2 Fälle, die zeigen, wie Social Media Ihre Geschäftsreise verändern kann

2 Fälle, die zeigen, wie Social Media Ihre Geschäftsreise verändern kann
Niemand kann leugnen, dass Social Media heute ein fester und wachsender Bestandteil fast aller Marketingbudgets ist. Wenn man bedenkt, dass es früher als Zeitverschwendung galt, die nur an einige technisch versierte Kunden weitergegeben wurde, ist es heute die Stimme vieler, vieler Marken aus verschiedenen Zielgruppen: Social Media hat einen langen Weg zurückgelegt.

Niemand kann leugnen, dass Social Media heute ein fester und wachsender Bestandteil fast aller Marketingbudgets ist. Wenn man bedenkt, dass es früher als Zeitverschwendung galt, die nur an einige technisch versierte Kunden weitergegeben wurde, ist es heute die Stimme vieler, vieler Marken aus verschiedenen Zielgruppen: Social Media hat einen langen Weg zurückgelegt.

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Daten zeigen jedoch, dass trotz der wachsenden Akzeptanz von Social Media in Marketingbudgets und Firmensitzungen, nicht viele Unternehmen bequem lebensverändernde Verantwortlichkeiten aufladen die angeblich zerbrechlichen Schultern der sozialen Medien.

Es wird als ein "Gut-zu-Haben" -Werkzeug betrachtet, aber nicht als ein Spiel, das die Zukunft des Geschäfts beeinflusst.

Ah, so vergeudetes Potenzial! Warum das so ist, zeigen zwei Fälle, in denen Social Media die Macht hat, Marken zu machen oder zu durchbrechen.

Soziales Zuhören kommt zur Hilfe

Social Media-Zuhören beinhaltet die Überwachung und Teilnahme an Gesprächen über die Marke im Internet . Zu wissen, was Ihre Nutzer über Ihre Marke und die Probleme denken, mit denen sie konfrontiert werden - oder einfach die Gründe zu verstehen, warum sie Ihre Marke nicht verwenden - kann hilfreich sein, um eine Strategie für eine bessere Markenakzeptanz zu schaffen.

Tools wie Mention und Topsy Verfolgen Sie jede Instanz, in der ein Nutzer Ihre Marke mit oder ohne direkte Erwähnung erwähnt. Mit "Erwähnen" können Sie sogar E-Mail-Benachrichtigungen für bestimmte Keywords einrichten und CSV-Dateien jeder erfassten Erwähnung über einen festgelegten Zeitraum herunterladen.

Fall 1: Hallmark . Diese allgegenwärtige Grußkartenmarke verwandelte stark negative Wahrnehmungen in glühende Empfehlungen rein auf der Rückseite ihres aktiven sozialen Zuhörens. Das Unternehmen brachte einen Spielzeugwelpen namens Jingle auf den Markt, der bellen, wimmern und mit Kindern interagieren würde, während sie das Märchenbuch lasen, das das Spielzeug begleitete.

Wie vorauszusehen war, waren Kinder begeistert. Eltern liebten es mehr. Als jedoch eine Gruppe von etwa 1.000 Jingle-Welpen schadhaft wurde, kam es zu einer Katastrophe. Die Gegenreaktion gegen Hallmark in den sozialen Medien war augenblicklich. Von Videos mit schreienden Kindern über vernichtende Facebook-Posts bis hin zu schrecklichen Bewertungen auf Amazon: Verärgerte Kunden nutzen jede Plattform, die sie hören können.

Zum Glück hörte Hallmark zu. Es hat persönlich jeden verärgerten Kunden mit einer custommade (und lustig!) Entschuldigungsnote erreicht. Es schickte ihnen auch einen noch zu veröffentlichen Spielzeug Welpen "Nugget" zusammen mit einem Gutschein für eine zukünftige Version von Jingle. Das Ergebnis? Benutzer haben es geläppt. Die negativen Bewertungen wurden durch sprudelnde Empfehlungen ersetzt. Ganze 75 Prozent der Verbraucher haben ihre negativen Vorstellungen zurückgewiesen und gaben für diese Übung im Firmenhören und in der schnellen Reaktion einen sehr positiven Dank aus.

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Soziale Automatisierung kann sei ein zweischneidiges Schwert.

Fall 2: Progressiv . Genauso wie Social Media ein riesiger Kunde sein kann, der nicht weiß, was in den sozialen Medien zu automatisieren ist und was nicht, ist es immer wieder gekommen, Marken in ihrem Hinterteil immer wieder zu beißen. Nehmen wir den Fall der Lebensversicherungsgesellschaft Progressive und ihre Auseinandersetzung mit dem Komiker Matt Fisher.

Fisher beschuldigt Progressive, nach dem Tod seiner Schwester fälschlicherweise einen Lebensversicherungsanspruch abgelehnt zu haben. Eine Reihe von Twitterati stand dann zu Fisher und protestierte gegen die unfaire Behandlung der Hinterbliebenen durch die Firma. Anstatt auf den einzelnen Tweet einer Person einzeln zu antworten, sendete Progressive dieselbe automatische Antwort an jeden Benutzer, der Rücken an Rücken, was zu einem sinnlosen und unempfindlichen Konversationsstrom führte. Dies führte nicht nur zu einem starken Einbruch der Wahrnehmung von Progressive im Bereich der Verbrauchermarken, sondern führte auch dazu, dass Tausende von Kunden ihre Lebensversicherungen mit Progressive kündigten. Autsch.

Hier hilft es zu trennen, was in den sozialen Medien automatisiert werden kann (und soll) und was nicht. Social-Media-Vermarkter führen im Wesentlichen zwei Funktionen auf ihren Markenseiten aus: Sie veröffentlichen Inhalte, die ihre Follower mögen, und führen Einzelgespräche mit Followern.

Während Gespräche mit Benutzern nicht automatisiert werden können, veröffentlichen Sie Inhalte auf Social Media kann definitiv sein, mit einem Auto-Zeitplan-Tool wie Tweet Jukebox oder der Auto-Zeitplan-Funktion einer Social-Media-Suite wie Buffer. Nehmen Sie zum Beispiel Tweet Jukebox. Dieses faszinierende neue Tool enthält mehrere Bibliotheken oder "Jukeboxen" voller Tweets, die Sie zu bestimmten Zeiten an einem Tag automatisch auf Ihrer Markenseite veröffentlichen können.

Keine Mühe. Jetzt haben Sie mehr Zeit, um sich auf die wichtigsten Social Media-Gespräche mit Fans in Echtzeit zu konzentrieren. Tatsächlich zeigen Daten von HubSpot, dass Unternehmen, die Beiträge in sozialen Medien automatisch veröffentlichen, 50 Prozent mehr Leads erhalten als solche, die dies nicht tun.

Wie wir in den obigen Beispielen sehen, ist Social Media nicht einfach nur ein "Accessoire" für Sie Marketing-Plan, es kann ein entscheidender Spiel Wechsler sein, wenn richtig verwendet. Mein Rat? Hören Sie unter Social Media zu unterlassen. Lassen Sie dieses mächtige Werkzeug seine Flügel ausbreiten und bieten Ihnen die volle Breite seiner Dienste. Sie werden den Unterschied in kürzester Zeit sehen

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