4 Strategien, die Teil Ihres Marketings für Kunden sein müssen

4 Strategien, die Teil Ihres Marketings für Kunden sein müssen
Mit dem Aufkommen der sozialen Medien und dem allgegenwärtigen Umstieg auf Smartphones haben auch Kunden, die immer noch lieber im stationären Handel einkaufen, ihre Einkaufsgewohnheiten dramatisch verändert. Viele posten nicht über ihre Erfahrungen, sondern schauen routiniert zuerst, was andere über die Marke und das Produkt online sagen.

Mit dem Aufkommen der sozialen Medien und dem allgegenwärtigen Umstieg auf Smartphones haben auch Kunden, die immer noch lieber im stationären Handel einkaufen, ihre Einkaufsgewohnheiten dramatisch verändert. Viele posten nicht über ihre Erfahrungen, sondern schauen routiniert zuerst, was andere über die Marke und das Produkt online sagen.

Dieses neue Kundenparadigma ist keine homogene Gruppe mehr, die von traditionellen Medien getrieben wird, sondern ein Netzwerk von einzigartigen Personen, die miteinander interagieren, um Kaufkriterien zu entwickeln und zu erwarten, dass Unternehmen auf sichtbare Weise mit ihnen interagieren. Wenn Sie sich weigern, nach ihren Regeln zu spielen, haben sie die Möglichkeit, leicht Alternativen zu finden und andere potenzielle Kunden aktiv abzulenken.

Zum Beispiel ist das mobile Internet mittlerweile der neue Kommunikationskanal, der Jahr für Jahr wächst Rate von 47 Prozent in 2014, nach WBR Digital Research. Das bedeutet, dass Ihr Marketing jetzt Shopping-Apps, standortbasierte Dienste und mobile Geldbörsen umfassen muss. Kunden erwarten personalisierte Nachrichten, die ihnen geliefert werden, wo auch immer sie sind.

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Hier sind vier neue Strategien, die nun alle in ihren Marketingplattformen enthalten sein müssen, um darin zu überleben und zu gedeihen Digitales und hochgradig mobiles Alter, nach Aufwand und Kosten Ihrerseits:

1. Häufige neue Inhalte im Web, in sozialen Netzwerken und über Mobilgeräte.

Ich sehe immer noch zu viele Websites, die so aussehen, als hätten sie in Monaten oder sogar Jahren keine Updates oder Blogs. Die heutigen Kunden ignorieren diese Websites zugunsten von Angeboten mit dynamischen Tagesangeboten, Werbeaktionen und positiven Bewertungen, die auf ihren Mobilgeräten leicht zugänglich sind.

2. Erhalten Sie über Push-Nachrichten hinaus echte Kundeninteraktionen.

Die Interaktion mit Kunden wird normalerweise durch die dynamische Reaktion auf Kundendienstanfragen gestartet, muss jedoch auf Online-Chats, Kommentare und soziale Medien ausgeweitet werden. Blogs müssen den Kunden einen Mehrwert bieten.

3. Bieten Sie personalisierte Lösungen durch Kundeninteraktion.

Die Kunden von heute erwarten, dass sie mit leistungsstarken Suchfunktionen auf Ihrer Website schnell das finden können, was sie benötigen, oder sogar die Möglichkeit haben, Ihre Lösung an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen. Ein Beispiel dafür ist die Schuhgrößenseite von Nike. Die besten Websites binden die Kunden tiefer ein und schaffen einen Mehrwert.

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4. Engagieren Sie Kunden, um gemeinsame kulturelle und gesellschaftliche Anliegen zu unterstützen.

Motivieren Sie Ihre Kunden, Sie zu unterstützen, indem Sie ihnen dabei helfen, eine gemeinsame soziale Sache zu unterstützen, wie zB die Hungernden zu ernähren oder die Umwelt zu schonen. In diesem Artikel von Business News Daily finden Sie einige großartige Beispiele, die sowohl dem Kunden als auch dem Geschäft zugute gekommen sind.

Obwohl die meisten s, die ich kenne, diesen Initiativen zustimmen würden und das neue Kundenparadigma zu verstehen, sehe ich immer noch einige Fallstricke , die normalerweise durch zu viel Ego und Leidenschaft für ihre neuen Ideen verursacht werden:

  • Angenommen, jeder liebt neue, heiße Werkzeuge. Die meisten Startup-Gründer sind Early Adopters und lieben die neueste und beste Technologie. Die große Mehrheit der Kunden ist jedoch vorsichtig und frustriert durch neue Technologien. Die besten Tools, wenn sie teuer oder schwer zu verwenden sind, werden nicht dem neuen Kundenparadigma entsprechen, das Sie suchen.
  • Nehmen Sie an, dass Kunden alle wie Sie sind. Manchmal minimieren Sie die Kundeninteraktion unter der falschen Vorstellung, dass ihre persönliche Leidenschaft von allen in ihrem Marktsegment oder ihrer Generation geteilt werden. Tatsächlich sind die Kunden alle verschieden und wollen einzigartig behandelt werden. Außerdem ändern sich die Trends schnell und Sie müssen mithalten.
  • Nehmen Sie an, dass mehr Optionen besser sind. Der Fokus ist kritisch. Mehr Funktionen verwirren nur Ihre Kunden und erschweren Ihre Nachricht. Der Versuch, zu viele Dinge als Startup zu machen, bedeutet normalerweise, dass alles schlecht gemacht wird. Beginnen Sie mit einer klaren Vision und konzentrieren Sie Ihre Messungen und Kommunikation auf dieses Ziel.

Die Verbindung und Interaktion mit dem neuen Kunden ist heute alles. Diese Maßnahmen helfen Ihnen dabei, den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und bessere Wettbewerbsmöglichkeiten zu finden, unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen online oder vor Ort ist. Das alte Kundenparadigma geht schnell weg, und auch Ihr Geschäft wird sich ändern, wenn Sie sich nicht ändern. Im heutigen Geschäft ist die Aufrechterhaltung des Status quo eine Verluststrategie.

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