4 Schritte zur Etablierung Ihres Unternehmens auf Review Sites

4 Schritte zur Etablierung Ihres Unternehmens auf Review Sites
Diese Geschichte erscheint in der Januarausgabe 2014 von . Abonnieren » Beginnen wir mit einer Frage: Sind Online-Bewertungen für Ihre Kunden wichtig? Die Antwort: Nur wenn du etwas verkaufen willst. Verbraucher, ob sie auf dem Markt für einen Tesla oder einen Toaster sind, sind zunehmend klug, und eine aktuelle Umfrage von Software-Firma Baynote und der E-Tailing-Gruppe zitiert Online-Bewertungen und Bewertungen als die einflussreichste Informationsquelle für diejenigen, die beide machen Online

Diese Geschichte erscheint in der Januarausgabe 2014 von . Abonnieren »

Beginnen wir mit einer Frage: Sind Online-Bewertungen für Ihre Kunden wichtig? Die Antwort: Nur wenn du etwas verkaufen willst. Verbraucher, ob sie auf dem Markt für einen Tesla oder einen Toaster sind, sind zunehmend klug, und eine aktuelle Umfrage von Software-Firma Baynote und der E-Tailing-Gruppe zitiert Online-Bewertungen und Bewertungen als die einflussreichste Informationsquelle für diejenigen, die beide machen Online- und In-Store-Einkäufe.

getlistedGoogle + Local

Facebook

Angie's Liste

Yelp

Yahoo Local

Stadtsuche

Insider-Seiten

LinkedIn

TripAdvisor

Urbanspoon

OpenTable

Better Business Bureau

"Die Kunden von heute machen ihre Hausaufgaben", bemerkt Shelly Kramer, eine Kansas City, Mo.-basierte Markenstratege, deren Firma Kunden wie Chipotle und Wal-Mart beraten hat. "Ihre Kunden überprüfen Sie Sie verlassen sich lange Zeit, bevor sie sich entscheiden, bei Ihnen zu kaufen. Sie verlassen sich weniger auf Werbung und mehr auf Suchergebnisse. Sie verlassen sich auf die Meinungen ihrer Freunde. Und sie verlassen sich auf Kundenbewertungen. "

In der E-Commerce-Welt bedeuten Rezensionen Gültigkeit: "Sicherzustellen, dass Sie eine gute Online-Präsenz und Rezensionen haben, die zu Ihrer Glaubwürdigkeit sprechen, ist ein wichtiger Teil des heutigen Geschäfts", sagt Kramer. Also, wie kann Ihr Unternehmen eine Präsenz auf (und dominieren) Online-Review-Websites sichern?

1. Holen Sie sich auf die Karte.

Verbringen Sie eine Stunde, in der Sie Ihr Unternehmen in allen wichtigen Verzeichnissen auflisten (siehe Kasten). Stellen Sie mindestens sicher, dass Sie sich auf den bekanntesten Verbraucherbewertungen / Social Sites befinden. Aber achten Sie besonders auf zwei besonders.

"Sie sollten sicherstellen, dass Sie stabile Seiten auf Google+ und Facebook entwickeln, die Bilder, Videos, Betriebsstunden usw. enthalten", sagt Kramer. Warum? Weil Ihr Profil in jeder Google-Suche auftaucht und weil Facebook auf eine der vielen Weisen versucht, gegen den Suchmaschinengiganten anzutreten, konzentriert sich die lokale Suche im großen Stil.

Für Unternehmen, die mehrere Standorte haben, die Präsenz ihrer Marke jedoch von einer zentralen Seite aus verwalten, ist die Einrichtung starker Facebook-Profile von entscheidender Bedeutung. "Diese Marken werden [einzelne] lokale Seiten und eine lokale Stimme und Präsenz in [jedem] entwickeln wollen ] individuellen Markt, da dies nicht nur die Suchergebnisse beeinflussen wird, sondern auch eine engere und persönlichere Beziehung zu den Kunden ermöglicht ", rät Kramer.

