Die 4 Geheimnisse der Kundenloyalität

Die 4 Geheimnisse der Kundenloyalität
Der Aufbau starker Beziehungen zu unseren Kunden ermutigt sie, zu uns zurückzukehren. Aus finanzieller Sicht wissen wir, dass die Kundenbindung deutlich günstiger ist als die Neuanschaffung - ein Weg, der Marketing-, Vertriebs- und Anlaufkosten erfordert. Und wir wissen, dass zufriedene Kunden uns dabei helfen, Newcomer zu gewinnen.

Der Aufbau starker Beziehungen zu unseren Kunden ermutigt sie, zu uns zurückzukehren. Aus finanzieller Sicht wissen wir, dass die Kundenbindung deutlich günstiger ist als die Neuanschaffung - ein Weg, der Marketing-, Vertriebs- und Anlaufkosten erfordert. Und wir wissen, dass zufriedene Kunden uns dabei helfen, Newcomer zu gewinnen. Was die Leute heute online über Ihr Unternehmen sagen, ist fast wichtiger als das, was Sie in Ihren Marketingmaterialien sagen. Es lohnt sich also, eine loyale Basis von Kunden zu haben, die für Ihr Geschäft missionieren und sich dafür einsetzen.

In diesem Sinne, hier sind vier einfache Geheimnisse, die Sie verwenden können, um stärkere Beziehungen mit Ihren Kunden aufzubauen und ihre Loyalität zu erhöhen.

Related: Die 3 Essentials Kunden wollen am meisten

1. Entdecken Sie, was Ihren Kunden wichtig ist.

Frage sie, was sie schätzen. Sind sie bereit, mehr für die höchste Qualität zu zahlen, oder schätzen sie ein gutes Geschäft? Haben sie Geld, aber keine Zeit oder umgekehrt? Bestimmen Sie, was Ihre Kunden am meisten schätzen und legen Sie Wert darauf. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung oft als Geschenk angeboten wird, bieten Sie Geschenkverpackungen oder Karten als kostenlosen Service an.

Anpassen und personalisieren, um Angebote zu erstellen, die die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden erfüllen. Zum Beispiel bevorzugen Baby-Boomer oft, mit einem Live-Kundendienstvertreter zu sprechen, während Millennials oft E-Mail bevorzugen.

2. Verdiene und behalte dein Vertrauen.

Vertrauen ist die Grundlage aller Beziehungen. Der einfachste Weg, um Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen, besteht darin, dass Sie Ihre Versprechen halten und Dinge leicht verständlich machen. Sei klar und prägnant in deiner Kommunikation; Es wird helfen, Erwartungen zu verwalten. Halten Sie eine detaillierte Zusammenfassung aller Kundenkommunikation, damit Ihre Unterhaltungen so personalisiert und genau wie möglich werden.

Related: Gewinnen Sie Kundenloyalität mit einer unerwarteten Erfahrung

Es ist wichtig, Feedback zu hören. Investieren Sie in Tools zur Kundenbefragung, damit Ihr Unternehmen Verbesserungen vornehmen, Strategien optimieren und neue Angebote erstellen kann. Indem Sie Feedback geben, zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie gehört und verstanden wurden.

3. Seien Sie stolz auf das, was Sie tun.

Mach deinen Job und mach es gut. Erwartungen soweit wie möglich übertreffen. Wenn ein Versprechen nicht eingehalten wird - wie Lieferzeit oder Qualität der Dienstleistung - bestätigen Sie den Fehler, entschuldigen Sie sich und bieten Sie eine echte Lösung an. Ob es sich um einen Rabatt beim nächsten Einkauf oder eine Rückerstattung der ursprünglichen Transaktion handelt, es ist wichtig, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und ihr Geschäft schätzen.

4. Angebot Anreize.

Es ist die menschliche Bedingung: Menschen lieben Vergünstigungen. Häufige Käufer Rabatte, Sonderverkäufe und kostenlose Geschenke sind das Sahnehäubchen auf Ihrem Kuchen. Sei kreativ mit deinen Angeboten, um eine unvergessliche Verbindung zu bilden.Es könnte alles sein, was Sie sich vorstellen - bieten Sie eine Verkostung in einer Bekleidungsboutique oder einen 15-prozentigen Rabatt für die Gewinnersaison des lokalen Teams an. Alles, was eine einzigartige Erfahrung schafft oder ein Gemeinschaftsgefühl fördert, wird Ihnen helfen, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu vertiefen.

Die Schaffung starker, persönlicher Beziehungen ist der Schlüssel zur Kundenbindung. Dies beginnt mit dem Verständnis der Bedürfnisse des Kunden, der Bereitstellung einer aussagekräftigen Kommunikation und der Aufrechterhaltung des Vertrauens. Es lohnt sich, Ihren Kunden zu zeigen, wie Sie mehr Wert von Ihnen erhalten können, denn glückliche Kunden kommen zurück - und sie bringen neue mit.

Zugehörig: 6 Gründe, warum jedes Unternehmen eine Customer Service Roadmap benötigt