben? Großartig, gib ihm ein A! Während die Teilnahme wichtig ist und die regelmäßige Teilnahme ermutigend ist, sind dies nur Ansatzpunkte - der wahre Fortschritt wird auf tiefere Weise gemessen.

Denken Sie jetzt darüber nach, was Ihre Marke verfolgt. Trotz all des Hypes um Big Data ist das meiste, was Sie verfolgen, einfach die Frage, ob Ihr Publikum aufgetaucht ist und teilgenommen hat. Sind sie auf Ihrer Website aufgetaucht? Dank Browser-Cookies werden Ihre Anzeigen wochenlang anderswo angezeigt (Glücklicherweise!). Hat jemand teilgenommen, indem er deine Inhalte gemocht oder geteilt hat? Ihre Vermarkter sind glücklich, aber sie haben nicht viel über sie gelernt. Die Frage ist also: Sammeln Sie unter all diesen Daten zu Anwesenheit und Beteiligung, die Sie sammeln, Ihre besten Kunden?

2. Ihre Marke beantwortet Fragen nicht klar - wenn sie überhaupt beantwortet werden.

Irgendwann während der Schule hast du einem Lehrer eine Frage gestellt und eine Antwort erhalten, die dich nur noch verwirrter gemacht hat. Oder vielleicht haben Sie Ihre Hand mit einer brennenden Frage erhoben, wurden aber nie angerufen. (So ​​frustrierend, stimmt's?) Fragen zu stellen und klare Antworten zu bekommen, ist für das Lernen essentiell.

Die jüngste Einführung von sozialen Tools wie Twitter durch den Konzern hat die Erwartungen aller an die Fähigkeit, mit Marken zu interagieren, erhöht. Viele Firmen beschäftigen jetzt Community Manager - aber wie viele sind geschult oder ermächtigt, um effektiv zu sein? Die Reaktionen von Marken auf Social-Media-Kanäle - wie United Breaks Guitars - scheinen in die Geschichte einzugehen.Jüngsten Untersuchungen von SproutSocial zufolge sind 83 Prozent der wichtigen Fragen, die von Social-Media-Nutzern an Marken gestellt werden, unbeantwortet. Ähnelt Ihre Marke der Lehrerin, die trotz ihrer erhobenen Hände keine Schüler anruft?

Related: Sie sind Rebranding. Sollten Sie Ihre Unternehmenskultur verändern?

3. Ihre Marke sagt Dinge, die entweder zu offensichtlich oder zu verwirrend sind.

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in die zweite Klasse und werden aufgefordert, Der Fänger im Roggen zu lesen. Du wärst verwirrt, vielleicht verärgert. Stellen Sie sich nun vor, Sie gehen in die 10. Klasse und erhalten einen Buchbericht über Die Katze im Hut . Sie könnten beim ersten Mal etwas nostalgischen, kreativen Spaß mit dieser Aufgabe haben, aber es würde schnell alt werden.

Doch der Inhalt von Marken wird oft zu hoch oder zu niedrig angesetzt, weil es so schwierig sein kann, ein Gleichgewicht zu finden, als wenn man Kinder mit mehreren Klassen im selben Klassenzimmer unterrichtet. Stellen Sie sich vor, wenn Ford Super Bowl Anzeigen für die F-150 Pickup Trucks sagte, & ldquo; Diese kann schwere Lasten tragen. & rdquo; Duh! Das ist wichtig in einer Abholung, aber diese Nachricht ist zu offensichtlich.

Stellen Sie sich vor, wenn Ford sagte, & ldquo; Der neue vollgepackte Rahmen des F-150 besteht aus acht Querträgern (fünf durchgeschweißt) und besteht aus bis zu 78 Prozent 70 000 psi hochfestem Stahl, verglichen mit 23 Prozent im 2014er F-150-Rahmen. & rdquo; Hä? Das ist auch wichtig, aber nur ein Bruchteil des Publikums will so viele Details. Für den Rest von uns ist das zu verwirrend - und Sie brauchen das Milliarden-Marketing-Budget von Ford nicht, um das zu verstehen.

4. Ihre Marke fragt die Menschen nie, was sie wissen - nur wie sie sich fühlen.

Zurück in der Schule kamen Gefühle hinter Wissen und Verständnis zurück. Heute ist es im Zusammenspiel mit Marken umgekehrt - Marken kümmern sich vor allem darum, wie wir uns fühlen.

Sie interessieren sich wahrscheinlich mehr als wir möchten. ( "Bitte beantworten Sie 15 Fragen zu Ihrer letzten Anruferfahrung, um Ihre Postanschrift zu aktualisieren." )

Marken verwenden kostengünstige Tools wie SurveyMonkey und Qualtrix, um uns mit subjektiven Fragen über unsere Post abzufertigen Gefühle und Wahrnehmungen. Aber wie ich in einem Artikel im Januar 2015 darauf hingewiesen habe, fehlt Marken, die ihr Publikum nicht zu wichtigen objektiven Themen befragt, eine große Gelegenheit, sich mit ihnen zu beschäftigen und etwas darüber zu erfahren. Sie müssen wissen, was Ihr Publikum weiß - und wie es sich anfühlt.

Related: Machen Sie Kunden sich in Ihre Marke