4 Gründe, warum Ihre Marke auf dem Handy ist - und wie Sie aufholen können

4 Gründe, warum Ihre Marke auf dem Handy ist - und wie Sie aufholen können
Mobile ist die unbestreitbare Zukunft des Handels. Viele Marken, von kleinen Unternehmen bis zu Unternehmen, verfehlen jedoch ständig die Marke. Sie nutzen das Potenzial des Mobilfunks nicht aus, um sinnvolle Beziehungen zu den Verbrauchern aufzubauen, Einblicke in diese Zielgruppen zu gewinnen und den Return on Investment (ROI) zu maximieren.

Mobile ist die unbestreitbare Zukunft des Handels. Viele Marken, von kleinen Unternehmen bis zu Unternehmen, verfehlen jedoch ständig die Marke. Sie nutzen das Potenzial des Mobilfunks nicht aus, um sinnvolle Beziehungen zu den Verbrauchern aufzubauen, Einblicke in diese Zielgruppen zu gewinnen und den Return on Investment (ROI) zu maximieren. Mobile ist mehr als ein Kanal; Es ist die Kraft, personalisierte Kundenerfahrungen zu kreieren, die die Leute dazu bringen, wiederzukommen. Während einige Mobile als Herausforderung betrachten, können Unternehmen, die sich nur auf Desktops verlassen, nicht lange wettbewerbsfähig bleiben.

Aber es ist noch nicht zu spät, den Kurs umzukehren und eine wertvolle mobile Präsenz aufzubauen. Hier sind vier Gründe, warum Ihre Marke hinterherhinkt - und wie Sie aufholen können.

1. Ihre Daten führen Sie nicht. Von der Abwanderung lernen.

Churn-Raten sind ein steter Dorn im Auge der Marketer und nicht nur auf dem Handy. Sie führen Vermarkter häufig zu einem reaktiven Tailspin, anstatt proaktive Marketing-Innovationen zu fördern. Während einige Abwanderung erwartet wird, ist der Schlüssel davon, auf systematische, wissenschaftliche Weise daraus zu lernen, indem Sie die Kundendaten, die Ihre App sammelt, genau unter die Lupe nehmen.

Verstehen Sie zuerst die Abwanderung selbst: Welche Nutzer verlassen Ihre App wann und wann ? Setzen Sie sich dafür ein und finden Sie einige Trends im Nutzerverhalten, demografischen Segmenten usw. Diese Daten zeigen Ihnen, wo Sie schief gelaufen sind und führen Sie dazu, sich mit den von Ihren Nutzern gewünschten Inhalten zu beschäftigen.

Wenn Sie kleiner oder jünger sind Unternehmen können Sie glauben, dass Sie nicht auf dieselbe Menge an Kundendaten zugreifen können, aus der Sie Erkenntnisse gewinnen können. Sie wären jedoch überrascht, wie viele Daten Ihre Benutzerbasis bietet und was sie Ihnen beibringen wird. Von dort aus führen Sie Änderungen an Ihrer Benutzeroberfläche oder Ihren Messaging-Strategien durch, wobei A / B die Änderungen mit bestimmten Benutzersegmenten prüft, während Sie fortfahren.

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2. Benutzer nicht verstehe deinen App-Wert. Zeigen Sie es ihnen.

Menschen verbringen 85 Prozent ihrer Zeit mit Smartphones in Apps, aber sie bleiben nicht, wenn sie den Wert Ihrer App nicht sofort erfassen. Zeigen Sie ihnen als Erstes, wie sie das Beste daraus machen können.

Ein großer Teil davon wird beim Onboarding passieren. Diese erste Interaktion mit der App ist "do or dish", & rdquo; da drei von zehn Nutzern nach der ersten Nutzung eine App verlassen. Um das Onboarding optimal zu nutzen, sollte der Benutzerfluss nahtlos und intuitiv sein, wobei nur sehr wenig Arbeit für den Benutzer erforderlich ist. Sie müssen Tutorials entwerfen, die kurz und fokussiert sind, und Variablen des Seitendesigns für optimalen Fluss testen. Wenn Benutzer die Hälfte des Onboarding beenden, scheuen Sie sich nicht, sie daran zu erinnern, sich mit einer Push-Benachrichtigung zu registrieren - es ist ein wichtiger Teil des Verkaufstrichters.

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Apropos Push ...

3. Sie erhalten keine Push-Opt-Ins. Ändern Sie Ihre Herangehensweise.

Push-Benachrichtigungen sind ein weiterer wichtiger Teil der mobilen Kundenreise, aber die meisten Marken erhalten keine Benutzerberechtigungen. Es gibt einen Grund, warum nur 42 Prozent der App-Nutzer Push-Benachrichtigungen nutzen - weil Marken sie ohne Kontext ausstoßen. Aber der Nutzen ist genau das, was die Verbraucher dazu bringen, Push-Benachrichtigungen zuzulassen und zu nutzen.

Um diese 58 Prozent zurückzugewinnen, müssen Sie erklären, warum Ihre Push-Benachrichtigungen das In-App-Erlebnis fördern. Einige mobile Marketing-Tools ermöglichen es Ihnen, die standardmäßige iOS-Eingabeaufforderung zu unterdrücken, die angezeigt wird, wenn ein Benutzer die App zum ersten Mal öffnet, und eine Anfrage anzeigt, wenn diese Person aktiver ist. Diese Anfrage kann eine benutzerdefinierte Nachricht anzeigen, die den Wert von Push zeigt, wie zum Beispiel die Benachrichtigung von Kunden, wenn ein Wunschzettel angeboten wird. Push ist ein wichtiges Tool für die App-Interaktion, so dass Sie es sich nicht leisten können, Ihre Chance mit standardisierten Anfragen zu verlieren, die nur einen Teil der Geschichte erzählen.

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4. Sie behandeln Ihre Benutzer nicht wie Einzelpersonen. Personalisieren Sie Ihre Herangehensweise.

Marketingfachleute müssen sich vor allem daran erinnern, dass ihre Zielgruppe aus einzelnen Personen besteht, und mobile Strategien für diese Idee entwickeln. In der Einbeziehung von Nutzern berücksichtigen Marketer ihr Leben nicht - ihre Arbeit und ihr Spiel, Schule und Schlaf, Land und Kultur. In der Tat senden 63 Prozent der Vermarkter Nachrichten zur falschen Zeit an die Benutzer. Und das ist nur der Anfang der mobilen Personalisierung, die Präferenzen, Verhaltensweisen, Lebenszyklus und mehr berücksichtigen sollte.

Mit einem vielfältigen Kundenstamm mag es gewaltig scheinen, aber der Schlüssel ist die Automatisierung. Mobile Apps enthalten so viele Daten darüber, wer Nutzer sind und was sie antreibt. Marketingfachleute müssen diese Daten nutzen, um sowohl das In-App-Erlebnis als auch das mobile Messaging mit automatisierten Kampagnen zu personalisieren und kontinuierlich zu testen und zu perfektionieren.

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Mobile ist mehr als ein Kanal. Es ist die Drehscheibe für Ihre Kundenbeziehungen mit unbegrenzten Engagement-Möglichkeiten. Auch wenn Mobile eine Menge zu bewältigen scheint, gibt es Strategien, die jeder erfolgreich umsetzen kann, ohne dass ein eigenes Team von Entwicklern oder sogar viel Tech-Know-how benötigt wird. Das ist der Weg, um mobil zu werden: mit einem für Vermarkter entwickelten Ansatz, der wie Sie skaliert.