3 Schlüssel zur Erfolgsmessung Ihres Treueprogramms

3 Schlüssel zur Erfolgsmessung Ihres Treueprogramms
Kleinunternehmer im ganzen Land beginnen zu begreifen, wie wichtig Kundenbindungsprogramme sind, um Stammkunden zu kultivieren und zu belohnen - diejenigen, die für mehr als die Hälfte des Gesamtumsatzes von SMB verantwortlich sind. Aber nur ein Treueprogramm zu starten ist nicht genug. Damit es sich lohnt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie das Beste daraus machen.

Kleinunternehmer im ganzen Land beginnen zu begreifen, wie wichtig Kundenbindungsprogramme sind, um Stammkunden zu kultivieren und zu belohnen - diejenigen, die für mehr als die Hälfte des Gesamtumsatzes von SMB verantwortlich sind.

Aber nur ein Treueprogramm zu starten ist nicht genug. Damit es sich lohnt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie das Beste daraus machen.

Um den Erfolg Ihres Programms zu messen, sollten Sie sich Gedanken über ROI-Messungen machen. Selbst wenn Sie Ihr Programm gerade erst eingeführt haben, ist es nie zu früh, um über Ihre Ziele und Benchmarks nachzudenken und darüber nachzudenken, wie sie zum ROI beitragen. Als Best Practice sollten Sie mit dem Aufbau Ihres Treueprogramms mit messbaren Zielen beginnen und es so strukturieren, dass es von Anfang an ROI-positiv ist.

Hier sind drei Messungen, die Sie bei Ihrer Suche nach Loyalitätsprogrammen unterstützen.

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Kundenbeziehungsmanagement-Programme erforschen. Während Lochkarten und Mundpropaganda-Programme großartig sind, kann es unmöglich sein, sie zu verfolgen. Aus diesem Grund bewegen sich immer mehr Menschen zu Online-Loyalitätsprogrammen, um den ROI zu messen. Da jedoch nur 29 Prozent der Inhaber von Kleinunternehmen CRM-Tools (Customer-Relationship-Management) verwenden, um Kundeninformationen zu verfolgen, wird noch immer daran gearbeitet. Es lohnt sich, einige CRM-Systeme zu recherchieren und zu testen, um zu sehen, wie sie funktionieren. Es gibt viele Möglichkeiten da draußen - Zoho, Batchbook und Nimble sind nur ein paar. Shoppen Sie herum, bis Sie das perfekte Geschäft gefunden haben.

Benchmark gegen eine Kontrollgruppe. Eine einfache Möglichkeit, den Erfolg Ihres Treueprogramms zu messen, besteht darin, Programmteilnehmer mit einer Gruppe zu vergleichen, die dem Kundenbindungsprogramm nicht ausgesetzt war. Im Idealfall sollten Sie Mitglieder vs. Nicht-Mitglieder mit einer Kontrollgruppe vergleichen, ein Plan, der Ihnen wirklich ein solides Verständnis für den Erfolg Ihres Treueprogramms gibt. (Oftmals können neue Kunden eine gute Untergruppe sein, um als Kontrollgruppe zu dienen.)

Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie alle drei Gruppen haben, besteht darin, eine begrenzte oder Pilotversion Ihres Prämienprogramms einer ausgewählten Gruppe von Kunden anzubieten. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Theorien zu testen, bevor Sie sie an alle Kunden verteilen.

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Experimentieren Sie mit verschiedenen Kennzahlen s. Nachdem Sie Ihr Treueprogramm eingeführt haben, sind die ersten sechs bis zwölf Monate ideal zum Optimieren und Experimentieren mit verschiedenen Schlüsselindikatoren.

Beispiel: Ihre ersten sechs Monate konzentrieren sich auf die Nachverfolgung Ihrer Stammkunden.Das ist ein Weg, um zu beginnen, aber vielleicht sollten Sie auch den Wert ihrer Einkäufe bei jedem Besuch verfolgen. Unabhängig davon, ob Sie eine oder beide Messungen verwenden, ist es wichtig, Ihre Erfolgsindikatoren kontinuierlich zu überarbeiten und anzupassen und Ihren ROI durch verschiedene Objektive zu betrachten.

Nachdem Sie Ihre Indikatoren und den Messprozess genau abgestimmt haben, denken Sie daran, dass die Datenerfassung nur der erste Schritt des Messvorgangs ist. Weiter auf der Liste kommt die Analyse und Messung Ihrer Daten auf verschiedene Arten. Mehrere großartige Anwendungen wie Roambi, Qlik oder Looker können Ihnen dabei helfen, wichtige Erkenntnisse aus Ihren Daten in Echtzeit (oder nahezu in Echtzeit) herauszuholen. Datenvisualisierungstools eignen sich nicht nur hervorragend für Ihre internen Überprüfungen, sondern können auch mit anderen geteilt werden - Kollegen, Beratern oder sogar als visuelle Begleiter für eine Nachricht über Ihr Unternehmen.

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