Die 4 Dinge, die jeder Kunde wünscht

Die 4 Dinge, die jeder Kunde wünscht
Die Landschaft der Kundenloyalität hat neue Konturen: Kunden erhalten in ihren Lebensbereichen tolle Dienste und nutzen diese Erfahrungen, um jede andere Verkaufsstelle zu beurteilen. Kunden haben mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor und verlassen sich daher auf ihre Serviceerfahrung als Schlüsselfaktor für Produkt- und Servicequalität.

Die Landschaft der Kundenloyalität hat neue Konturen: Kunden erhalten in ihren Lebensbereichen tolle Dienste und nutzen diese Erfahrungen, um jede andere Verkaufsstelle zu beurteilen. Kunden haben mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor und verlassen sich daher auf ihre Serviceerfahrung als Schlüsselfaktor für Produkt- und Servicequalität. Die Kunden von heute sind viel klüger Käufer. Social Media hat jeder Person einen Consumers Report hinzugefügt.

Es ist keine leichte Aufgabe herauszufinden, wie man Kunden heute bindet. Nicht nur die Kunden sind unterschiedlich, die gleiche Person kann zu verschiedenen Zeiten auch anders sein. Geschäftsreisende können den Komfort des Motel 6 an einem Wochentag nutzen, finden aber die gleiche Unterkunft nicht gut für einen Wochenendausflug mit einem Ehepartner. Nichtsdestotrotz sind im Folgenden vier wichtige Loyalty-Treiber enthalten, die für die meisten Kunden die meiste Zeit ausreichen, wenn es um die meisten Services geht.

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1. Versteh mich: Ich ändere die ganze Zeit. Wissen über den Kunden braucht mehr als nur eine Umfrage zu versenden. Es bedeutet, jeden Kundenkontakt als wichtigen Zuhörer zu positionieren, einen Scout, der in der Lage ist, wertvolle Informationen über die sich ständig ändernden Anforderungen der Kunden zu sammeln, und frühzeitig über Verbraucherprobleme zu warnen.

Es beinhaltet die Installation einer breiten Palette von Tools für die Kundendatenerfassung. Die Geschäfte von Four Stew Leonard in Norwalk, Danbury und Berlin, Connecticut, und Yonkers, N. Y., erhalten mehr als 500 Vorschläge pro Woche, kombiniert mit riesigen Vorschlagskästen, da das Unternehmen die Änderungen aufgrund von Kundeneingaben an Bulletin Boards veröffentlicht. Eine chemische Reinigung in Charlotte, N. C., legt einen Notizblock an der Kasse mit einem großen Schild mit der Aufschrift & ldquo; Bitte sagen Sie uns, wie wir unseren Service für Sie verbessern können? & rdquo;

2. Fügen Sie mich hinzu: Machen Sie mich zu Ihrem Partner. Die Kundenloyalität steigt, wenn sie feststellen, dass sie aktive Teilnehmer an der Serviceerfahrung sein können. Die Händler von Build-A-Bear Workshop haben gesehen, wie sich ihr interaktives Bauen mit ausgestopften Spielzeugen in 16 Jahren in mehr als 400 Läden auf der ganzen Welt verbreitet hat. Als das Geschäft von Myers Park Hardware in Charlotte von Kunden überhäuft wurde, die nach Hurricane Hugo Waren suchten, wandte sich der Laden an treue Kunden, um Registrierkassen zu führen und Gegenstände in s Fahrzeuge zu laden. Der Kunde wird sich darum kümmern, wenn er eine Chance zum Teilen erhält. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, & ldquo; Haut im Spiel. & rdquo;

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3. Beschütze mich - vor Angst und Sorge. Das Wertangebot beinhaltet das Produkt (oder die Dienstleistung), zusammen mit dem Preis und der Erfahrung, die mit dem Empfang verbunden sind.Diese & ldquo; gibs & rdquo; Wie die Luft, die wir atmen, ist selbstverständlich, wenn sie nicht entfernt wird. Die Kunden gehen davon aus, dass Banken sicher sind, Hotels bequem und Krankenhäuser sauber sind. Diese & ldquo; als selbstverständlich angesehen & rdquo; Attribute sind die "Luft" des Kundendienstes.

Eine Erinnerung an das Gourmetessen eines Restaurants wird durch eine alptraumhafte Vergiftung durch Lebensmittel völlig außer Kraft gesetzt, weil die Einrichtung nicht auf routinemäßige Gesundheitspraktiken achtet. Kunden sind loyal gegenüber Organisationen, die dafür bekannt sind, dass die Grundlagen immer perfekt gemacht werden. Erstellen Sie Ihr eigenes Inspektionsteam, um Ihren Service auf Qualität zu prüfen.

4. Überrasche mich: Es sagt mir, dass es dich interessiert. Kunden von heute wollen funkeln und glitzern; eine Kirsche auf alles. Sie wollen, dass alle ihre Sinne stimuliert werden. Produktmerkmale sind weit mehr erregend als funktional geworden; einige Extras wurden mehr geschätzt als das Kernangebot. Die Kundenloyalität in diesen Tagen zu gewinnen erfordert, dass der Kundenservice selbst eine Attraktion ist.

Berücksichtigen Sie die Serviceerfahrung Ihres Unternehmens ähnlich wie in einer Box mit Cracker Jacks; Was ist der kostenlose Preis im Inneren? Der Sewell Lexus-Händler in Dallas programmiert in neue Autos genau die Radiostationen, die auf Trade-In-Fahrzeugen für seine Kunden zu entdecken sind. Das Taqueria Del Sol in Atlanta verwöhnt die Stammgäste mit einem unerwarteten kostenlosen Festmahl. Suchen Sie nach einfachen Möglichkeiten, Kunden wie heute zu behandeln, ist ihr Geburtstag.

Treue Kunden agieren als freiwillige Verkäufer, die Ihr Geschäft für andere zu Hause, in der Arbeit, in ihren sozialen Kreisen - und sogar weltweit durch Empfehlungen in sozialen Medien - unterstützen. Und weil sie sich dir verpflichtet fühlen und emotionalen und geschäftlichen Wert in der Beziehung sehen, zahlen sie typischerweise mehr für das, was sie von dir bekommen, weil sie überzeugt sind, dass es das wert ist.

Die Formel zur Schaffung und Erhaltung von Kundenloyalität kommt von Verständnis, Inklusion, Vertrauen und Freude. Integrieren Sie diese vier Funktionen in Ihre Kundenerfahrung und beobachten Sie, wie sich die Bewunderung in Ihrem Unternehmen steigert.

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