3 Möglichkeiten, mobiles Marketing zu verwenden, um Kunden zurück zu halten

3 Möglichkeiten, mobiles Marketing zu verwenden, um Kunden zurück zu halten
Siebzig Prozent der Unternehmen sagen, es ist billiger, einen bestehenden Kunden zu behalten, als einen zu erwerben Neues, laut einem Bericht. Und sie haben recht: Einen neuen Kunden zu gewinnen kann fünfmal teurer sein, was hoffentlich ausreicht, um Sie davon zu überzeugen, dass die Kundenbindung jederzeit auf Ihrem Radar sein sollte.

Siebzig Prozent der Unternehmen sagen, es ist billiger, einen bestehenden Kunden zu behalten, als einen zu erwerben Neues, laut einem Bericht. Und sie haben recht: Einen neuen Kunden zu gewinnen kann fünfmal teurer sein, was hoffentlich ausreicht, um Sie davon zu überzeugen, dass die Kundenbindung jederzeit auf Ihrem Radar sein sollte.

Wie also behalte ich Kunden, die Sie vielleicht fragen? Die Antwort ist einfach: mobiles Marketing. Da 60 Prozent der Zeit, die Nutzer online verbringen, über ihre mobilen Geräte erfolgt, sorgt eine solide mobile Präsenz dafür, dass Ihre Kunden stets ein Stück Ihrer Marke im Griff haben.

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So geht's:

Der richtige Ort, die richtige Zeit

Mobile Geräte ziehen jede Menge Informationen von den Nutzern. Einige dieser Informationen, z. B. Geolokalisierung, können entscheidend dazu beitragen, das mobile Produkt Ihrer Marke speziell für Verbraucher zu optimieren. Zu wissen, wo Verbraucher sind, ermöglicht es Vermarktern, den Nutzern Inhalte anzubieten, die für die aktuelle Situation relevant sind.

Der offensichtlichste Weg, diese Daten zu verwenden, wäre, bestehende Kunden auf neue Angebote hinzuweisen, wenn sie in der Nähe Ihres Geschäfts oder Unternehmens sind Ast; Es gibt jedoch Möglichkeiten, kreativer zu werden.

Airline KLM ist ein großartiges Beispiel. Das Unternehmen hat ein mobiles Spiel entwickelt, mit dem Nutzer einen Papierjet über eine virtuelle Version der Stadt Amsterdam fliegen können. Abgesehen davon, dass es schön gemacht und sehr unterhaltsam ist, nutzt das Spiel auch mobile Daten, um die Benutzertreue zu fördern. Mit jedem Kauf eines KLM-Fluges gewinnen die Benutzer mehr Punkte, aber die noch coolere Sache ist, dass die Benutzer im Spiel vorankommen können, wenn sie am Flugsteig warten, um an Bord ihres KLM-Fluges zu kommen (mit Geo-Location-Technologien).

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Frische Inhalte und exklusive Angebote

Damit Nutzer das Interesse an Ihrer App nicht verlieren, sollten Sie so oft wie möglich neue Inhalte vorstellen. Ob es sich um coole Musik, Text, visuelle oder attraktive Angebote handelt, diese Art von Elementen wird dafür sorgen, dass die Nutzer immer wieder zurückkehren.

Nun denken Sie vielleicht, dass Sie mit so viel Inhalt wie möglich spammen Menschen. Falsch. Wenn jemand Ihre App heruntergeladen hat, bedeutet das, dass er an dem interessiert ist, was Sie anbieten müssen. Je mehr großartige Inhalte Sie veröffentlichen, desto zufriedener werden Ihre Nutzer. Auch Inhalte, die sich nicht unbedingt direkt auf Ihr Produkt beziehen, aber zu seinem Gesamtkonzept passen, sind Fairplay.

Schauen wir uns die Starbucks App an. Die App bietet eine Vielzahl von Inhalten (z. B. Musik), die nicht unbedingt mit den Produkten zu tun haben, für die Starbucks am meisten bekannt ist. Nutzer, die die App nutzen, erhalten diese Inhalte als Mehrwert und checken regelmäßig ein, um zu sehen, was neu ist. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Marke auf dem Radar der Verbraucher bleibt.

Eine weitere Möglichkeit, die Nutzertreue zu fördern, besteht darin, die Nutzer mithilfe der mobilen App über neue Produkte und Angebote auf dem Laufenden zu halten. Sich über Angebote bewusst zu sein, bevor alle anderen gut sind, aber nicht gut genug. Bieten Sie den Nutzern stattdessen Angebote an, die nur durch mobile Käufe verfügbar sind, um App-Nutzer zum regelmäßigen Einchecken anzuregen.

Ein gutes Beispiel ist das einer israelischen Hotelkette namens Fattal. Dem Unternehmen gelang es, nicht zwei, sondern drei Vögel mit einem mobilen Stein zu bekommen, indem eine App für Last-Minute-Angebote gestartet wurde. Zunächst nutzte das Unternehmen diesen cleveren Schritt, um neue Kunden zu erreichen. Zweitens enthielt Fattal spezielle Rabatte für Loyalitätsclubmitglieder und drittens fanden sie eine klassische Lösung für ihr totes Inventar.

Engagieren und interagieren

Der beste Weg, jeden Kunden zu einem loyalen Kunden zu machen, ist, sie zu einem Teil Ihres zu machen Marke. Auf Mobilgeräten ist dies einfacher als je zuvor, und User-Generated Content (UGC) ist der Name des Spiels.

Mobile Apps ermöglichen Benutzern endlose, einfache und sofortige Möglichkeiten, an Markengemeinschaften teilzunehmen und ihre eigenen Inhalte einzubringen. Um beispielsweise seine "What is Perfect Conference" zu fördern, hat TedXPortland eine mobile App gestartet, die das Wort "perfekt" über nutzergenerierte Bilder überlagert, die in sozialen Medien geteilt wurden. Die Leute wurden sofort neugierig, was diese Bilder bedeuteten Die Fotos wurden später als Teil des Dekors auf die Wände der Veranstaltung projiziert.

Investitionen in die Kundenbindung sind nicht nur interessant und kreativ, sondern auch wichtig. Das ist Ihre Chance - und Verpflichtung - sicherzustellen, dass, wenn Kunden ihren Weg gehen, sie ein Stück Ihrer Marke mitnehmen.

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