Sie können auch Profile auf branchenspezifischen Bewertungsseiten platzieren: TripAdvisor für Reiseunternehmen; Urbanspoon für das Essen; LinkedIn für professionelle und B2B-Dienste. (Ja, LinkedIn. Sie wissen es vielleicht nicht, aber LinkedIn ermöglicht es Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen auf Firmenprofilseiten aufzulisten.Außerdem können Mitglieder Empfehlungen abgeben und Rezensionen schreiben.)

2. Ermutigen Sie die Kunden, sich zu äußern.

Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, eine Online-Rezension oder ein Feedback anzufordern. Wenn Sie Kunden persönlich betreuen, bieten Sie eine Kommentarkarte mit der Quittung an, die Sie auf Ihre Online-Profile verweist. Sie können auch eine Überprüfung als Teil einer Online-Quittung oder einer E-Mail-Nachbearbeitung anfordern. Fügen Sie Links hinzu, um Websites von Ihrer Unternehmenswebsite oder in Ihrer E-Mail-Signatur zu überprüfen.

Und vergiss nicht, reales Feedback zu geben. Boston Restaurant Das Salty Pig enthält ein ledergebundenes Notizbuch mit dem Scheck für handschriftliche Kommentare. Das Notizbuch ermutigt glückliche Gäste, sich zu äußern, und der Umzug scheint auch online zu gehen: Das 2-jährige Restaurant hat 289 Bewertungen auf Yelp und 129 auf Google.

Selbstverständlich sollten Sie die erstklassigen Produkte und Dienstleistungen beibehalten, die Kunden dazu anregen, positive Bewertungen abzugeben. Wenn Sie viel negatives Feedback bekommen, haben Sie wahrscheinlich ein größeres Problem. Was mich zu ...

3 führt. Mit negativen Bewertungen direkt umgehen.

Wahrscheinlich werden Sie eine Handvoll mürrischer Kunden anziehen. Sollten Sie sie ignorieren? Reagieren? Vielleicht solltest du sie feiern, wie der New Yorker JoeDough Sandwich Shop mit einem Schild draußen, auf dem stand: "Komm rein und probiere das schlimmste Frikadelle-Sandwich, das ein Typ auf Yelp jemals in seinem Leben hatte." Die Wahrheit ist, es gibt keine richtige Antwort für den Umgang mit negativen Bewertungen. Das Beste, was Sie tun können, ist, sich zu entschuldigen und zu versuchen, es richtig zu machen.

Investiert, wie Sie in Ihrer Firma Ruf sind, könnte die Kritik stechen. Aber es ist hilfreich, sich daran zu erinnern, dass nicht einmal Tolstoi fünf Sterne bei Amazon verdient. (Krieg und Frieden werden dürftig 4. 5.) Und paradoxerweise werden ein paar negative Hinweise nur zu Ihrer Glaubwürdigkeit beitragen und signalisieren, dass die Rezensionen authentisch und ungeschminkt sind.

Sie werden vielleicht Opfer eines Internet-Trolls, der Dinge nur aufrühren mag. "In diesen Fällen", sagt Kramer, "ist es der beste Weg, das in Ruhe zu lassen, denn das Schlimmste, was man tun kann, wenn man Aufmerksamkeit sucht Wenn man gemein oder negativ ist, ignoriert man sie. "

4. Verwenden Sie Bewertungen als ein subtiles Verkaufswerkzeug.

Pillar Properties stellt auf der Homepage von The Lyric, einem Wohnkomplex in Seattle, Bewertungen von Yelp auf Vorder- und Rückseite. "Sehen Sie, was unsere Einwohner über uns auf Yelp sagen!" Die Seite sagt. Es ist schlaues, furchtloses Marketing, das Vertrauen schafft.

Erwägen Sie das Hinzufügen von "Testimonials" oder "Was unsere Kunden sagen" zu Ihrer Navigationsleiste mit Links zu Rezensionen und zum Sammeln der besten, die eingebettet werden sollen. Wie ich zu Beginn gesagt habe, vertrauen Ihre Interessenten vor allem auf Online-Bewertungen. Also warum nicht dumm machen - einfach für sie, dich zu wählen?